Varejistas com difícil troca de presentes e piores políticas de devolução
Como um varejista lida com uma venda de mercadorias não é menos importante do que como o varejista lida com o retorno da mesma mercadoria. Políticas hostis ao cliente que tornem difícil ou impossível o retorno de um presente podem fazer com que um varejista perca dois clientes, caso o destinatário do presente seja incomodado, e o doador de presente fique envergonhado.
Os varejistas que querem fazer inimigos e perder clientes em suas próprias operações podem adotar algumas ou todas essas piores práticas de retorno. Os varejistas que entendem o valor de aquisição de clientes das políticas de devolução de presentes centradas no cliente evitarão essas práticas de devolução de presentes empregadas por alguns grandes varejistas dos EUA.
05 - Target, Retorno de presente da Target.com Piores Políticas
A Target e a Target.com também não aceitarão devoluções de itens sem recibo ou recibo de presente. Você não obterá crédito para a loja, nem trocas, nem exceções com esta política de devoluções hostis.
Alvo não faz trocas também. Você tem que devolver um item, obter um reembolso e, em seguida, recomprar a substituição desejada. Além do incômodo e do tempo envolvidos com essa política de não-troca, os clientes que conduzirem todas as transações pelo correio terão a vantagem adicional de pagar todas as despesas de envio de ambas as formas com esse processo redundante.
04 - BJs Wholesale Club, BJs.com Retorno de Presentes Pior Políticas
Cuidado com a compra de uma TV de tela grande do BJ's.com também. Quando você assina, declara que está em boas condições de funcionamento. Como você sabe se ainda está na caixa de entrega? Não tente perguntar ao BJ. Eles farão com que você pegue o fabricante.
03 - Barnes & Noble, BN.com Gift Return Piores Políticas
A pior política de retorno da Barnes & Noble, porém, é a política de "você paga por isso, nós a mantemos". Se você devolver a mercadoria pelo correio e perder o prazo de devolução de 14 dias, ou se esquecer de incluir a guia de remessa, a Barnes and Noble diz: "Lamentamos não poder emitir um reembolso ou devolver a mercadoria para você".
O que acontece com essa mercadoria não devolvida e não reembolsada? É lógico supor que será regravado depois de ser recomprado por outra pessoa.
02 - Best Buy, BestBuy.com Retorno de Presentes Pior Políticas
Aqueles que comprarem um computador da Best Buy ou BestBuy.com devem comprar uma última hora. Aberta ou não, recebimento ou não, na loja ou pelo correio, a Best Buy não aceitará devoluções por computador após 14 dias. Surpreendentemente, esta não é a pior parte da política de devolução de mercadorias da Best Buy.
Se você fizer uma compra de US $ 250 ou mais com dinheiro ou cartão de débito, você não receberá um reembolso em dinheiro ou cartão de débito se devolver a compra. Em vez disso, a Best Buy emitirá seu reembolso por cheque no prazo de 10 dias úteis. Do ponto de vista de um cliente, parece lógico que uma loja que tenha a capacidade de receber dinheiro e cartões de débito também deva ter a capacidade de devolvê-lo. Os clientes em dinheiro podem optar por comprar em algum lugar onde o dinheiro é menos difícil.
01 - Buy.com Retorno de Presente Piores Políticas
Existem oito etapas para solicitar um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA). Depois disso, há outro conjunto detalhado de instruções para o retorno. O não cumprimento de cada etapa e regra resulta na rejeição sendo rejeitada e o item é enviado de volta para você às suas custas. Com essa rejeição, você também perde o direito de receber um reembolso ou troca desse item a qualquer momento no futuro.
A Buy.com afirma: "Nossos acordos com nossos fornecedores e fabricantes não nos permitem abrir exceções."
Os clientes não deveriam levar em consideração todos os "acordos" de varejo?