Como funcionam os resultados de pesquisa do eBay e como subir ao topo do ranking
O sistema de classificação e o algoritmo empurram os itens de alguns vendedores para o topo das buscas dos compradores enquanto empurram outros vendedores profundamente para a obscuridade.
Como vendedor, as chaves para a sobrevivência dependem da compreensão de como funciona o novo sistema de classificação e do ajuste de suas práticas de listagem de itens e atendimento ao cliente.
Resultados da pesquisa no eBay: como funciona a melhor correspondência
A idéia por trás do melhor jogo é que o sistema de busca recompense o comportamento do vendedor que o eBay (e, em teoria, o comprador médio do eBay ) gosta e penalize o comportamento do qual o eBay e seus clientes não gostam. A melhor maneira de pensar sobre a melhor combinação, portanto, é como um sistema que classifica o "bom comportamento" ou as " melhores práticas " de todos os vendedores do eBay e suas listagens. Os vendedores e as listagens com classificações altas são exibidos para os compradores na primeira página de resultados de pesquisa de compras. Os vendedores e listagens com classificações baixas aparecem muito mais tarde ou até mesmo nada.
Muitas pessoas acham que o eBay tem sido frustrantemente obtuso quando se trata de revelar os detalhes do melhor sistema de jogo, mas com base em evidências de postadas por vendedores em toda a web e nos fóruns do eBay, bem como informações que você pode encontrar no pedido de patente do eBay. para o processo de pesquisa de melhor correspondência, várias coisas são claramente críticas para classificações de pesquisa:
- A quantidade de tempo restante antes de uma listagem terminar
- Feedback e pontuações detalhadas de classificação do vendedor
- Custos e métodos de envio
- Status (ou não) como vendedor de energia
- Uso de fotos de listagem de qualidade
- Uso de títulos de listagem e palavras-chave apropriados
- Incentivo a grandes ofertas e atividades de visualização
Alguns desses itens podem estar além do controle de um determinado vendedor (status como vendedor de energia, por exemplo, ou tempo restante antes do fechamento da lista), mas a maioria deles é facilmente "realinhada" para funcionar bem com o melhor sistema de correspondência melhores classificações de busca.
Antes de realmente ler as alterações listadas abaixo, lembre-se de que a melhor combinação é projetada para estimular o comportamento consciente, o excelente atendimento ao cliente e o interesse sustentado do comprador. Você saberá que está pensando sobre a melhor correspondência da maneira mais vantajosa se começar a perceber que otimizar suas listagens para obter a melhor correspondência também está ajudando você a alcançar essas outras coisas igualmente benéficas.
Melhores práticas de envio
Existem várias dicas de pontuação aparentes que se relacionam diretamente com seus preços e práticas de envio , portanto, o lado de envio de sua venda é o primeiro lugar para procurar se você quiser aprimorar sua melhor classificação de correspondência.
- Reduza seus custos de envio. Essa é a primeira e mais fácil coisa que você pode fazer para aumentar sua melhor pontuação, especialmente por depender de avaliações detalhadas do vendedor ao classificar suas listagens. Os vendedores são, aparentemente, fortemente penalizados por até pequenas quedas em suas pontuações de “frete e manuseio”.
- Considere o frete grátis. Além de aumentar suas classificações detalhadas do vendedor, há algumas evidências de que oferecer frete grátis aumenta as melhores pontuações de correspondência e, assim, leva a uma maior visibilidade.
- Oferecer recursos de entrega e envio acelerados. Ao concluir a seção de envio do formulário de venda, ofereça várias alternativas de envio e ative os serviços de presentes. Estes parecem aumentar seu ranking por uma pequena quantidade também.
- Mude a localização do item para corresponder ao mercado. Na área de envio do formulário de venda regular, você também notará uma opção que pode ser usada para especificar o local do item. Parece que a proximidade de um item ao comprador também faz parte da melhor pontuação de jogo, portanto, você pode adicionar vantagem ao alterar o local do item para uma área na qual os compradores estão pesquisando seus itens, por exemplo, sendo localizado em Nova York e não na Flórida.
Práticas de Listagem Ótima para Melhor Correspondência
Além das práticas de envio, vários outros itens parecem ter um impacto direto e crítico na sua melhor pontuação de partida, portanto, não altere apenas o modelo de frete e pare por aí; dê uma boa olhada nos outros componentes de suas listagens também.
- Inclua palavras-chave de alto resultado em títulos, listagens. A melhor correspondência mantém um registro de todos os itens do eBay comprados, licitados e visualizados pelos compradores, juntamente com as palavras-chave que levaram os compradores até eles. Você desfrutará de um bônus de melhor correspondência se usar essas palavras-chave, como marcas, nomes de modelos e condição "nova" ou "menta", no título da sua listagem e, em menor grau, no corpo.
