Embora não seja viável fazer uma lista completa e fácil de ler de todos eles, é possível fornecer um resumo viável que possa ajudar os compradores e vendedores a evitar problemas desde o início.
As regras do eBay são principalmente uma questão de bom senso e prudência. Mantenha algumas idéias básicas em mente e você irá percorrer um longo caminho para evitar as violações das regras do eBay sem ter que memorizar todas as regras.
Regras gerais para vendedores
Se você é um vendedor, fica particularmente vulnerável a uma suspensão inesperada se violar as regras do eBay. O eBay trabalha duro para criar um ambiente no qual os compradores se sintam seguros para comprar, porque uma vez que o eBay perca a confiança dos compradores, o modelo de negócios entra em colapso. Mantenha essas regras gerais em mente como vendedor; Eles cobrem a maioria das regras mais específicas que se aplicam aos vendedores no eBay:
Não viole seu contrato
Uma transação de leilão é um contrato no eBay entre você e seu (s) proponente (s). Depois de publicar uma listagem , você deve considerar a responsabilidade legal de vender o item no preço de fechamento do leilão e entregá-lo na condição anunciada ao licitante vencedor. Qualquer outra ação é geralmente uma violação das regras - não apenas as regras do eBay, mas também a lei.
Não venda nada que seja restrito fora do eBay
Qualquer tipo de item que é restrito ou fortemente regulamentado quando vendido fora do eBay é geralmente restrito ou regulamentado no eBay. Itens que são perigosos, que não podem ser vendidos a menores, que não podem ser transportados através de fronteiras estaduais ou nacionais, ou que infringem direitos autorais ou direitos de outras partes legais, estão sujeitos a essa regra.
Se você não puder vendê-lo em uma loja de varejo e por correspondência do verso de um jornal ou revista, você deve presumir que não pode vendê-lo no eBay.
Não venda para si mesmo ou lance em seus próprios leilões
Licitação em seus próprios leilões ou compra e venda para si mesmo ou sua própria família ou empresa de qualquer forma é estritamente proibida no eBay e se você tentar fazer isso, você será pego. O eBay restringe esse tipo de comportamento precisamente por causa dos tipos de vantagens que oferece - fazer lances em seus próprios leilões permite cobrar essencialmente aos compradores mais do que o preço de mercado de um item, e deixar feedback para você mesmo depois de comprar permite que você ganhe um perfil de feedback que não reflete sua capacidade de entregar produtos a compradores reais. Ambos minam a confiança no eBay e são estritamente proibidos.
Não cometa um crime de qualquer tipo
Se é ilegal na sociedade em geral, também é contra as regras do eBay. Mais comumente, isso se aplica a coisas como fazer ameaças ou assediar pessoas com as quais você faz negócios, publicar informações pessoais ou acusações sobre elas on-line em qualquer formato ou lugar ou revender informações sobre elas sem o consentimento delas.
Não tente minimizar suas taxas do eBay
Se você fizer isso cobrando preços muito altos de frete, enquanto descontando itens ou cancelando leilões no último momento e vendendo para os compradores diretamente, o eBay não vê os vendedores que tentam minimizar ou evitar pagar as taxas de venda do eBay .
Tais práticas, na verdade, irão te suspender.
Não use o eBay puramente para criar negócios on-line que não sejam do eBay
Conheça os links do eBay na política de listagens . Você pode promover sua loja de varejo em suas listagens fazendo coisas como postar o número de telefone e o endereço da sua loja. Você não tem permissão para usar listagens do eBay para direcionar os clientes para qualquer página on-line que forneça mais do que informações simples sobre itens.
Faz sentido - por que o eBay permitiria que seus usuários o utilizassem como propaganda para concorrentes? O eBay espera que os vendedores do eBay vendam no eBay, e não use o eBay para vender em outro site onde eles não tenham que pagar as taxas do eBay. Não use listagens do eBay como anúncios diretos ou links para sua loja virtual que não seja do eBay.
Manter um bom atendimento ao cliente
Muitos novos vendedores ficam surpresos ao descobrir que podem ser suspensos por não fornecerem informações precisas de contato em seus perfis acessíveis ao comprador ou por receberem muito feedback negativo .
Isso pode acontecer e isso acontece. Como vendedor do eBay , espera-se que você mantenha boas práticas de atendimento ao cliente , incluindo um endereço de e-mail válido e um número de telefone arquivado, mantendo o desempenho do vendedor em alta. Falha e você não terá permissão para vender no eBay por mais tempo.
