Execute sua empresa como uma start-up com fome: FedEx faz

Uma melhor prática de operações e tecnologia de negócios

A FedEx é composta por várias divisões. A divisão mais significativa e líder de mercado em seu segmento é sua unidade FedEx Express. A unidade da FedEx Express é a operadora de serviços expressos número um do mundo. A FedEx Express oferece três milhões e meio de pacotes todos os dias para duzentos e vinte países. A FedEx possui uma frota de seiscentos e noventa aviões e cinquenta mil veículos motorizados e reboques.

Os pontos de venda e lojas da FedEx Office oferecem serviços relacionados a documentos e negócios. Esses pontos de venda também funcionam como hubs para outras unidades da FedEx.

Seria difícil, se não impossível para uma empresa lançar um novo negócio de transporte hoje e de repente ser capaz de substituir o que a FedEx levou quarenta anos para aperfeiçoar. Onde a UPS, a DHL e outras empresas ficaram aquém da capacidade de crescimento e vantagem competitiva está na falta de capacidade de colocar o excelente serviço ao cliente como a principal prioridade - como a estratégia de negócios mais importante. Assim, embora seja possível lançar uma nova companhia de navegação, seria difícil superar a “promessa púrpura” e o modo como a FedEx consegue continuar a encantar os clientes. Em 2015, a revista Fortune designou a FedEx como uma das quinze empresas mais admiradas do mundo. A FedEx conquistou o 12º lugar, porque a liderança da empresa continua a priorizar a conexão com o cliente e o serviço superior ao cliente.

Na verdade, a FedEx opera como uma empresa cuja principal prioridade de negócios é fornecer excelente serviço ao cliente. A empresa alega que o excelente serviço ao cliente é a estratégia de negócios. Todos os funcionários que trabalham na FedEx e as estratégias de operações que eles usam são projetados e implementados com excelente serviço ao cliente como o objetivo.

A FedEx foi fundada por Frederick Smith, seu atual CEO há quarenta anos. O que tornou a FedEx uma grande história de sucesso é a sua capacidade de se reinventar continuamente, a fim de atender aos tempos de mudança e acompanhar as demandas de seus clientes. O que tem feito a FedEx florescer é a promessa puramente roxa acima de tudo, ao mesmo tempo em que inova a infraestrutura de tecnologia e coloca as pessoas em primeiro lugar em cada componente da operação da empresa.

Ao contrário de outras empresas que começaram recentemente e podem não estar sobrecarregadas com operações de tijolo e argamassa, a FedEx começou em um momento em que eles não só precisavam de espaço de escritório e depósito; mas também precisava comprar e manter uma frota de veículos de transporte, como caminhões. A melhor prática e as lições a serem aprendidas dessa empresa é como elas alavancaram a inovação e a tecnologia para transformar um componente de suas operações em uma base de comércio eletrônico.

Existem muitas razões pelas quais a FedEx tem sido bem sucedida há quarenta anos, aqui está uma lista de algumas dessas razões:

FedEx desfruta de fluxo de caixa positivo A trajetória de crescimento da FedEx cria equidade A FedEx tem uma boa classificação de crédito e pode pedir emprestado, se necessário

Modelo de hub e spoke continuamente refinado Locais em que eles podem servir melhor a base de clientes Modernização contínua de frota e aeronaves

Quarenta anos de operações Inovação impulsiona o crescimento Adição de comércio eletrônico e aplicativos

O mesmo CEO desde o início da FedEx há quarenta anos Veteranos da FedEx de mais de trinta anos em funções-chave de gerenciamento A FedEx é uma grande multinacional global, mas ainda opera sua empresa como se fosse uma fome, start-up focado no cliente. Essa é uma prática recomendada para qualquer empresa, seja qual for seu tamanho ou grande Ele se esforça para crescer. No caso da FedEx, eles usam tecnologia e operações para reinventar continuamente eles mesmos, mas eles ainda operam do jeito que sempre fizeram: com o cliente como prioridade máxima.