É surpreendentemente fácil transmitir sua mensagem
Clientes, investidores e funcionários da Starbucks muitas vezes têm algo que gostariam de dizer sobre a empresa ou suas experiências nas lojas da Starbucks. Eles gostam de saber que sua mensagem - positiva ou negativa - chegou ao diretor executivo sem se perder na burocracia corporativa.
O CEO Kevin Johnson torna isso possível.
Sobre o Kevin Johnson
Johnson assumiu as rédeas da Starbucks do ex-CEO Howard Schultz em abril de 2017. Ele atuou no conselho de diretores da Starbucks desde 2009 e atuou como presidente e diretor de operações desde março de 2015. Howard Schultz é agora o executivo presidente da Starbucks.
Johnson atuou no conselho de administração da Juniper Networks antes de ingressar na Starbucks. Ele é bacharel em comunicações de negócios pela New Mexico State University e tem uma história de trabalho em desenvolvimento de software e consultoria de negócios. Ele passou 16 anos com a Microsoft. Até o momento, ele adotou completamente o objetivo de conexão humana da Starbucks com seus clientes e funcionários.
Johnson também encontra tempo para retribuir à comunidade. Ele trabalha ativamente com a Catalyst, uma organização sem fins lucrativos que ajuda mulheres no mundo dos negócios, bem como a Youth Eastside Services, uma organização que oferece aconselhamento a jovens e famílias em Seattle.
Ele diz que é apaixonado pelas “dezenas de milhões de interações, grandes e pequenas, que acontecem entre parceiros e clientes toda semana”. Sim, a Starbucks considera seus funcionários como parceiros.
Você pode enviar uma mensagem diretamente para Kevin Johnson usando esses e-mails, telefones e endereços físicos.
Número de telefone para ligar para Kevin Johnson
- 206-447-1575
Número de fax para Kevin Johnson
- 206-682-7570
Endereço físico para enviar email diretamente para Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Entrando em contato com Kevin Johnson através das mídias sociais
A Starbucks é bem conhecida por seus altos padrões de atendimento ao cliente e seu engajamento exemplar em mídia social, por isso é provável que postar uma mensagem para Kevin no Twitter da Starbucks ou nas contas do Facebook receba uma resposta.
Por que os CEOs são acessíveis aos seus clientes?
É fácil entender por que os "CEOs famosos" não querem se comunicar diretamente com o grande número de consumidores que entram em contato com a empresa todos os dias. Se um CEO passasse o dia inteiro lidando com clientes individuais que têm reclamações, recomendações, sugestões ou perguntas, não haveria tempo para coisas como liderar as operações globais de uma corporação multibilionária.
Apesar das razões óbvias pelas quais um CEO mundialmente famoso como Kevin Johnson não quer contato direto com o público, existem algumas razões pelas quais ele quer ser acessível, incluindo a demanda dos clientes por transparência e acessibilidade. A comunicação direta também desencoraja a transmissão pública de problemas que a Starbucks preferiria resolver silenciosamente.
Pense nisso: é provável que você publique sua reclamação ou reclamação na Internet se o CEO da empresa estiver disposto a ouvi-lo e resolver o problema? Por que não ir direto ao topo se o CEO deixar a porta aberta?