Entendendo os Diferentes Tipos de Risco Percebido
- Riscos funcionais - Os riscos percebidos podem incluir o receio e / ou dúvida de que um consumidor tem que o produto que está comprando não conseguirá executar a função pretendida. O consumidor pode ter medo de que, se comprar um carro, o motor ou outras peças possam funcionar mal.
- Riscos sociais - Este tipo de risco pertence ao status social do consumidor. Se uma pessoa é de classe social alta ou rica, ela quer comprar produtos que seus amigos também comprariam. Por exemplo, eles podem decidir não comprar um carro barato com medo de que seus amigos desaprovem ou que isso possa afetar seu status social entre seus pares.
- Riscos financeiros - Cada consumidor sofre algum risco financeiro. Eles temem que uma compra possa privá-los de suas fontes de receita naquele momento ou no futuro. Por exemplo, comprar um carro pode deixá-lo com pouco ou nenhum dinheiro ou com empréstimos que afetarão sua renda nos próximos meses ou mesmo anos.
- Riscos físicos - Um item que pode causar danos corporais a uma pessoa ou a sua família causa risco percebido. Comprando uma arma, por exemplo. A arma pode acidentalmente funcionar mal e causar um acidente. Um livro, por outro lado, raramente pode causar algum dano físico.
- Riscos de tempo - Se um produto quebrar ou falhar alguns dias após a compra e precisar de substituição, esse é um risco de tempo. Você precisará voltar para a loja e esperar na fila para substituí-la ou consertá-la, perdendo tempo.
Como um risco percebido é identificado
- Segurança / garantia: O período da garantia determinará quão incerto será o comprador. Uma garantia torna-os mais confiantes porque sabem se o produto quebra, eles podem obter uma substituição. O mandado deve cobrir uma longa duração para aumentar a confiança do comprador no produto.
- Custos extras ocultos: se houver custos ocultos no preço de venda, há motivo para alarme. Esses custos podem ser apenas um golpe para extrair mais alguns dólares do comprador.
- Reputação / nome da marca : Ao comprar um produto como um carro, a pessoa deseja obter o melhor produto disponível. Ele ou ela pode perguntar ao redor ou realizar pesquisas sobre o carro particular que ele ou ela quer antes de decidir em qual fabricante ir. Desta forma, ele ou ela pode identificar e reduzir o risco.
As razões por trás de um risco percebido e como enfrentá-los
- Reputação : Alguém pode ter mencionado que seu produto falhou com eles. Portanto, o consumidor terá dúvidas sobre os produtos da empresa em geral. A empresa deve tranquilizar os clientes oferecendo um teste / execução a seco em seus produtos e enfatizando a garantia.
- Estilo de venda: um bom vendedor deve ser carismático, fazer o comprador gostar dele ou dela. Se uma pessoa gostar do vendedor, convencê-lo a comprar o produto será fácil
- Falta de detalhes / atenção: o vendedor deve estar atento a todos os detalhes que o cliente deseja. Ele não deve ignorar ou ficar agitado quando os clientes fazem muitas perguntas. Ele ou ela deve tranquilizá-los, respondendo a todas as suas perguntas.
Exemplos diários de uso do profissional de marketing para superar o risco percebido
Você frequentemente verá riscos percebidos em mensagens de marketing.
Por exemplo, considere a seguinte mensagem que serve para ajudar um consumidor a superar o risco percebido.
- GM / Chrysler - Garantia de carro novo - 10 anos / 100.000 milhas. O risco percebido é um risco funcional.
- CarMax - Retorna qualquer carro por qualquer motivo dentro de um período de 5 dias. O risco percebido é um risco funcional.
- McDonald's - 99 Bilhões Atendidos - O risco percebido é físico e social.
- Kroger - Faster Checkouts - O risco percebido é o risco do tempo.
Nosso trabalho como profissionais de marketing é observar o risco percebido que os consumidores têm quando se trata de nossos produtos e / ou serviços e os endereçamos em nossas mensagens. Existe um risco percebido que você poderia começar a abordar hoje?