Se você puder criar um exército de clientes satisfeitos gritando sobre sua empresa a partir dos telhados, você poderá se encontrar com mais negócios do que você pode manipular.
Isso é totalmente possível com o marketing boca a boca.
Alguns exemplos de marketing boca a boca acontecem por conta própria, com pouco ou nenhum envolvimento de você. Um cliente feliz pode se sentir obrigado a espalhar a palavra sobre você e sua empresa. Mas você não precisa esperar que seus clientes façam isso por conta própria. Existem algumas coisas que você pode fazer para incentivar um cliente a promover o seu negócio através do marketing boca-a-boca.
1. Shatter Expectations
Sabemos que, para se beneficiar do marketing eficaz de boca em boca, você precisa de um cliente excepcionalmente feliz. Como você faz um cliente tão feliz? Não é suficiente fazer um excelente trabalho ou fornecer um produto de alto nível; você precisa fazer mais. Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
- Fornecer atendimento ao cliente responsivo, abrangente e consistente
- Envie aos seus clientes informações relevantes que pretendem atender a uma necessidade ou resolver um problema, não promover seus serviços
- Conheça seus clientes e seus negócios para oferecer o serviço mais completo possível
- Peça feedback e faça algo com os resultados para ajudá-lo a melhorar
2. Pergunte
Às vezes, tudo o que é necessário para incentivar uma referência é uma solicitação. Explique o que você espera realizar, quais são seus objetivos de longo prazo para novos negócios e como os encaminhamentos se encaixam em seu plano.
Então, torne muito fácil para os seus clientes encaminhá-lo, fornecendo todas as informações que eles podem precisar - sua lista de produtos / serviços, suas informações de contato, links relevantes, cartões de visita , folhetos, etc.
Talvez o mais importante, certifique-se de agradecer individualmente a cada cliente por cada referência que eles enviam para você.
3. Identifique Influenciadores
Entre sua base de clientes e em suas redes profissionais e sociais, há pessoas que atraem a atenção dos outros sem sequer tentar. Eles são magnéticos, respeitados e ouvidos. Estas são as pessoas que você quer apoiar.
Entre em contato com esses influenciadores para pedir apoio. Tê-los como seu megafone recebendo a mensagem para pessoas de outro modo difícil de alcançar pode ser inestimável para sua campanha de marketing boca a boca.
4. Indique seus próprios clientes
Você vê o valor do que seus clientes estão fornecendo para seus próprios clientes? Você conhece algumas pessoas que poderiam se beneficiar dos serviços de seus clientes? Faça uma introdução, promova produtos / serviços relevantes para sua rede e encaminhe seus clientes a outras pessoas sempre que necessário. Isso iniciará uma tendência de referências mútuas que podem crescer e beneficiar você e seus clientes.
5. Concentre-se em relacionamentos
Pode parecer simples, mas desenvolver relacionamentos significativos com clientes e colegas facilitará a recomendação das pessoas.
Seja genuíno, respeitoso e honesto e coloque a ênfase nos relacionamentos. Você pode se surpreender como isso pode levar a referências.
Assim como qualquer outro tipo de marketing, o boca-a-boca eficaz exige um plano de marketing e uma abordagem direcionada. Use este tutorial de plano de marketing para começar a incorporar a palavra da boca em sua estratégia de marketing.