Aqueles que trabalham na comunidade sem fins lucrativos sabem disso tão bem quanto qualquer um.
Não há melhor momento do que agora para analisar o progresso de sua organização. E não há melhor maneira de prever para onde sua organização está indo do que avaliar como você chegou onde você está.
Seu histórico de desempenho pode guiá-lo para melhorias que são mais do que apenas traços cosméticos ou de tapa. As métricas, usadas corretamente, ajudarão você a se concentrar nas correções com maior probabilidade de compensar.
Por exemplo, digamos que você esteja lutando para que os doadores fiquem com você.
Sua organização sem fins lucrativos decide tornar a retenção de doadores uma prioridade para combater o problema. Mas, em vez de procurar por deficiências específicas , você avança a todo vapor com uma lista de estratégias de crowdsourcing criadas por sua equipe.
Claro, algumas dessas estratégias podem funcionar. Mas o seu plano seria muito mais forte se você soubesse e explicasse o fato de que seu maior déficit de retenção ocorreu com doadores on-line. Essa informação muda o jogo. Brainstorming com esse conhecimento é muito mais eficaz.
Monitorar métricas de sucesso é simplesmente obrigatório.
À medida que o mundo sem fins lucrativos evolui e o mundo muda para a saturação total on-line, o rastreamento se torna mais importante do que nunca.
Felizmente, acompanhar e analisar seus números é mais fácil do que nunca.
1. Conversão de Mídia Social
A mídia social alcançou uma interessante encruzilhada no setor sem fins lucrativos.
No início, o potencial de marketing livre era emocionante. Então, à medida que sites como o Facebook alteraram seus algoritmos de newsfeed e alguns mudaram para um modelo pay-to-play, as organizações sem fins lucrativos tiveram que se ajustar a uma realidade “sem almoço grátis”.
Organizações sem fins lucrativos tiveram que decidir como vão permanecer relevantes com seu marketing on-line através das mídias sociais, sem gastar muito dinheiro e tempo.
Algumas organizações sem fins lucrativos aparentemente descobriram, porque, nos últimos dois anos, as doações através das mídias sociais aumentaram em mais de 32% (90% dessas doações foram feitas no Facebook).
O que isso tudo significa em termos de métricas de sucesso? Assim como as organizações sem fins lucrativos tiveram que ajustar o modo como estão fazendo marketing nas mídias sociais, elas precisam mudar a forma como estão julgando seus resultados.
Sim, a interação em seus vários sites sociais é boa para a organização. Nunca é demais ter outro canal para alcançar seus apoiadores e eles chegarem até você. No entanto, como a página “curtir” e “seguir” se traduz em doações? Essa é a métrica mais importante.
Resumindo: Você precisa saber se e em que medida sua atividade de mídia social converte pessoas de seguidores em doadores.
Com essas informações, você pode rastrear suas etapas e determinar onde gastar seu tempo nas mídias sociais.
Sua página no Facebook está atraindo muito mais doadores do que o Pinterest? Vice-versa? É a sua conta do Twitter que está na liderança?
Suas respostas a essas perguntas mudarão dependendo de como você gerencia suas várias contas, o tipo de trabalho que sua organização sem fins lucrativos faz e quem é seu doador on-line comum, sem mencionar descobrir o que ele quer .
2. Número de Presentes Adquiridos Online
Intimamente conectado à análise de mídia social, mas em maior escala, é a métrica número dois. Você precisa acompanhar seu desempenho on-line.
Pode ser mais lento do que a maioria poderia prever, mas o mundo da captação de recursos está se movendo em direção a mais doações on-line. Por causa desse movimento constante, você precisa acompanhar os tempos e até mesmo se antecipar a eles.
Este processo de rastreamento é muito simples. Manter registros de quantas doações chegam pelos canais on-line. Em seguida, considere como esse número se compara a todas as outras maneiras de receber presentes.
Para mais análises, você pode segmentar ainda mais seus dados em leads de mídia social, visitantes do website e leads de email.
O processo de doação on-line é mais fácil para o doador e mais econômico para sua organização. À medida que você continua melhorando sua presença e métodos on-line, observe essa métrica para avaliar seu progresso.
Se você tem como alvo os Millennials , seu sistema de doação on-line deve ser o melhor possível! E seus sistemas devem estar prontos para dispositivos móveis .
Os doadores esperam sofisticação online em todos os sites que visitam. Se a sua organização sem fins lucrativos não tiver um excelente portal de doações on-line, eles perceberão.
Como você saberá se sua experiência de doação on-line atende a essas altas expectativas? Pelos números. Baixas doações on-line significam uma experiência ruim do doador.
3. Retorno sobre o investimento (ROI)
O ROI é a métrica mais importante desses três.
Como o tempo, o esforço e os recursos investidos em uma determinada prática de levantamento de fundos se comparam às doações que você recebe? É uma questão de entrada e saída.
Responda a esta pergunta para todas as suas práticas e métodos de captação de recursos e você está no caminho para entender as necessidades de captação de recursos da sua organização.
Com muita frequência, as organizações sem fins lucrativos aderem a planos de captação de recursos que não funcionam mais apenas por hábito. Não há problema em se afastar de suas técnicas regulares se elas pararem de produzir resultados e não estiverem mais gerando retorno suficiente sobre o investimento.
Seja criativo. Se o seu orçamento é apertado, há uma abundância de captação de recursos de baixo custo. Se você pode investir em um fundraiser mais caro e mais sofisticado, existem essas opções também. A Internet oferece flexibilidade para reduzir custos sem reduzir a qualidade, portanto, aproveite.
Todas essas três métricas de sucesso podem ajudar sua organização a rastrear sua capacidade de evoluir conforme as doações de seus doadores. Essas métricas dirão a você como a sua organização é produtiva em termos da cultura atual de doações.
Com essa informação, você poderá fazer melhores escolhas mais cedo.
Métricas poderiam ser o nome do meio de Dan Quirk. Ele é Gerente de Marketing da DonorPro, que é uma empresa de software para captação de recursos. Dan está em toda a captação de recursos digitais, acompanhando as últimas tendências e melhores práticas. Saiba mais sobre DonorPro e como seguir Dan verificando sua biografia .