Como um comprador do eBay , você quer que o (s) seu (s) vendedor (es) esteja (m) em sua quadra para ficar do seu lado. Afinal, se algo der errado e você precisar devolver o item, o vendedor será o parceiro com o qual você precisará trabalhar no processo de devolução / troca lamentável. Da mesma forma, se você tiver dúvidas sobre seu item ou precisar de suporte técnico após o fato, provavelmente desejará que seu vendedor seja acessível e esteja aberto para se comunicar com você.
Em suma, é ruim alienar seu vendedor antes que sua compra chegue.
A maioria dos vendedores sente-se e age de forma positiva em relação a seus compradores naturalmente, desejando oferecer um bom atendimento ao cliente e manter perfis de feedback fortes e avaliações detalhadas do vendedor no interesse da saúde futura de seus negócios.
No entanto, há coisas que alguns compradores podem facilmente contrariar os vendedores conscientes, e que os fazem temer ouvir de você - uma posição na qual você não quer estar, mesmo que seu vendedor permaneça profissional durante todo o processo de compra. Pergunte a si mesmo se algum dos seguintes comportamentos soa como você - e, se o fizerem, pense em alterá-los.
Fazendo muitas demandas no momento da remessa
Os vendedores geralmente soletram os detalhes garantidos sobre o atendimento dos pedidos em suas listagens - coisas como método de envio e tempos de atendimento, e assim por diante. É compreensível que os compradores às vezes gostariam que coisas específicas acontecessem durante o cumprimento - o uso de um material de embalagem específico ou método de envio, por exemplo, ou a inclusão de certos acessórios.
O momento certo para adicionar essas coisas ao seu pedido, no entanto, é antes de você fazer sua compra - fazendo perguntas ao seu vendedor e fazendo com que eles concordem previamente.
Nada antagoniza mais do que uma mensagem recebida após o pagamento, o que significa dúzias de itens "por favor, certifique-se de que você" não foram oferecidos na listagem e normalmente não são fornecidos.
Por exemplo, não faça isso depois de pagar ou ao efetuar o pagamento no formulário do PayPal :
"Por favor, certifique-se de enviar o USPS ao invés da UPS como você especificou, pois a UPS não é confiável em nosso endereço, e certifique-se de usar a caixa de taxa fixa fina em vez da quadrada porque a quadrada não se encaixa nossa lixeira, e certifique-se de incluir todas as etiquetas originais, ainda presas por seus conectores de plástico, não flutuando separadamente na caixa, e certifique-se de me enviar uma mensagem sobre a data de entrega esperada assim que as informações de rastreamento estiverem no sistema. E finalmente, por favor, certifique-se de usar amendoim à base de arroz e não os de isopor, já que somos uma família ecologicamente consciente e não podemos aceitar materiais de embalagem que não sejam ambientalmente corretos.
A maioria dos vendedores estará um pouco disposta a trabalhar com você nesses tipos de detalhes se você perguntar de antemão, mas enviá-los apenas uma vez que você já pagou via PayPal é uma maneira de acabar com um vendedor que não quer nada mais do que ver as costas de você, e isso fala sobre você (e não no bom sentido) para seus amigos vendedores.
Perguntando sobre o status da sua remessa
A maioria dos vendedores especifica os tempos de manuseio em suas listas de itens e os mantém bastante bem, e a maioria dos vendedores nos dias de hoje também usa métodos de envio para os quais as informações de rastreamento estão disponíveis regularmente.
Há poucas coisas tão irritantes para um vendedor quanto o equivalente adulto do "Já chegamos lá? Já chegamos lá?" pergunta, vindo de compradores impacientes que não leram ou estão ignorando detalhes da listagem.
Se o vendedor tiver especificado um tempo de processamento de 2 dias, não se preocupe em enviá-lo por e-mail após o primeiro dia e perguntar se ele já foi enviado (ou pior, porque ainda não foram enviados) e se sua compra mostra um Número de rastreamento se sua área My eBay , não enviar e-mail o vendedor e pedir-lhes para procurar detalhes de rastreamento para você. Isso mostra uma falta de cortesia e respeito pelo tempo e pela vida dos vendedores que os colocam claramente no limite. E o que quer que você faça, não envie um vendedor por e-mail imediatamente depois de pagar e pergunte quando eles esperam embarcar, sem nem mesmo dar a eles tempo para descobrir que você realmente concluiu sua compra.
Eles esperam embarcar nos prazos que definiram em suas listas - e pedir a eles que reservem um tempo para lembrá-lo disso leva tempo longe de sua capacidade de fazer sua compra sair pela porta.
Comunicando-se em formas não gramaticais ou ininteligíveis
Nem todo mundo é um escritor nascido. Os vendedores conseguem isso. Mas quando você entra em contato com um vendedor, o vendedor assume que você tem uma preocupação e que, no interesse de uma transação tranquila e positiva para todos, ele precisa lidar com essa preocupação. Isso se torna uma tarefa difícil e demorada, e pode ser quase impossível concluir se o vendedor não conseguir fazer cara ou coroa na sua mensagem e não conseguir entender qual é o seu problema ou exatamente o que você está perguntando depois. lendo sua mensagem.
