O mundo digital tornou as informações prontamente disponíveis, existem até aplicativos que nos permitem escanear um código de barras e obter feedback imediato. Queremos saber o que os outros têm a dizer sobre sua marca e empresa.
As avaliações não são apenas boas para os clientes, são boas para sua presença on-line geral. As resenhas on-line estão tendo um impacto crescente nos resultados dos mecanismos de pesquisa e têm a capacidade de impactar positivamente a veiculação do mecanismo de pesquisa, especialmente o posicionamento na pesquisa em listagens locais. Os relatórios também mostraram que as avaliações de clientes geralmente aumentam a taxa de cliques para o seu website e são usadas para reforçar sua listagem geográfica, motivo pelo qual elas geralmente aumentam o canal de pesquisa local. A visibilidade em sites de avaliação de clientes é um componente importante que os mecanismos de pesquisa valorizam e incorporam em seu algoritmo para determinar sua relevância na pesquisa no mercado local.
Agora, com tudo isso dito, você acredita que apenas 23% dos clientes enviaram uma avaliação ou avaliação on-line?
A maioria das críticas também é centrada na negativa, porque é quando a maioria dos consumidores acha importante deixar que sua voz seja ouvida.
As avaliações não são apenas boas para os negócios, mas são boas para os clientes.
Como você pode mudar isso? Sabemos que os clientes estão pesquisando informações, mas não estão encontrando o conteúdo que você deseja encontrar. Por isso, como podemos incentivar as revisões de produtos ou serviços?
A primeira coisa é em primeiro lugar, você precisa ter certeza de que você completou seus perfis estão nos sites de revisão populares como:
- Yelp
- Google+ Local
- Yahoo! Listagens locais
- Quadrangular
- Círculo Mercante
- Lista de Angie
Depois de concluir seus perfis, você precisa criar estratégias sobre como criar relacionamentos com os clientes, fazendo com que eles queiram deixar comentários para você e se tornem embaixadores da sua marca. Aqui estão algumas idéias que você pode começar a colocar em prática:
- Peça a revisão. Você pede opiniões? Você pode pedir uma revisão através do seu site, e-mail, telefone ou até mesmo usar uma abordagem mais tradicional, enviando-lhes um cartão postal ou comentário pedindo-lhes uma revisão. Estou impressionado com quantas empresas nem sequer pedem aos clientes uma revisão ou endosso.
- Eduque-os sobre como deixar um comentário. Você ficaria surpreso com a quantidade de clientes que não percebem como as revisões são importantes para as empresas hoje em dia. Crie uma única folha ou tutorial para instruí-los sobre como deixar comentários e onde eles podem ser postados.
- Toque pessoal. Não automatize o processo se não for necessário, porque não enviar um email pessoal pedindo uma revisão. Muitos clientes hoje perdem esse toque pessoal, especialmente quando se trata de fazer negócios on-line.
- Utilize uma ferramenta como o ReviewBiz. Eu sou fã dessa ferramenta. É gratuito e uma ótima maneira de tornar mais fácil para os visitantes do site deixar um comentário em sites populares. Embora seja uma abordagem passiva, facilite o mérito e obtenha resposta.
- Crie uma estação de revisão . Você tem um local de tijolo e argamassa? Por que não configurar uma estação de revisão que contenha um laptop no qual as pessoas possam enviar suas avaliações quando visitarem?
Nota: Tenha cuidado, pois alguns sites de avaliação irão penalizá-lo por ter comentários enviados do mesmo endereço IP. - Obter ajuda. Existem soluções terceirizadas que entrarão em contato com seus clientes para você. Algumas empresas que fornecem esse serviço são DemandForce, CustomerLobby e PowerReviews.
- Lembrete Rápido Adicione uma folha de instruções de revisão em seus pedidos. Que melhor momento para obter feedback do que quando você superou as expectativas obtendo um pedido para um cliente antes do esperado?
- Ofereça um incentivo. Use isso como último recurso, a maioria dos clientes deixará uma avaliação sem um incentivo, mas às vezes um incentivo pode motivá-los a agir rapidamente e fazer com que a revisão seja publicada. Você tem que fazer isso de forma ética, para que possa oferecer cupons , descontos ou um brinde, mas não pode torná-lo condicional em uma avaliação positiva.
- Responda aos comentários. Quando você recebe uma crítica negativa, responda em público, resolva o problema. Isso mostra que você está ouvindo e engajado, o que muitas vezes estimula mais feedback. Quando você receber uma crítica positiva não deixe de dizer obrigado.
- Assinatura de e-mail. Quantos e-mails você envia por dia? Quantos e-mails sua empresa envia por dia? Inclua um link de revisão em sua assinatura de e-mail padrão, você ficará surpreso com quantas irão usá-lo.
Quando se trata de marketing, todos nós podemos aprender com empresas que fazem isso muito bem. O mesmo acontece quando se trata de comentários de clientes. Uma empresa que se destaca na minha mente que faz um trabalho fenomenal em obter avaliações é a Amazon. Dê uma olhada em sua estratégia, há algo que você poderia implementar em seu negócio que poderia ajudá-lo a obter mais avaliações?