É uma área que está ganhando muito interesse por empresas pequenas e grandes. O que, claro, é compreensível, considerando que em 2020 está previsto que 90% da população mundial terá um telefone celular.
Somente nos Estados Unidos, 9 entre 10 pessoas carregam um dispositivo móvel de acordo com pesquisas feitas pelo MobiThinking.
O uso da Internet móvel está assumindo o uso da Internet no desktop. O que faz sentido, considerando que já são feitas mais pesquisas por meio de um dispositivo móvel em comparação a um computador desktop. Marketing SMS é considerado uma das formas mais diretas e pessoais de marketing, mas como você sabe se é certo para o seu negócio?
Embora seja verdade que os consumidores raramente recebem textos de empresas e o custo é de centavos por mensagens de texto, especialmente se comprado em massa como um negócio, é importante fazer sua devida diligência antes de pular de cabeça.
Coisas a considerar antes de mergulhar no mercado de SMS
- Como você coletará números de celular para o marketing de SMS?
- Que armadilhas você deve estar ciente quando se trata de marketing por SMS?
- Como você enviará suas mensagens de marketing por SMS?
Coletando números móveis para o marketing por SMS
Os consumidores vêem seus números de telefone celular como sagrados, então você pode achar que muitos deles não são tão aptos a lhe dar seu número de telefone celular como eles são seus endereços de e-mail.
Nós todos sabemos o que aconteceu com a maioria deles em relação ao marketing por e-mail e eles têm o direito de temer que o mesmo ocorra com o marketing por SMS.
A fim de ganhar o seu número de celular, eles terão que ter uma grande confiança em você e um relacionamento ajudará também. Eles também precisam saber que o que você vai enviar por mensagem SMS é ofertas exclusivas, não a mesma oferta que você dá via e-mail e mídia social. Esteja certo com seus clientes e use as diretrizes a seguir ao apresentar o SMS aos seus clientes. :
- Directriz 1: - Mensagens pouco frequentes, talvez uma vez por mês, não mais do que duas vezes por mês.
- Diretriz 2: - As ofertas serão exclusivas para clientes que compartilharem o número do seu celular com você.
- Diretriz 3: - O SMS será usado para enviar avisos premium, como um pedido, um lembrete de compromisso ou uma data de serviço futura.
Você terá uma chance maior de obter acesso a seu número de celular seguindo estas diretrizes e deixando claro para seus clientes como você utilizará o número deles.
Você pode coletar seus números usando uma folha de inscrição no seu registro, perguntando-lhes quando falar ao telefone, permitindo-lhes enviar um formulário em seu site, ou dando-lhes um número que eles podem enviar mensagens de texto para se inscrever. O que quer que você faça, mantenha uma cópia da permissão deles para comercializá-los via SMS, se você tiver problemas, ficará contente por ter feito isso.
Faça sua devida diligência
Conforme você coleta os números e começa a usá-los em sua campanha de SMS, certifique-se de ter medidas em vigor que, se um cliente cancelar sua assinatura, seja removido de sua lista imediatamente, é ilegal não fazê-lo. Na verdade, existem algumas leis que você precisa estar ciente quando se trata de marketing móvel.
- Opt-In Only: Você deve obter o consentimento do cliente antes de enviar uma mensagem de texto SMS.
- Desinscrever: Com cada mensagem enviada, você deve fornecer uma opção de cancelamento de assinatura na mensagem e, se essa opção for selecionada, você deverá cancelar a inscrição imediatamente.
- Esteja ciente do custo: para clientes sem planos de mensagens de texto ilimitados, eles podem incorrer em custos de suas mensagens se os colocarem acima do limite. Você precisa informar ao cliente que taxas adicionais podem ser aplicadas se elas não estiverem em um plano de mensagens SMS ilimitado.
Estas são apenas diretrizes, certifique-se de consultar um advogado para garantir que você tenha cumprido todas as suas obrigações legais antes de se aventurar neste meio de marketing, é seu dever entender as leis relevantes.
Configurar, criar e iniciar sua campanha de SMS
Depois de coletar seus números de celular, verifique se você seguiu todas as suas responsabilidades legais para começar sua campanha de marketing por SMS.
Sugiro usar um provedor de serviços de terceiros para garantir que você possa acompanhar o retorno do investimento da sua campanha, incorporar uma mensagem de cancelamento de assinatura e gerenciar facilmente o banco de dados de marketing de SMS, incluindo cancelamentos de inscrição.