Se você tem a tendência de divagar nas mensagens ou economizar na pontuação, use as ortografias da mídia social e assim por diante, conscientemente deixe essas tendências de lado quando entrar em contato com o vendedor. Trate sua mensagem como lição de casa e trabalhe duro para começar com uma declaração de tese que defina claramente seu problema com o menor número possível de palavras, use frases completas e corrija letras maiúsculas e pontuação - mesmo que seja difícil para você. Evite a todo custo enviar mensagens como esta:
"bruh não vejo isso sido dias vc tem o número pls o espera mailman aqui agora entendi hey não accs o que dá a necessidade de cobrar o que agora pls aconselhar o mais rápido possível"
Quando um vendedor vê algo parecido com isso em suas mensagens ou, alternativamente, quando se depara com uma longa história narrativa de sua vida e o amor de sua avó por seus produtos, eles têm a mesma probabilidade de simplesmente levantar as mãos e ignorar o que quer que seja. é o que você está tentando dizer.
Pedindo por quantidades irracionais de suporte
Os vendedores geralmente ficam satisfeitos em responder a perguntas básicas sobre seus itens se tiverem tempo para fazê-lo - eles querem que você seja um cliente satisfeito, afinal de contas - mas há uma diferença entre perguntas básicas que ajudam a suavizar uma compra e perguntas detalhadas realmente sobre a falta de conhecimento ou experiência de um comprador. Os vendedores estão no negócio de vender coisas; em geral, eles não são fabricantes, instrutores ou especialistas em suporte técnico e podem ou não responder às suas perguntas avançadas sobre um item. Mais ao ponto, enquanto eles estão felizes em responder perguntas simples que seguem logicamente de sua compra ("Onde posso comprar os acessórios para este item que o manual diz que estão disponíveis opcionalmente?") Eles são muito menos felizes em responder perguntas que eles não têm nenhum negócio sendo solicitado em primeiro lugar:
"Eu quero usar essa ferramenta para remodelar minha den, você pode me dar um rápido tutorial passo-a-passo sobre como substituir tapetes com ele? Eu nunca fiz isso antes."
ou
"Tenho o telefone, agora você pode me dizer como inserir minhas configurações de operadora? Estou na MetroPCS em Salt Lake City. Além disso, você pode aconselhar sobre como mover aplicativos instalados para o cartão SD e como definir o Hangouts do Google como meu aplicativo de SMS padrão? "
Responda a perguntas como essas visitando uma biblioteca, ligando para o fabricante ou visitando fóruns on-line em que outras pessoas, como você, compartilham experiências e conhecimentos.
Não tendo entrega de sua compra
Claro, é um mundo agitado, muitas pessoas trabalham, muitas pessoas moram em apartamentos onde a entrega não é fácil e assim por diante. Os vendedores conseguem isso. Mas, de fato, você fez uma compra e o vendedor, de fato, a cumpriu .
Para os vendedores, poucas coisas são tão frustrantes quanto a rápida realização de uma compra apenas para observar as informações de rastreamento e ver que o item chegou ao seu bairro, sobreviveu a várias tentativas de entrega, permaneceu no escritório local durante dias e foi devolvido a eles. Apenas a única coisa mais frustrante do que isso é a mensagem do comprador que invariavelmente segue, pedindo para reenviar na hora do vendedor - presumivelmente para fazer tudo de novo.
Se você estiver em uma situação que dificulte a entrega ou exija planos especiais ou considerações, como seu vendedor antes de fazer sua compra, se puder fazer as acomodações especiais necessárias, forneça-as claramente para que o vendedor possa obter seu item. para você. Ou faça acordos com um amigo, um vizinho ou seu escritório local de entrega ou transportadora para garantir que o pacote chegue a você apesar das complicações. O trabalho do vendedor é enviar o item, em bom estado e bem embalado , para o seu endereço. Ao contrário do que alguns compradores pensam, o trabalho do vendedor não é realmente ir além (ou quatro) para garantir que a compra chegue às suas mãos apesar dos múltiplos obstáculos e complicações.
Pedir entrega para endereços não verificados
Os vendedores acham que a vida é complicada e, ao longo da vida de um comprador, é provável que estejam em mais de um endereço de vez em quando. Mas há um motivo pelo qual os endereços verificados são apenas isso - verificados. Isso ajuda a reduzir a fraude, o que possibilita que os vendedores estejam no negócio.
Quando você vai ficar na casa da sua mãe por uma semana, ou em férias no Maine, ou fora da cidade com seu vizinho recebendo sua correspondência, não é que os vendedores não entendam essas coisas - é que eles ainda precisam enviar para o seu endereço verificado , a fim de proteger a si e aos seus negócios.
A maioria dos vendedores com os quais você deve realmente considerar fazer negócios são exatamente os tipos de vendedores que não estarão dispostos a enviar para um endereço não verificado. Então, se você vai estar na casa da mãe, mande a mãe o dinheiro e faça a compra e receba para você. Se você vai estar em sua casa de férias no Maine, adicione-o à sua lista de endereços verificados. Se você estiver fora da cidade, forneça ao seu vizinho as informações de rastreamento para o seu pacote e peça que ele venha e recolha a caixa assim que ela chegar à sua porta. Ou, se nenhuma outra solução for possível, aguarde e faça sua compra quando ela puder ser enviada de maneira adequada para seu endereço verificado existente.
Seu vendedor é seu primeiro ponto de contato para sua compra, por isso é compreensível que você queira economizar tempo obtendo o máximo de ajuda e informações de seu vendedor. Mas perceba que há uma diferença entre pedir bom atendimento ao cliente, por um lado, e simplesmente ser preguiçoso ou ter direito como comprador, por outro. Respeite o tempo do seu vendedor e pense cuidadosamente sobre as demandas extras que você coloca nelas - porque se algo der errado na transação, você quer que seu vendedor esteja do seu lado, indo a milha extra para acertar as coisas, sem revirar os olhos ter que ouvir de você novamente.