Os valores que impulsionam as empresas, como a GameStop, a Netflix e mais
O nicho de varejo de entretenimento do setor de varejo dos EUA pode parecer estar encolhendo, mas, com mais precisão, está mudando de formas dramáticas que tornam as comparações passadas com a realidade atual quase impossíveis. Portanto, em um esforço para definir o que é o varejo de entretenimento atualmente, uma pergunta frequente é: "Qual é a missão ou a visão dos maiores varejistas de entretenimento?"
A declaração de missão de cada uma das principais cadeias varejistas especializadas no varejo de produtos de entretenimento (música, filmes, etc.) nos EUA define uma marca, cultura e experiência do cliente que permitirão manter sua relevância no varejo o futuro. As melhores declarações de missão da Entertainment Retailing também fornecerão orientação aos funcionários ao fazer escolhas em alinhamento com a visão e os valores da empresa.
Felizmente (ou infelizmente), há vários exemplos recentes de empresas de varejo de entretenimento que não conseguiram manter sua relevância no varejo. Examinar as declarações de missão dos varejistas de entretenimento falidos pode ser um exercício valioso para qualquer tipo de varejista que opera na indústria de varejo dos EUA em rápida evolução
Aqui estão as declarações de missão das maiores cadeias de varejo de entretenimento dos Estados Unidos. Clique nos links para ver a missão completa de cada varejista e, em seguida, role para baixo para ver as declarações de missão de mais tipos de cadeias de varejo que vendem produtos de entretenimento como uma parte significativa de seus negócios.
Declaração de Missão da GameStop
A GameStop tem lutado para manter a relevância de varejo de suas lojas de varejo de tijolo e argamassa em todo o mundo. Parte do desafio são as mudanças significativas nas tendências de consumo, mas outra parte do desafio provavelmente é encontrada na declaração de missão da empresa, que não tem uma missão nem uma visão.
Declaração de Missão da Netflix
A declaração de missão "oficial" da Netflix é uma combinação de uma visão corporativa, uma promessa e nove valores corporativos. Em conjunto, parece que esses documentos de orientação corporativa deixariam todos os interessados da Netflix - clientes, funcionários e acionistas - satisfeitos. Na realidade, quando a Netflix mudou significativamente sua oferta de serviços, perdeu 800.000 clientes do que foi considerado uma base de assinaturas extremamente leal.
Somente os executivos e líderes da Netflix sabem se as decisões e a execução das mudanças na oferta de serviços estavam alinhadas com todos os valores corporativos da empresa. Presumivelmente, se a Netflix se mantiver alinhada com sua visão e valores, até contratempos de curto prazo acabarão se tornando sucessos de longo prazo.
Mudanças drásticas de produto no varejo resultando em falência
As mudanças nos produtos vendidos na categoria Entertainment Retailing mudaram drasticamente na última década. Muitos grandes varejistas dos EUA não conseguiram acompanhar a evolução dos produtos de entretenimento, como gravações de músicas e filmes, que rapidamente mudaram para o formato digital.
O que se segue são as declarações de missão das empresas de varejo no nicho de varejo de entretenimento que faliram devido à impossibilidade de reter sua relevância no varejo.
As declarações de missão dessas empresas podem servir como um exemplo de advertência do tipo de declaração de missão que não levou essas empresas a acompanhar o rápido crescimento do setor de varejo dos EUA.
Declaração de Missão Blockbuster
A declaração de missão da Blockbuster provavelmente levou à sua morte porque ficou para trás das necessidades do cliente e não tinha uma visão clara do futuro.
Fronteiras Missão
Embora em sua visão, a declaração de missão da Borders não conseguiu manter viva a cadeia de livrarias de varejo, porque não tinha uma direção clara para os funcionários da Borders, pois eles estavam tomando decisões práticas diariamente.
Declaração de Missão da Circuit City
A missão da Circuit City concentrava os funcionários em seus valores corporativos, mas esses valores não tinham qualquer referência à inovação ou à experiência do cliente, que são dois aspectos de seu modelo de negócios que a maioria dos especialistas e analistas acreditam ter sido a raiz do seu desaparecimento.
Mas não são apenas mudanças no formato dos produtos de entretenimento que atrapalharam o varejo de entretenimento. Os próprios varejistas interromperam a indústria do entretenimento. Quando o eBay e a Amazon.com facilitaram a revenda de CDs de música e DVDs de filmes, o impacto nas novas compras desses produtos diminuiu drasticamente.