Um grupo focal é um tipo de entrevista e parece que seria simples de conduzir. Mas a verdade é que o sucesso do grupo focal é altamente dependente da habilidade do moderador da discussão. Para alguém na posição de selecionar um moderador para um grupo de foco , os atributos a seguir são indicadores importantes para orientar a escolha de um moderador. Um moderador de grupo de foco em perspectiva deve exibir as seguintes habilidades e atributos:
- Ter experiência facilitando processos de grupo e estar confortável em uma ampla variedade de dinâmicas de grupo.
- Ser capaz de exercer um grau de controle discreto sobre os participantes do grupo de foco.
- Demonstrar curiosidade autêntica sobre o tema de discussão e sobre os pontos de vista e percepções dos participantes do grupo de foco.
- Demonstrar respeito pela sabedoria e conhecimento dos participantes do grupo focal.
- Possuir conhecimento adequado sobre o tema de discussão, a fim de realizar um acompanhamento efetivo e enquadrar construtivamente os comentários dos participantes.
- Dominei habilidades de comunicação claras, escritas e orais.
- Pratique a autodisciplina e o distanciamento emocional dos comentários dos participantes.
- Ter um comportamento amigável e demonstrar um senso de humor suave e sensível.
Desenvolva um estilo pessoal ou assuma funções de moderador
A maioria dos moderadores tem um estilo preferido e praticado de moderar os grupos focais. Mas alguns moderadores são capazes de assumir diferentes funções de moderador que fornecem um ambiente ou estilo específico que influencia a forma como os participantes do grupo de foco compartilham informações no grupo.
As funções do moderador também afetam a maneira como os participantes do grupo de foco se relacionam com o moderador, o que pode superar muitos problemas que os participantes podem ter um com o outro ou com o tópico de discussão. Vários estilos de moderadores de grupos de foco são descritos abaixo:
- Muitas vezes, esse moderador possui considerável conhecimento sobre um tópico. O objetivo deste moderador é extrair a sabedoria dos participantes, fazendo as perguntas certas da maneira correta.
- Consultor Comissionado: Este moderador conduz o grupo focal na forma de um consultor que foi contratado para produzir resultados importantes para um cliente. Este moderador será habilidoso em liderar discussões em grupo e possuirá um forte conhecimento sobre o tópico que é de interesse para a empresa.
- Examinador cruzado: Este moderador é altamente qualificado em desafiar os participantes para justificar ou ampliar suas contribuições. Timing e fortes habilidades de comunicação são necessárias aos moderadores que assumem essa função. Isto é particularmente verdadeiro se posicionar o ponto de vista de um participante contra a perspectiva de outro participante.
- Um moderador que usa essa abordagem é esclarecido, não no sentido verdadeiro da palavra usada no Zen, mas em termos do senso de abertura e admiração que um novato em um campo pode trazer para o que é claramente uma situação de aprendizado.
- Esta posição pode ser difícil de obter sucesso em grupos focais, onde os participantes têm status de elite ou são altamente qualificados.
- Enquadrar um grupo de foco para ser um processo aberto que não fica preso em suposições tradicionais sobre um tópico pode ajudar os participantes do grupo de foco a serem mais transparentes, menos protegidos e mais participativos.
- Esse papel de moderador é assumido quando os participantes do grupo focal se tornam polarizados, por um motivo ou outro. Nessa função, o moderador garante que todos tenham a oportunidade de expressar sua opinião e que as vozes de outras pessoas sejam respeitadas.
- O psicólogo: Com a influência da motivação psicológica no comportamento do consumidor, um dos principais alvos da pesquisa de mercado, um moderador habilitado a investigar essas preferências ou posições frequentemente inconscientes pode ser um forte trunfo para a equipe de pesquisa de mercado.
- Um dos pontos fortes dos moderadores que funcionam nessa função é capturar e analisar comentários que seriam aceitos pelo valor de face. Assumir que esse papel de moderador requer a capacidade de perguntar "Por quê?" e como?" e "para quê?" perguntas sem problemas.
- Um moderador pode optar por registrar os comentários dos participantes do grupo focal e as conclusões gerais a que chegam em um flip chart. Muitas vezes, as perguntas são escritas no topo das páginas do flip-chart e os comentários são gravados de forma contínua à medida que a discussão prossegue.
- As vantagens desse processo são que ele transmite uma estrutura de discussão, mapeia o progresso da discussão do grupo de foco e garante a oportunidade para que os participantes recapturem e revisem as declarações.
- As desvantagens incluem o tempo de espera imposto aos participantes do grupo focal enquanto a escrita está ocorrendo, e o papel de facilitador líder que um gravador em pé transmite - uma dinâmica que pode tornar a discussão do grupo focal menos colaborativa, informal e fluente.
Moderadores devem "estar presentes" na discussão do grupo focal
Independentemente do papel ou dos papéis que os moderadores do grupo de foco presumem, durante o processo real do grupo focal, os moderadores devem se preparar mentalmente da mesma forma que um atleta ou um professor. O objetivo é alcançar um estado de espírito livre de pensamentos preocupantes e permitir que o moderador esteja presente na discussão, escutando profundamente, pensando com cuidado e reagindo rapidamente aos participantes do grupo focal à medida que mudam de humor e direção durante o curso de as sessões.
> Fontes:
> Krueger, RA (1994) Focus Groups: Um Guia Prático para Pesquisa Aplicada (2ª ed.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY e Wilcox, JR (1991, inverno). Grupos de foco: uma oportunidade qualitativa para pesquisadores. Jornal de Comunicação Empresarial, 28 (1).