Sua inicialização precisará ser capaz de oferecer o que seus clientes pedem
Parabéns. Você tem uma startup.
E se a sua startup vende algo (aquele produto inovador e que muda o mundo) para os seus clientes, então você precisa ter um processo de logística configurado antecipadamente. O que isso significa?
Você vai vender sua coisa para seus clientes, certo? E você já pode ter um pequeno inventário dessas coisas prontas. O que acontece quando você precisa obter mais dessas coisas?
Primeiro, vamos ver como você conseguiu o pequeno inventário de coisas para começar e ver se esse processo é escalável.
Este é o primeiro passo na criação de um sistema de logística voltado para o cliente, orientado a processos e orientado por resultados para sua startup.
Primeiro, vamos definir logística. Seu processo de logística é como você move matérias-primas, componentes e produtos entre seus fornecedores, seus depósitos e seus clientes. Logística não é a mesma coisa que cadeia de suprimentos da mesma maneira que Illinois não é os Estados Unidos. É uma parte importante disso, mas não na sua totalidade. Logística é o movimento de mercadorias; cadeia de suprimentos é esse movimento, mas também o abastecimento, custo de gerenciamento de mercadorias, gerenciamento de relacionamento com fornecedores e muito mais.
Aqui, vamos ficar com a logística. E voltando à nossa pergunta original, como você conseguiu essa pequena quantidade de estoque disponível (aquela pequena quantidade de estoque que permitiu que você iniciasse sua startup)?
Iniciando sua inicialização
Então você provavelmente construiu protótipos do seu produto e depois descobriu como conseguir um punhado para vender.
Normalmente, essa pequena quantidade de inventário que as startups adquirem não é adquirida de uma maneira que funcione a longo prazo. É provável que você tenha acelerado itens e / ou tenha pago itens de custo mais alto porque eles estavam mais próximos e tinham prazos de entrega menores.
Se o seu produto é um produto que você mesmo fez, você pode tê-lo feito na sua garagem ou na mesa da sua sala de jantar. Esse processo é capaz de ser dimensionado?
Quando você configura seu processo de logística escalonado, o processo de logística que funciona para sua startup comercialmente, você vai querer configurá-lo com este mandato em mente:
Entregue aos seus clientes o que eles querem, quando quiserem - e faça isso gastando o mínimo de dinheiro possível.
As chances são da maneira que você adquiriu que o pequeno estoque inicial não vai conseguir isso . Para garantir que sua startup seja totalmente funcional e sustentável em um ambiente comercializado, você precisará garantir que os pedidos dos clientes que estão prestes a serem realizados sejam entregues.
Prioridades Logísticas
Você pode não pensar em logística regularmente, mas você é afetado por ela quase todos os dias. Sempre que você é um cliente - seja na Amazon ou na Whole Foods (agora, no mesmo lugar!) Ou no shopping - você é beneficiário de um processo logístico bem lubrificado ou vítima de um processo de logística que está em extrema necessidade de lubrificação.
O que você quer quando você compra algo? Você quer que ele esteja lá rápido (se estiver online) ou você quer que ele esteja em estoque (em um tijolo e argamassa). E você não quer ter que ver o custo da logística no preço (embora esteja enterrado lá).
Essas prioridades de logística quando você é o cliente - velocidade e custo - são as mesmas prioridades de logística que você precisa considerar ao configurar o processo de logística da sua startup. E o fato é que a velocidade e o custo estão influenciando diretamente uns aos outros. Se você quiser algo rápido, vai custar mais. O correio (ou qualquer outro remetente) é um ótimo exemplo. Um selo de primeira classe pode custar apenas 46 centavos, mas sua carta não chegará ao destinatário por uma semana. O correio prioritário chegará lá em dois dias, mas custará sete dólares.
E, se você quiser amanhã, pode gastar quinze dólares.
Isso é verdade também para a logística da sua startup. Rápido é caro .
