Descubra Home Loans lançou os resultados de uma pesquisa de consumidores e como eles usam e valorizam a tecnologia no processo de hipoteca. Isso não deve ser apenas de interesse para corretores de hipotecas, como profissionais imobiliários estão encontrando um monte de uso do consumidor de tecnologia em seus negócios também.
Quando profissionais do setor imobiliário encaminham seus clientes para corretores ou credores hipotecários, eles devem considerar a expertise tecnológica da empresa em seu processo de referência.
Os consumidores estão gastando mais tempo em seus smartphones e querem poder realizar o maior número de tarefas possíveis no processo de compra e financiamento de casas.
Principais conclusões da pesquisa
Uma visão geral dos principais pontos da pesquisa nos diz que:
- 9 em cada 10 compradores de imóveis usaram algum tipo de tecnologia on-line para ajudá-los no processo de financiamento da casa.
- Mais de um terço dos compradores disseram que concluir todo o processo de financiamento on-line seria melhor
- 81% dos compradores acham que a tecnologia facilitou o compartilhamento de informações financeiras com o credor
- 86% dos compradores se sentiram à vontade para compartilhar informações pessoais e financeiras eletronicamente com seus credores
- 68% dos compradores sentiram que as comunicações eletrônicas facilitaram o trabalho com os credores
- 69% dizem que os ajudou a acompanhar os principais documentos financeiros
- 92% dos compradores que usaram ferramentas on-line para enviar documentos disseram que economizaram tempo, enquanto 83% disseram que isso ajudou a mantê-los organizados.
- 70% dos compradores enviaram documentos emprestados por e-mail, aplicativo ou site
Mais de um terço dos compradores de imóveis prefeririam concluir todo o processo de hipoteca on-line. Eles não gostam das reuniões em pessoa e do tempo consumido. Mais da metade dos compradores prefere o suporte on-line 24 horas também.
Nem todas as rosas
Quando perguntado se o processo de hipoteca parecia fácil ou difícil, 33% dos entrevistados acharam difícil ou muito difícil. 31% acharam o processo confuso. Solicitar uma hipoteca e verificar as informações para a aprovação é complexo, portanto nem todos ficarão satisfeitos com os requisitos. No entanto, se a tecnologia puder ser usada para ajudá-los a evitar pequenos inconvenientes, eles podem achar todo o processo um pouco menos estressante.
Naturalmente, algumas coisas não podem ser melhoradas pela tecnologia, como a coleta de documentos para mostrar receitas e despesas, mas os profissionais de hipotecas devem sempre procurar maneiras de tornar o processo mais fácil e menos confuso.
Isto é particularmente verdadeiro se você trabalha em um mercado doméstico com preços mais elevados. Muitos de seus compradores provavelmente são autônomos. Eles terão estruturas financeiras mais complexas e serão obrigados a produzir mais documentação para receitas e despesas. Eles também são geralmente ocupados e muito conscientes do valor do seu tempo. Qualquer eficiência que eles possam obter através da tecnologia será bem-vinda. No entanto, eles normalmente se preocupam com a segurança de seus dados e sua privacidade também.
O que eles fizeram com a tecnologia
Daqueles que responderam que usaram a tecnologia no processo de compra e hipoteca, perguntaram se faziam o seguinte, e aqui estão as respostas SIM (SIM ou NÃO):
- 37% leem perfis de corretores imobiliários online.
- 68% submeteram documentos a um agente imobiliário por e-mail, aplicativos ou um site.
- 50% digitalizaram e enviaram documentos de fechamento eletronicamente após assiná-los em casa.
- 42% marcaram uma consulta com um inspetor residencial por e-mail, aplicativos ou um site.
- 67% usaram um celular para tirar fotos ou vídeos de uma casa para mostrar a família ou amigos.
- 35% visitaram um site que receberam de um cartaz de jornal, folheto ou quintal.
Os consumidores estão confiando na tecnologia para facilitar suas vidas de várias maneiras. Quanto mais complexo for o processo, maior a probabilidade de querer mais alívio por meio da tecnologia. Eles querem economizar tempo e evitar reuniões se puderem fazer as coisas de uma maneira diferente. Os profissionais do setor imobiliário devem procurar trabalhar com fornecedores e profissionais associados que adotem a tecnologia e simplifiquem os processos de seus clientes.