- Encontre palavras-chave de alto resultado por conta própria. Não assuma que você já sabe o que são essas palavras mágicas. Encontre-os você mesmo usando a melhor combinação. Faça uma pesquisa pelos tipos de itens que você vende e faça uma lista de todas as palavras que aparecem com frequência nos resultados de pesquisa mais bem classificados (ou seja, na primeira página de). Estas são as palavras vencedoras que lhe darão pontos de bônus e impulsionarão suas listagens para cima.
- Não use palavras-chave que não se aplicam. Tecnologias de classificação sofisticadas como a melhor combinação podem dizer quando palavras muito populares são usadas onde elas não pertencem. Por exemplo, com base no fato de que poucas listagens anteriores de iPhones da Apple incluíram a palavra "Nokia", a melhor combinação pode realmente penalizá- lo por tentar elevar artificialmente sua listagem com um título como "Novo telefone Nokia, semelhante ao iPhone da Apple! "
- Inclua várias imagens adicionais. Parece que você marcará pontos de bônus de melhor correspondência se tiver adicionado suas próprias imagens de um item, em vez de confiar em imagens de estoque ou não ter imagens, portanto tire fotos legais e adicione-as ao seu listagem.
- Direcione lances e visualizações. A melhor correspondência parece dar pontos de bônus por acumular muitos lances e também por gerar uma alta taxa de cliques (ou seja, os compradores clicam em sua listagem com frequência quando a visualizam nos resultados de pesquisa). Se você puder, então, precificar as listagens de formato de leilão com um lance inicial de US $ 1,00 para gerar uma alta atividade de lances e incentivar os compradores a abrirem suas listagens com frases como "preciso ver!" Ou "olhe dentro!" na legenda da sua listagem.
- Ofereça um preço Compre agora . Também parece que os pontos de bônus são concedidos a listagens que oferecem aos compradores a chance de "comprar agora", em vez de forçá-los a fazer lances (s), a fim de ganhar o item em questão.
Práticas de atendimento ao cliente
Além das técnicas de catalogação e envio, há outras coisas mais gerais e orientadas para o atendimento ao cliente que você deve estar ciente ao tentar maximizar sua melhor pontuação. Estes são pelo menos tão importantes quanto, se não mais do que, as técnicas orientadas para listagem e expedição dadas acima.
- Mantenha seus comentários e pontuações detalhadas de classificação do vendedor. Estes devem ser tão altos quanto você pode mantê-los; perder apenas uma fração de uma estrela abaixo da pontuação total nas classificações detalhadas do vendedor pode significar a diferença entre aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa e aparecer no vigésimo ou trigésimo.
- Seja extremamente consciencioso. Um longo e contínuo fluxo de disputas é a última coisa que você quer ter em seu registro de membro com um sistema como o melhor jogo no lugar. Mesmo litígios resolvidos permanecem no banco de dados para sempre, por isso, faça o que puder para oferecer um serviço ao cliente e segurança suficientes aos seus compradores antes que haja qualquer necessidade de resolução de disputas.
- Quando as disputas ocorrerem, ceda o mais rápido possível. A única coisa potencialmente mais prejudicial do que ter disputas no seu registro de membro é ter perdido disputas nas quais o eBay ou o PayPal decidiram contra você. Se você for perder de qualquer maneira, dê ao seu comprador o que eles querem antes que o banco de dados mostre que o eBay ou o PayPal precisavam fazer isso por você.
- Obedeça a todas as regras e regulamentos do eBay. Todos os avisos, suspensões ou outro tipo de ação orientada por regras do eBay também aparecem no registro do seu banco de dados e podem ser usados para afetar sua pontuação, por isso certifique-se de estar em conformidade com as políticas do eBay sobre como os vendedores devem se comportar. incluindo evitando coisas como lances em shill ou violações de direitos.
- Verifique seu painel de vendedor . Felizmente, o eBay fornece uma ferramenta, o painel do vendedor, onde você pode monitorar seu desempenho em relação ao atendimento ao cliente e à conformidade com as regras. Use-o e considere se inscrever no gerente de vendas para ajudá-lo a manter-se informado.
Embora o sistema possa frustrar alguns vendedores, ele reduz o abuso de preços de frete, o desempenho insatisfatório do vendedor e o spam de palavras-chave, tornando essas práticas improdutivas. Os vendedores podem usá-lo como uma ferramenta para estabelecer e aprimorar seus padrões para desempenho eficiente e atendimento ao cliente.