Gerenciamento de lead time
Agora que você está planejando seus processos de logística comercial, provavelmente está procurando fornecedores que podem não estar ao lado. Quando você adquiriu essa pequena quantidade inicial de estoque para começar, você pode ter adquirido as matérias-primas ou componentes necessários nas lojas perto de você - a loja de artesanato local ou a The Home Depot ou até mesmo um fornecedor atacadista que concordou em vender pequenas quantidades.
Isso significa que seu processo logístico foi:
- Entre no seu carro
- Dirija-se ao Home Depot
- Dirigir para casa
E enquanto isso é rápido, não é muito escalável, especialmente se você começar a terceirizar a partir de uma região de fabricação de baixo custo na Ásia, por exemplo.
Você vai aprender que sua startup tem muitos lead times.
- Há o tempo de espera que seus clientes pensam quando pedem de você (“quanto tempo até eu conseguir isso?”).
- Há o tempo de espera que seu pessoal de serviço ao cliente pensa (“Quanto tempo levará para o nosso armazém enviar este pedido?”).
- E há o tempo de espera que as pessoas da cadeia de suprimentos e da logística se preocupam (“Quanto tempo levará o meu fornecedor para entregar isso para mim?”).
Ao configurar seus processos de logística, você precisa considerar todos esses prazos. Porque você vai querer equilibrar custo e velocidade.
Lembre-se, você sempre pode priorizar o envio de seus produtos do exterior - mas salve isso para "em apuros" e não para "é assim que fazemos as coisas".
Se - desde o momento em que você faz um pedido com seu fornecedor - o fornecedor leva três semanas para fazer o seu produto e quatro semanas para enviá-lo para você, então seu tempo de espera com esse fornecedor é de sete semanas.
E se a sua própria startup precisar de três dias para receber um pedido do cliente e processar / enviar esse pedido do cliente, você precisará adicionar três dias a essas sete semanas. E se o seu cliente não quiser pagar pelo transporte durante a noite ou no mesmo dia (e você não oferece frete grátis - embora você deva), você precisa adicionar uma semana para entrega ao cliente .
Portanto, se você estiver completamente fora de estoque de seu produto e um cliente fizer o pedido, o lead-to-end é de aproximadamente nove semanas.
Planejamento, Planejamento, Planejamento
O planejamento de logística depende da sua capacidade de fazer planejamento de demanda e planejamento de produção. Planejamento de demanda significa que você conhece as demandas de seus clientes, bem como, ou melhor, de seus clientes. Planejamento de produção significa que você conhece seus prazos de entrega internos.
Com o planejamento de logística correto, você pode planejar entregas mais lentas a fornecedores distantes - o que significa que você sacrifica a velocidade pelo custo . Mas nos primeiros dias de sua startup, você não quer gastar todo o seu dinheiro extra (supondo que haja algum dinheiro extra) em taxas de expedição e frete aéreo.
Porque, sim, você pode gastar o dinheiro e comprimir o seu lead-to-end de nove semanas para metade ou menos - mas se você planeja corretamente, você não precisará.
Seu processo de logística
Planeje seu método de frete. Com o planejamento de demanda e planejamento de produção certos, você pode planejar o método mais lento e mais barato.
Sua logística interna. Com que rapidez sua equipe pode processar um pedido? Suponha que você tenha o produto encomendado em estoque (devido ao seu excelente planejamento), ele não deve levar mais de 24 horas para que o pedido seja feito.
Gerencie as expectativas de seus clientes. O seu cliente está pagando pelo produto a ser entregue a eles? Essa é uma abordagem tradicional, mas cada vez mais frete grátis está se tornando a norma direta para o consumidor . Comunique-se com seus clientes e entenda o que eles esperam. Construa essas expectativas em seu planejamento de logística.
Lembre-se, toda a base do seu processo de logística é entregar aos seus clientes o que eles querem, quando querem - mas gastar o mínimo possível com isso .