Mystery Shoppers estão lá fora - você também pode se tornar um!
Os compradores misteriosos geralmente são contratados por um terceiro, e não pela própria loja ou empresa.
Onde os compradores misteriosos são enviados?
Os compradores são enviados para uma grande variedade de empresas de serviços, incluindo lojas, restaurantes, bancos, complexos de apartamentos - potencialmente em qualquer lugar onde os clientes são atendidos ou atendidos.
O que faz um cliente misterioso?
Fornecedores independentes ou terceirizados contratam consumidores para fazer transações de varejo e fornecem um registro detalhado da experiência.
Compradores misteriosos compram itens, comem em restaurantes, fazem perguntas ou devolvem itens.
Compradores misteriosos não são contratados para dar opiniões, mas são contratados para avaliar um negócio e seus funcionários da perspectiva da experiência do cliente.
Alguns dos dados que os compradores misteriosos recolhem e reportam (geralmente ao preencher uma pesquisa) incluem observações "normais" como um observador casual, mas os compradores misteriosos também podem ser contratados para fazer perguntas específicas ou ser clientes "difíceis".
Você pode ser solicitado a retransmitir informações sobre:
- O número de funcionários que estavam de plantão (ou no chão) quando o cliente misterioso entrou;
- Se você é cumprimentado, quanto tempo levou, por quem, e foi a saudação amigável e útil?
- Nome (s) do (s) empregado (s) com quem você interagiu ou observou;
- Tipo de produtos mostrados a você e o discurso de vendas que você recebeu, incluindo se havia algum item adicional sugerido para você comprar;
- Se você foi convidado a retornar à loja ou se inscreveu para listas de discussão, contas de crédito, etc.
- Quão rápido você recebeu serviço e se o serviço foi satisfatório.
Outras coisas que os compradores misteriosos podem ser obrigados a observar e observar incluem:
- Limpeza da loja ou instalação;
- A aparência pessoal e a aparência dos funcionários (se eles estivessem adequadamente vestidos, eram uniformes limpos, etc.) e se os funcionários aderissem a qualquer código de vestuário da loja.
Quanto os clientes misteriosos são pagos?
A maioria dos compradores misteriosos é paga pelo trabalho e não pela hora. Os compradores podem ganhar de US $ 8 a US $ 10 por uma atribuição simples, até US $ 20, US $ 50, US $ 100 ou mais. Em alguns casos, eles não são pagos, mas serão reembolsados por determinadas despesas.
Você tem que pagar por compras?
Se uma compra for necessária, sim. Mas em muitos casos, você pode ser reembolsado. Por exemplo, se você é obrigado a comer em um restaurante, você pode não ser pago pelo seu tempo, mas provavelmente seria reembolsado pelo custo da sua refeição.
Algumas lojas de varejo incluem um pequeno subsídio de compra, mas esperam apenas alguns dólares.
Outros locais que normalmente o reembolsam por serviços incluem salões de beleza, lavanderias a seco ou até mesmo manutenção de carros. Ainda assim, outros podem oferecer-lhe brindes incluem estadias em hotéis ou bilhetes gratuitos para filmes e parques temáticos.
Como você pode se tornar um cliente misterioso?
Primeiro, faça sua lição de casa. Certifique-se de entender o que você precisa fazer. Por exemplo, se você é tímido e não gosta de conflitos, pode achar difícil discutir com um vendedor ou se sentir desconfortável como cliente "difícil".
Então aplique para se tornar um
Você tem que ser um cliente misterioso certificado?
Nem sempre, mas ajuda. Algumas empresas dão preferência a compradores misteriosos certificados. O processo de certificação ajuda o potencial comprador misterioso a entender o que se espera dele. Embora não seja obrigatório, ele ajudará você a obter mais "trabalho". A própria empresa também pode oferecer sua própria certificação exclusiva (se for o caso, ela deve ser oferecida a você gratuitamente).
A Mystery Shopping Providers Association oferece dois níveis de certificação para o comprador por uma pequena taxa:
- A certificação de prata é concluída on-line e
- Certificação de ouro que é obtida participando de um workshop de um dia.
Existem muitas empresas fraudulentas que oferecem certificação por uma taxa - certifique-se de verificá-las cuidadosamente antes de pagar pela certificação e perguntar quais empresas aceitam sua certificação.