A entrega no mesmo dia de pedidos on-line é o novo padrão da cadeia de suprimentos.
9:15 AM Minha esposa pede uma escova de dentes de substituição.
19:00. O mesmo maldito domingo. Minha filha escova os dentes com sua nova escova de dentes supersônica. Eu mencionei que minha esposa ordenou a coisa naquela mesma manhã?
Sem sair de casa? Usando a internet? E que a entrega no mesmo dia foi um domingo ?
Quando eu coloquei a Amazon no meu Monte Rushmore da Cadeia de Suprimentos , foi por causa de tudo que eles tinham feito para entregar aos seus clientes durante a noite. Agora, a menos que eles apresentem uma maneira de entregar produtos antes que os clientes façam pedidos , a Amazon otimizou a cadeia de fornecimento de satisfação do cliente o máximo possível.
Ok, eles realmente - meio que - entregam determinados itens antes que os clientes os solicitem. Minha esposa começou uma "assinatura" mensal para um de seus suplementos. Em vez de ter que pedir o suplemento todo mês, a Amazon envia o que ela quer, quando ela quer. Cadeia de suprimentos otimizada em ação.
Se você vende produtos on-line e não está entregando esses produtos a seus clientes no mesmo dia em que os encomendam, atente para isso. A Amazon está mudando o jogo e-Tailer on the fly. E falando em voar, eles nem lançaram sua frota de drones ainda.
Então, como a Amazon faz isso? E você pode fazer o que eles estão fazendo?
Certamente você pode. Aqui está o que é preciso: 1) Inventário. Você não pode entregar aos seus clientes o que você não tem. Seja qual for o seu site diz que você tem para venda, você tem que ter em mãos e pronto para enviar. 2) Um sistema automatizado de processamento de pedidos em tempo real.
A alternativa para isso seria uma pessoa atendendo os telefones e recebendo pedidos a cada segundo de cada dia. Mas é mais razoável obter um sistema de processamento de pedidos para receber pedidos às 1:30 da manhã. E depois novamente durante o almoço. 3) volume suficiente de negócios com um serviço de entrega de encomendas (UPS ou Fedex, por exemplo) para tê-los prontos para pegar o seu pedido e entregá-lo ao seu cliente o mesmo dia freakin ' . 4) locais suficientes para que você possa oferecer entrega no mesmo dia em tantos lugares como seus clientes estão localizados.
A menos que você seja um e-tailer com aproximadamente o tamanho da Internet, a Amazon está muito à sua frente. Número 2 acima é fácil o suficiente para adquirir. A maioria dos recursos de comércio eletrônico pode configurá-lo com um sistema de processamento de pedidos automatizado em tempo real. Isso garantirá que você receberá seus pedidos em seu depósito dentro de momentos em que seu cliente os colocou. Bom começo. Mas…
Número 1 leva dinheiro. Você pode razoavelmente ter recursos para estocar estoque suficiente para atender a todas as solicitações de seus clientes, o tempo todo - e tê-lo pronto para ser retirado e enviado no dia em que o pedido chegar? Uma maneira que pode tornar isso possível é limitar o que seu site oferece. A Amazon não faz isso, no caso de você não ter notado.
Mas, se você puder gerenciar seu inventário para que você fique abastecendo apenas alguns itens que seu site oferece, talvez você tenha encontrado uma solução em pequena escala. Isso exige uma coordenação cuidadosa entre vendas, marketing, webmasters e cadeia de suprimentos. Naturalmente, em muitas pequenas empresas - todas podem ser a mesma pessoa.
Você pode até encontrar uma maneira de contornar o número 4 na lista acima. Você pode oferecer a mesma entrega em apenas um local. Se o seu depósito for em San Jose, Califórnia, você poderá oferecer apenas entregas no mesmo dia no Vale do Silício. Não é o que a Amazon está fazendo, mas é fácil de entrar no jogo.
Mas a Amazon tem o número 3 na lista abaixo. Aqui está como eles têm isso. Eles negociaram suas taxas de frete até o ponto em que podem absorver esses custos. Minha esposa não pagou pelo envio da Amazon desde o início dos anos 2000.
Eles não precisam fazer com que os clientes paguem pelo frete. O envio no mesmo dia é gratuito para os clientes da Amazon Prime!
Então, se você puder pagar pelo estoque e sistemas e armazenamento para fazer a entrega no mesmo dia acontecer - você não pode cobrar de seus clientes pelo serviço. Tem que custar o mesmo que a sua próxima entrega mais rápida - e se não for gratuito, então seus clientes podem apenas obtê-lo da Amazon.
Claro, se você tiver um item exclusivo que você decidir não permitir que a Amazon venda, você pode ter essa vantagem de mercado. Para agora…
A Amazon está acelerando a evolução do varejo em velocidade quântica. Eles estão entregando o que seus clientes querem, quando querem - isto é, otimizando a cadeia de suprimentos a um ritmo vertiginoso . E mesmo que você descubra como alcançar a entrega no mesmo dia, a frota de drones da Amazon acabará mudando o jogo novamente antes que percebamos.