Obtendo o talento certo para sua loja de varejo
Atrair Millennials para uma força de trabalho Baby Boomer pode ser um desafio. Mas enquanto sua cultura é diferente das gerações mais antigas, elas compartilham muitos valores positivos que são bons para o varejo.
As tendências atuais mostram que os Millennials estão interessados em muitas coisas além do dinheiro - eles valorizam o tempo com a família, não sacrificam sua qualidade de vida por uma carreira e são muito orientados para a equipe. Essas características podem ajudar a explicar por que as entrevistas aumentaram no varejo - de acordo com a empresa de software de recrutamento jobvite, a média de contratação no varejo é comparada a outros 35 candidatos.
Isso pode ser porque os Millennials tendem a fazer mais entrevistas e conversar com mais empregadores em potencial antes de se comprometerem, e isso pode ser uma ótima notícia para o varejo.
Como recrutar talentos milenares
- Personalize a experiência . Não é diferente dos hábitos de compras dos Millennials que querem uma experiência em uma loja de varejo , o candidato está procurando a mesma coisa. Faz sentido que eles considerem a entrevista e o processo de contratação como uma prévia de como seria a vida trabalhando em sua loja. Por exemplo, conduza a entrevista fora da loja, em vez da sala dos fundos. Descubra se eles gostam de café, iogurte ou coca diet e compram um enquanto entrevistam. Certifique-se de ouvir mais do que falar. Este é o mais difícil para os gerentes, mas fala muito sobre o candidato. Eles precisam ser ouvidos.
- Pagar Bônus de Indicação. Mais pessoas foram contratadas em 2016 a partir de referências do que jornais ou placas na janela da frente. Diga a seus funcionários (e clientes) que você pagará um bônus por uma indicação contratada. Faça valer a pena. Dar a alguém um cartão de presente para um café com leite grátis não irá motivar ninguém. Nas minhas lojas, demos US $ 250 em crédito de loja para referências. Agora, isso é um grande número para um funcionário ou cliente, mas como eles estão comprando mercadorias com ele, ele me custou metade com base nas minhas margens brutas . Agora isso é um ganho para todos, com certeza.
- Seja na mídia social . Publique suas vagas nas redes sociais. É aí que os Millennials estão pesquisando nos dias de hoje. E seja criativo quando você faz. Compartilhe o bônus de referência, por exemplo. Lembre-se, não é sobre seus seguidores nas mídias sociais, é sobre os deles. Eles retweetam ou compartilham sua postagem ou Instagram com sua rede pessoal e você está enviando para milhares.
- Entrevista da equipe . Os millennials são muito mais sociais por natureza. E enquanto eles amam seus dispositivos móveis , eles amam mais o contato humano. Peça a seus funcionários que entrevistem o candidato também. Primeiro, isso mostra aos seus funcionários atuais que você valoriza a opinião deles e ajuda a envolvê-los em sua loja e, segundo, modela o candidato que você valoriza - o que é uma alta prioridade para eles escolherem um varejista ou empresa para trabalhar. Além disso, você está pedindo a seus funcionários atuais que aceitem essa nova contratação, que os treine, que os orientem e os apoiem no cargo. Imagine como é mais provável que eles apoiem o novo contratado quando tiveram uma mão na seleção. Tenha em mente que não estou falando do gerente assistente, mas dos funcionários da linha de frente.
- Sombra Permita que o candidato faça sombra a outro funcionário para ver exatamente o que o trabalho envolve. Esta única dica pode poupar muita frustração. Não importa quão bem você explique o papel, ninguém jamais entenderá verdadeiramente até que eles o experimentem. Uma nota, em alguns estados (como a Califórnia), essa idéia pode ser desaprovada, pois é uma linha tênue entre a pessoa que trabalha e observa. Mas tenha em mente, eles estão apenas observando nada mais.
- Use questões comportamentais . Muitos de seus candidatos terão pouca experiência de trabalho, por isso é difícil saber se eles são adequados para você. Em primeiro lugar, lembre-se de que você sempre contrata pessoas que se encaixam em sua cultura - em outras palavras - seus valores fundamentais correspondem aos valores centrais de sua loja de varejo. Mas, se você usar perguntas situacionais (comportamentais), poderá avaliar se esse candidato pode ou não executar no nível necessário. Por exemplo, "conte-me sobre uma vez que você teve um ótimo serviço em uma loja de varejo. Como foi isso?" ou "Conte-me sobre uma vez que você teve um mau serviço, como isso fez você se sentir? O que você fez sobre isso?" Obviamente, o melhor cenário é colocar questões situacionais sobre eles no trabalho, por exemplo, "fale-me de uma vez em que você teve um cliente frustrado, o que você fez?" Mas você tem que considerar que grande parte da força de trabalho do milênio tem experiência de trabalho limitada. Mas todos eles têm experiências de vida que podem dizer muito sobre como eles são "conectados".
- Compartilhe com o que o candidato se importa. Na maioria das entrevistas que eu observo, é uma tonelada de falar sobre o gerente sobre o que eles esperam ou gostam em uma loja de varejo. Mas o candidato nunca fala muito. Primeiro, este modelo para o candidato que a vida trabalhando para você é sobre você e não sobre eles. Os millennials são sobre ambientes de trabalho que se concentram neles. Então, em vez de se concentrar em coisas sobre sua empresa de varejo que você acha que o tornam único, concentre-se nas coisas que os candidatos Millennial estão procurando em um empregador. Uma coisa é o desenvolvimento. A geração do milênio quer trabalhar para uma empresa que irá desenvolvê-los e ajudá-los a crescer. Então fale sobre seu compromisso com treinamento e desenvolvimento e como isso se parece em sua empresa.
- Falar Benefícios Não Pagar . Os millennials não são focados em salário, como vimos nos grupos anteriores. Eles querem mais. Primeiro, por benefícios, não estou falando de seguro ou pagamento por doença. Estou falando sobre os benefícios extras de trabalhar com sua loja. Por exemplo, nas minhas lojas, deixo os funcionários fazerem o agendamento e me dão para aprovar. Eles tinham que escolher seus turnos e horas que desejavam, o que criava espaço para que eles tivessem um forte equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Compartilhe as "vantagens" de trabalhar para você que incluem os intangíveis que você pode ter deixado de fora no passado. Mostre-lhes as recompensas e os prêmios que você dá por ótimo desempenho e grande experiência do cliente. O reconhecimento é um grande negócio para os Millennials.
- Seja desejável . Uma das coisas mais importantes que você pode fazer como empregador é ser desejável para os candidatos. Sua loja tem uma consciência social? Você faz parte do tecido da comunidade ou simplesmente tira dela? Você está no noticiário de seus bons trabalhos ou eventos de vendas criativas? Se não, você terá dificuldade em atrair talentos do milênio. A verdade é que, se você não puder responder sim a essas últimas perguntas, vai ter dificuldade em permanecer no negócio. Tenha em mente que os Millennials formam a maioria da força de trabalho agora, o que significa que eles serão a maioria dos compradores.
Durante anos, a principal razão pela qual um funcionário deixou um emprego para trabalhar em outro lugar foi a falta de reconhecimento. Millennials estão mudando isso. Eles deixam um emprego por falta de compromisso. O trabalho envolve-os? O varejista está envolvido na comunidade? A empresa ajuda o empregado a ser uma pessoa melhor através do desenvolvimento e da comunicação transparente? Sessenta por cento de todos os millennials saem do varejo nos primeiros três anos - não por dinheiro ou avanço na carreira -, mas porque querem mais de um empregador. E isso começa mais com a maneira como você recruta e entrevista.