O que você deve saber antes de chegar
Uma transação pode ter dado errado, deixando uma ou outra parte insatisfeita . Um comprador pode querer perguntar a um vendedor sobre uma listagem antes de comprar. Os compradores também podem ter dúvidas sobre um item que receberam.
Um vendedor pode querer perguntar a um comprador sobre falta de pagamento .
Os vendedores podem querer informar um comprador sobre o status da remessa ou outros detalhes da transação também.
Esta lista não é de forma alguma exaustiva, mas cobre muitas das causas mais comuns. Todo membro do eBay sabe que o eBay coleta informações pessoais, incluindo um número de telefone, endereço de e-mail e endereço de correspondência, quando você entra . Portanto, é natural supor que você pode usar um ou mais desses métodos para entrar em contato com parceiros comerciais ou possíveis parceiros comerciais.
E, de fato, você pode, embora haja alguns limites e ressalvas que você deve estudar cuidadosamente antes de decidir fazer contato com outros membros do eBay.
Limites para contato
Os passos que você pode tomar para entrar em contato com outros membros do eBay serão descritos em um momento, mas primeiro, aqui estão as coisas que você deve ter em mente antes de tentar.
- Parceiros comerciais são diferentes de outros membros do eBay. Somente se você tiver feito negócios com alguém - ou seja, se tiver comprado ou vendido para eles - o eBay fornecerá suas informações de contato reais mediante solicitação, incluindo o número de telefone e o endereço de e-mail. Esta informação deve ser usada para comunicação relacionada apenas com a transação . Outros usos dessa informação violam as regras do eBay.
- Para comunicação geral entre membros , o eBay emprega um sistema de encaminhamento de e-mail. Os membros pedem ao eBay para enviar mensagens para caixas de e-mail de outros membros em seu nome. As respostas para essas mensagens também são roteadas pelo eBay. Dessa forma, os membros podem se comunicar sem que o eBay tenha que liberar suas informações de contato para estranhos.
- Comprar ou vender no eBay não é permitido. Entrar em contato com outro membro do eBay com um pedido para comprar ou vender um item fora da estrutura do leilão do eBay é uma violação das regras do eBay, e ao tentar comprar ou vender dessa forma, você provavelmente encontrará seus privilégios de negociação reduzidos ou restritos . Lembre-se também de que as mensagens enviadas pelo sistema de encaminhamento passam pelo eBay antes de serem vistas pela outra parte.
- Contato inadequado não é permitido. Embora isso seja uma surpresa para muitos usuários, o contato inadequado não se limita apenas ao contato ameaçador ou indesejado. O contato inadequado também inclui praticamente qualquer contato não relacionado aos leilões do eBay. Os membros do eBay esperam ser contatados por outros membros do eBay apenas em relação a uma transação ou transação potencial. Outros tipos de contato podem ficar perigosamente próximos de spam, emails não solicitados ou contatos indesejados, mesmo que a mensagem pareça inócua para o remetente.
Embora você veja links para muitas páginas diferentes no site do eBay relacionadas ao contato com outros usuários, existem três métodos básicos para contato orientado por mensagens entre usuários, cada um destinado a uma circunstância diferente.
Para contato geral
Para entrar em contato com um membro do eBay que não é um parceiro comercial ou parceiro comercial em potencial, siga estas etapas de perto.
Esse contato será tratado pelo sistema de encaminhamento de e-mail.
Visite a ferramenta de pesquisa de membros do eBay ou clique em "Pesquisa avançada" no canto superior direito de quase todas as páginas do eBay, seguidas de "Localizar um membro" no cabeçalho "Membros" da barra lateral. Insira o ID do usuário do eBay do membro na caixa "Digite a ID do usuário ou o endereço de e-mail do membro" na página Localizar um membro. Clique em "Pesquisar" para procurar o membro.
Na lista de resultados de pesquisa exibidos, clique no ID do usuário do eBay do membro que você deseja contatar. Se você não vir o membro desejado na lista de resultados, não há nenhum membro do eBay no arquivo com o ID do usuário inserido. Depois de clicar no ID do usuário do membro, você verá a página de perfil de feedback do membro. No lado direito da página, na parte superior, clique no botão "Membro de contato" para exibir o formulário do sistema de encaminhamento de mensagens.
Digite sua mensagem e clique em "Enviar". Você pode desmarcar a caixa "Ocultar meu endereço de e-mail" se quiser que o outro membro receba seu endereço de retorno real juntamente com a mensagem. Você receberá uma resposta se ou quando o outro membro decidir escrever um.
Para perguntas pré-venda
Para entrar em contato com um vendedor do eBay sobre uma lista de leilões específica com perguntas sobre a descrição do item, acordos de envio ou outros detalhes relacionados à transação, por meio do sistema de encaminhamento de e-mail, siga estas etapas.
Clique no link "Fazer uma pergunta ao vendedor", perto do canto superior direito da listagem sobre a qual você deseja perguntar. Na página do sistema de encaminhamento de mensagens modificado, selecione o tipo de pergunta que você pretende perguntar na lista suspensa "Assunto".
Digite o texto da sua pergunta e clique em "Enviar" para enviar sua mensagem. Certifique-se de marcar a caixa "Ocultar meu endereço de e-mail" se quiser manter seu endereço de e-mail particular. Sua mensagem será enviada ao vendedor e você receberá sua resposta se ou quando ele decidir escrever uma.
Para perguntas ou disputas pós-venda
Siga estas etapas para obter as informações de contato direto de qualquer membro com quem você está negociando no momento (ou seja, a listagem do leilão foi fechada e você é o comprador ou o vendedor). Observe que quando você solicita informações de contato de outro membro dessa maneira, elas também serão fornecidas automaticamente com as suas.
- Clique em "Pesquisa avançada", no canto superior direito de quase todas as páginas do site do eBay.
- Clique em "Encontrar informações de contato" no cabeçalho "Membros" da barra lateral, que pode ser encontrado no lado esquerdo da página Pesquisa avançada.
- Digite o ID do usuário do eBay em questão na primeira caixa da página Localizar informações de contato.
- Digite o número do item do eBay para a transação relacionada na segunda caixa da página Localizar Informações de Contato. (Para encontrar um número de item, acesse a seção de compra da sua página Meu eBay ou consulte a parte superior da página de listagem de itens do leilão em questão.)
- Clique no botão "Pesquisar" para obter o número de telefone e endereço de e-mail do membro e para que seu número de telefone e endereço de e-mail seja enviado para eles ao mesmo tempo.
Uma nota final: verifique seu e-mail!
Lembre-se que quase sempre que você ganhar um leilão ou vender um item com sucesso, o eBay enviará automaticamente o endereço de e-mail do seu parceiro comercial para você, sem que você precise solicitá-lo. De forma similar, muitos membros desmarcarão a caixa "Ocultar meu endereço de e-mail" quando usarem o sistema de encaminhamento de e-mail do eBay, fornecendo a você suas informações de contato.
Por essas razões, pode ser um uso eficiente do seu tempo verificar uma correspondência recente do eBay sobre uma transação específica ou verificar as mensagens recentes de um membro que você deseja contatar, apenas para ver se você já tem tanta informação quanto precisar realizar contato via email - sem precisar usar o site do eBay.