O feedback e as classificações detalhadas do vendedor afetam tudo, desde a classificação de um vendedor nos resultados de pesquisa até a classificação de desempenho de um vendedor e o status de melhor classificado até a capacidade de fazer negócios (o que pode terminar rapidamente, para alguns vendedores, quando ocorre uma suspensão ).
Você provavelmente também está ciente de quão difícil pode ser gerenciar o feedback, dadas as expectativas do comprador e a permanência relativa do feedback deixado pelos compradores.
Mas se o seu feedback está sofrendo, existem várias estratégias para mudá-lo antes que seja tarde demais. Aqui estão 10 maneiras como.
Comunicar mau feedback
Nem todo feedback deixado pelos compradores é considerado válido pelo eBay; comentários que são abusivos ou vulgares ou que revelam informações pessoais certamente não são permitidos. Referências no feedback para "investigações" ou para outras transações também não são permitidas. Se o seu feedback tiver sido afetado nos últimos dias, analise as diretrizes de comentários do eBay e veja se algum dings recentes se qualificam para uma remoção mais ou menos automática.
Acompanhamento de Negativos
Você tem voz, mesmo depois que um comprador deixou um relatório negativo para você. Acompanhe o feedback negativo e envie desculpas, explicações ou qualquer outra coisa que possa ajudar outros compradores em potencial a conhecer a história completa. Isso não melhorará imediatamente sua porcentagem ou pontuação de feedback, mas ajudará você a encontrar compradores dispostos a oferecer uma segunda chance. Além disso, cada novo feedback positivo será muito útil para neutralizar de forma eficaz um fator negativo existente.
Faça as coisas certas e peça mudanças no feedback
Você sabia que um comprador pode mudar de ideia e melhorar o feedback deles, mesmo depois de deixar um comentário negativo? Ficando "negado" não tem que significar o fim de uma transação. Em vez disso, abra suas meias de atendimento ao cliente e solicite uma revisão automática do feedback de seu comprador.
O processo é automático e, uma vez satisfeitos, os compradores ficam muito felizes em voltar e deixar um comentário positivo sobre sua determinação e acompanhamento.
Eliminar possíveis negativos
Se as avaliações detalhadas do vendedor estiverem causando dores de cabeça, deixe o menos ao acaso e a opinião do comprador, oferecendo frete grátis para seus itens e usando as etiquetas próprias do eBay . Isso resulta em pontuações perfeitas e automáticas nos seus custos de remessa e na sua prontidão de remessa (desde que você imprima o rótulo dentro do tempo de manuseio especificado nas suas listas) e deixe duas pontuações menores fora das mãos dos compradores.
Faça seu caso em listagens
Se você sofreu uma onda incomum de negativos nas últimas semanas e há uma boa razão para isso, você só vai se ajudar usando espaço nas descrições dos itens para apresentar seu caso aos compradores. Apenas assegure a eles que eles terão uma boa experiência e você garantirá que eles sejam felizes.
Concentre-se em vendas fáceis
Se o seu feedback estiver em perigo, reserve algum tempo para se concentrar nos tipos de mercadoria em seu inventário ou modelo de negócio que provavelmente serão transações simples e sem problemas. Evite produtos únicos ou bens com danos ou desgaste ou que sejam difíceis de transportar ou proteger, mesmo que esses tipos de vendas sejam mais lucrativos para você.
Escolha-os de volta depois que um pouco de tempo tiver passado e seus comentários estiverem voltando a aparecer.
Tirar uma folga
Lembre-se de que as porcentagens de feedback vistas pelos compradores são calculadas em uma base contínua. Isso significa que, com o passar do tempo, eles melhoram gradualmente se suas vendas mais recentes forem positivas.
Se você foi inundado com feedback negativo, faça algumas vendas fáceis para marcar alguns pontos positivos. Então, tire alguns meses para permitir que o calor passe e as classificações fiquem melhores para os compradores (e para o eBay) mais uma vez. Use o seu tempo livre para se concentrar em perguntas sobre o seu modelo de negócios e práticas de atendimento ao cliente e por que as coisas correram tão mal que você precisava dar um tempo.
Seja pro ativo
Para garantir que as transações resultem em um feedback positivo no futuro, declare em suas descrições de itens que você está pronto para receber feedback positivo delas e trabalhe para garantir que todas as transações sejam positivas.
Em seguida, assegure-se de comunicar-se com cada comprador, imediatamente após a compra, para solicitar feedback positivo e solicitar que eles se comuniquem com você caso haja algum problema.
É simples, mas funciona. Os compradores são muito menos propensos a "negar" você, se você pediu para entrar em contato com você antes de fazê-lo. Basta estar preparado para seguir através de se ou quando eles fazem!
Organize-se
Se os seus negativos são o resultado de serem desleixados ou atrasados, de formas que você não consegue superar, talvez seja hora de se organizar em seus negócios. Configure um escritório em casa , agilize seu processo de remessa, corrija sua contabilidade ou atendimento , mude seu remetente problemático, consiga o básico de atendimento ao cliente e retire o blues.
Se um mal-estar geral ultrapassar o seu negócio no eBay, não fique apenas esperando que as coisas melhorem. Corrigir os problemas com o seu negócio.
Comece fresco
Não há nenhuma regra contra criar ou manter várias contas do eBay. Portanto, se você se decepcionar com o histórico público e o perfil de feedback de uma conta, poderá sempre iniciar uma nova. Apenas lembre-se da importante exceção a essa possibilidade: você não tem permissão para criar uma nova conta se alguma de suas contas antigas estiver suspensa .
Se você estiver suspenso, tente recuperar sua conta da maneira correta primeiro. Lembre-se, também, de que você não está mantendo nenhum segredo do eBay; a mudança é puramente cosmética, para o público comprador. Segundos depois de criar qualquer nova conta, o eBay já a vinculou internamente a todas as suas contas antigas e a muitos de seus contatos e conexões de negócios. O eBay não esquecerá seu antigo feedback, mesmo que o público não saiba disso.
Empacotando
Combater a batalha contra uma onda de feedback negativo pode parecer uma tentativa de reverter a maré ao tentar eliminar o seu negócio. Mas lembre-se de que mesmo que seja difícil ser paciente (suas finanças podem, afinal, estar em jogo), é fundamental para a viabilidade a longo prazo de sua venda no eBay que você lute a batalha de uma forma acima do bordo e evite ficando muito frustrado ao longo do caminho.