5 maneiras de lidar com clientes que terminam seus serviços
Encontre o Núcleo do Problema
Clientes e clientes rejeitam negócios por vários motivos, nem todos são sobre você.
Um cliente pode estar com dificuldades financeiras e não poder pagar por você. Ou talvez suas necessidades tenham mudado e elas não incluam serviços de você. Um cliente pode devolver um produto porque não atende às suas necessidades.
Com isso dito, a rejeição pode ser porque eles estão insatisfeitos com seus serviços e produtos. Aprender por que você está sendo rejeitado pode lhe dar a oportunidade de consertá-lo para manter o negócio ou, no mínimo, decidir se você precisa fazer as alterações necessárias para garantir que ele não aconteça novamente. É onde ter pesquisas de feedback regulares pode ajudar a evitar a perda de clientes e clientes.
Lembre-se, não é sobre você
Mesmo que clientes ou clientes tenham rejeitado seu serviço ou produto por não gostarem, isso não significa que eles não gostem de você. Rejeição e crítica em casa negócio é sobre o seu negócio e não um reflexo de você como pessoa, assumindo que você está fornecendo produtos e serviços de qualidade e suporte ao cliente .
Ser demitido ou criticado desinfla ou irrita a maioria das pessoas. A resposta é muitas vezes querer desistir ou defender-se. Se você puder separar a rejeição do negócio de você como pessoa, será mais fácil ser objetivo e administrar as emoções.
Fique profissional
A primeira resposta para ser demitido ou rejeitado é muitas vezes contra-atacar, mas você não pode fazer isso, pois isso só pode prejudicar seus negócios .
Gerencie seus negócios com o lema "Mate-os com gentileza". Não posso lhe dizer quantas desculpas recebi depois de receber um e-mail mesquinho, desagradável e muitas vezes depreciativo do qual eu respondi profissionalmente. Eu expressei preocupação, pedi desculpas e me ofereci para ajudar, e o reclamante geralmente se sente mal por ser um idiota (se não, eu não quero trabalhar com eles de qualquer maneira!).
No mundo atual, com mídias sociais e sites de resenhas, você não pode se dar ao luxo de ser malvado, sarcástico e desagradável, mesmo que o cliente ou o cliente o mereçam. Em vez disso, você precisa permanecer oferecendo profissional para corrigir ou ajudar com a situação, ou talvez sugerir um recurso alternativo. Mesmo se você não receber um pedido de desculpas, você pode saber que você tomou a estrada e é a melhor pessoa.
Use rejeição para melhorar
Embora alguns clientes e clientes não sejam razoáveis ou difíceis, e nesse caso você provavelmente não quer trabalhar com eles de qualquer maneira, às vezes a rejeição deles a você tem mérito. Você precisa ouvir suas razões e considerá-las como você pode melhorar seu negócio. Seu serviço está muito lento ou não está de acordo com as expectativas deles? Estas são áreas em que você pode melhorar. O processo de pedido é difícil ou o produto não funciona, você pode consertar isso também.
Seja sempre marketing
Até mesmo seus melhores clientes e clientes mais fiéis irão embora um dia. Há um fluxo e refluxo para o seu negócio, bem como para as necessidades de seus clientes e clientes. Perder um cliente ou cliente pode ser estressante e assustador, mas se você estiver no mercado e sempre estiver procurando por referências , poderá substituir os negócios perdidos por novos negócios. Não deve passar o dia em que você não tenha feito algo para expor sua empresa ao seu mercado-alvo, como blogs, mídias sociais, publicidade ou pedindo referências.