Atendimento ao cliente determina a lealdade de um cliente
Um bom marketing diz aos nossos clientes por que eles deveriam nos escolher. O atendimento ao cliente mostra por que eles devem continuar voltando.
A definição de marketing
Marketing é o processo de permitir que os consumidores saibam por que devem escolher seu produto ou serviço em detrimento de seus concorrentes. Se você não está fazendo isso, você não está no mercado - é realmente simples assim. A chave é encontrar o método certo e definir a mensagem certa para educar e influenciar seus consumidores.
As empresas cometem o erro de pensar que o marketing é apenas uma coisa, mas na verdade é muito mais amplo que isso. É tudo o que o consumidor encontra quando faz negócios com você. Isso inclui publicidade, o que ele ouve de boca em boca e o atendimento ao cliente que recebe. Inclui o acompanhamento que sua empresa oferece. Todos esses esforços caem sob a égide do marketing e da criação de uma decisão dentro do consumidor quanto a escolher sua empresa inicialmente ou para repetir negócios.
A definição de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é aquele encontro pessoal com seu cliente ou cliente, seja via e-mail, telefone ou pessoalmente.
A maneira como você conduz essa experiência pessoal determina se você cria um cliente que desenvolverá lealdade ao seu local de trabalho.
O bom atendimento ao cliente faz com que um cliente ou cliente se sinta especial e único, e isso se resume a esforços feitos e comportamento exibido por você e sua equipe. Você está impaciente, segurando um dedo para ficar em silêncio para poder atender o telefone ou fazer perguntas a alguém?
Isso diz ao seu cliente que você não tem tempo para ele ou suas preocupações, então talvez ele devesse levar o seu negócio para outro lugar. Ele está lá no seu local de trabalho porque algum aspecto de sua campanha de marketing o atraiu, então não o perca agora ou sua campanha foi em vão.
The Bottom Line
Seu marketing colocou seus clientes na porta, mas seu serviço os manteve lá? Ela criou lealdade e dedicação para fazer negócios com você de maneira contínua? Atendimento ao cliente é realmente o componente mais simples nesta equação. Não custa muito dinheiro. Isso decorre de habilidades interpessoais básicas. Seja amável. Esteja atento. Coloque seu cliente em primeiro lugar e verifique se ele sabe que é o primeiro.
Embora uma empresa precise atrair e atrair constantemente novos clientes, o foco e a prioridade devem ser agradar e manter sua base de clientes existente. Empresas que negligenciam cultivar e manter sua base de clientes acabam falhando.
Marketing traz um cliente, e o atendimento ao cliente os faz voltar.