Qual é a garantia do eBay?
A garantia do eBay afirma:
A maioria das vendas do eBay ocorre sem problemas, mas se houver um problema com uma compra, a Garantia de devolução do dinheiro do eBay garante que os compradores recebam o item solicitado ou recebam o dinheiro de volta.
Os compradores podem usar a garantia de reembolso do eBay quando:
- Eles não recebem um item
- Eles recebem um item que não corresponde à descrição da listagem
As compras são cobertas pela Garantia de reembolso do eBay quando todos os itens a seguir forem verdadeiros:
Um item não é recebido ou não está descrito na listagem.
Um comprador informa que não recebeu um item ou solicita um retorno dentro dos cronogramas de garantia de reembolso do eBay.
O comprador fez a compra no eBay.com por meio de checkout ou uma fatura do eBay com um dos seguintes métodos de pagamento:
PayPal
Crédito do PayPal
Cartão de crédito ou cartão de débito
O item foi pago em um único pagamento (incluindo pagamentos com crédito do PayPal).
Divulgue qualquer falha de item na descrição
Não há problema em vender itens imperfeitos no eBay.
Às vezes, os compradores querem um item para peças, para reaproveitar, atualizar, ou não se importam com defeitos ou danos. A chave para permanecer dentro das diretrizes do eBay é divulgar quaisquer falhas na descrição e nas fotos. Descreva o item com texto como se não houvesse fotos e tire fotos como se não houvesse descrição.
Alguns exemplos de falhas para divulgar;
- Manchas
- Rasga, lágrimas
- Buracos
- Partes faltando
- Qualquer tipo de desgaste (normal a excessivo)
- Danos causados pela água
- Odores
- Crayon, marcador, caneta ou marcas de lápis
- Marcas de lápis de graxa feitas por brechós
- Adesivos (cola de etiquetas de preço, etc.)
- Rachaduras, fissuras
- Chips em itens quebráveis como vidro, cerâmica, cerâmica, pratos
É perfeitamente possível, mesmo normal, que o comprador não leia a descrição com atenção ou veja todas as fotos. Há apenas muito o que os vendedores podem fazer - não podemos forçar o comprador a ler ou a ver fotos. Infelizmente, os compradores têm pressa. Se um comprador apresentar uma contestação de que um item não é o descrito e o vendedor divulgou a falha, o eBay ficará do lado do vendedor. É muitas vezes referido como remorso do comprador. Enquanto o vendedor divulgar a falha no texto e na escrita, e tornar óbvio na listagem, o eBay ficará do lado do vendedor.
Divulgar a Política de Devolução
Os vendedores do eBay podem criar suas próprias políticas de devolução, desde que estejam dentro do escopo do que o eBay permite. Por exemplo, os vendedores podem declarar se o comprador ou o vendedor paga o frete de retorno pelo retorno do remorso do comprador. A maioria dos vendedores exige que os compradores paguem o frete de retorno. Os vendedores podem oferecer um item de troca ou substituição como parte de sua política de devolução.
Os vendedores também podem cobrar uma taxa de reabastecimento de até 20% do preço de compra do item.
Divulgue a Condição Correta do Item
Certifique-se de que sua descrição contenha uma condição de item correta e precisa. As escolhas são:
- Novo com etiqueta
- Novo sem tag
- novo com defeitos
- Pre-Owned
Ao vender um item usado, sempre sub-classifique seu item. Palavras como excelente, como novo, muito bom e ótimo estado são subjetivas e o que parece excelente para você pode não parecer excelente para um comprador. É melhor classificar um item como "condição de bom estado", mesmo que seja como novo. Deixe o comprador ser agradavelmente surpreendido em vez de deixar espaço para erros.
Leve o seu tempo ao descrever e fotografar seus itens do eBay. É o seu trabalho como vendedor descrever com precisão os itens com texto e fotos. Os compradores não gostam de surpresas quando se trata de condição de item e lembre-se, eles recebem a última palavra com feedback após a transação.
Atualizado por Suzanne A. Wells em 27 de setembro de 2016.