Pague suas contas
Este último parece quase bobo, mas há um departamento inteiro dentro do eBay dedicado a lidar com "situações" de faturamento de conta de vendedor. Quando você vende em eBay, você concorda em pagar taxas por suas listagens de leilão. Esta é a receita do eBay como empresa; Deixar de pagar o eBay é como deixar de pagar qualquer empresa com a qual você faz negócios. O eBay não hesita em suspender os vendedores cujas contas estão vencidas. Não pense que as regras gerais são apenas para vendedores - os compradores também precisam manter algumas regras básicas em mente. Leia para descobrir o que são.
Da mesma forma que alguns vendedores parecem imaginar que, como vendedores, deveriam ser intocáveis, que cabe ao comprador “comprar com cuidado” e evitar fraudes, alguns compradores parecem ter a crença errada oposta - que toda a responsabilidade pelo bom comportamento é de tal ordem. vendedores, já que são eles que “ganham dinheiro”. Não é assim. Como um comprador do eBay, você também está sujeito a regras rígidas que ajudam a manter o eBay um bom lugar para fazer negócios para todos os envolvidos.
Não viole seu contrato
Lembre-se, um contrato é entre duas partes. Da mesma forma que um vendedor está vinculado aos termos de uma listagem de leilão, essa listagem também é um contrato listando suas responsabilidades como um comprador para seus vendedores. Uma vez que você lance em uma listagem - não uma vez que você ganhe, mas uma vez que você lance - é de sua responsabilidade legal garantir que você tenha fundos disponíveis para pagar pelo item, caso você seja legalmente capaz de recebê-lo. , e que você vai seguir através se você finalmente ganhar o item, enviando remessa em um prazo razoável.
Não faça lances se você não conseguir aguentar o fim do negócio
Isso está intimamente relacionado à primeira regra geral acima, mas um pouco mais específica. Cada listagem de leilão detalha os termos que o vendedor estabeleceu. Estes são os termos de um contrato. É contra as regras de licitar se você sabe desde o início que você é incapaz de cumprir o contrato.
Por exemplo, se você mora nos Estados Unidos, é contra as regras para você licitar em um leilão em que o vendedor diz que eles estão dispostos a enviar apenas dentro da Alemanha. Da mesma forma, se você não tiver um cartão de crédito, é contra as regras para você licitar em um leilão para o qual o vendedor só aceita cartões de crédito como pagamento. Cabe a você ler e entender os termos da listagem do leilão antes de fazer o lance.
Não retrair ofertas
O eBay fornece funcionalidade de retratação de propostas para um conjunto muito limitado de propósitos envolvendo erros tipográficos e problemas diretos em poder se comunicar com um vendedor. A retirada de lances por qualquer outro motivo, independentemente de sua validade, é uma violação do contrato e pode fazer com que você seja suspenso.
Não cometa um crime de qualquer tipo
Mais uma vez, se for ilegal na sociedade em geral, também é contra as regras do eBay. Alguns compradores frustrados acreditam que é totalmente justo que eles “coloquem o vendedor fora do negócio” fazendo lances em cada um de seus leilões sem a intenção de pagar por nenhum deles, efetivamente acabando com sua capacidade de vender.
Não faça isso - esse comportamento não apenas representa múltiplas violações contratuais (uma para cada lance), mas também constitui assédio e conduta desordeira, entre outras coisas, e pode ser encaminhado à polícia, além de levar à suspensão.
Como foi o caso dos vendedores, para os compradores, essa regra também se aplica a ameaças, assediar pessoas com as quais você faz negócios, publicar informações pessoais ou acusações sobre eles on-line em qualquer forma ou local, ou revender informações sobre eles sem seu consentimento - não importa qual a razão ou motivação.
Use seu senso comum
Na realidade, é bastante fácil julgar o que pode ser contra as regras do eBay simplesmente usando o bom senso. Tudo isso provavelmente será ilegal e contra as regras do eBay, tanto para compradores quanto para vendedores:
- Tentando intencionalmente incomodar ou prejudicar alguém de qualquer maneira (inclusive financeiramente)
- Usando o "sistema" para ganhar uma vantagem comercial que os outros não têm
- Tentando enganar ou tirar proveito de seu parceiro comercial de alguma forma
- Fazer qualquer coisa que seja contra a lei fora do eBay
- Ganhar às custas de outra pessoa sem a permissão deles
- Prejudicar ou enganar o eBay diretamente (por exemplo, referindo-se a negociantes para negócios fora do eBay ou não pagando suas taxas de vendas)
Mantenha essas regras gerais em mente o tempo todo enquanto estiver negociando no eBay e lembre-se de perguntar a si mesmo a cada momento se você ficaria orgulhoso de suas práticas comerciais se seus pais, seus filhos e / ou outros membros de sua comunidade descobrissem sobre eles. Mantenha as mãos limpas e você ficará em boa posição no eBay por muito tempo, sem ter que carregar um livro de regras detalhado.