Nunca é divertido contestar uma acusação, mas às vezes é necessário de qualquer maneira
O eBay, é claro, não gosta de ver isso acontecer porque cria problemas para seus balanços e para o sistema de pagamento do PayPal, além de prejudicar sua reputação e relacionamento com os emissores de cartões de crédito. É por isso que o eBay se deu ao trabalho de criar programas como o programa de proteção ao comprador que media as disputas com os vendedores .
Os vendedores não gostam porque lidar com cobranças de cartão de crédito pode ser um negócio sério. O que é para um comprador uma questão de uma compra que não correu bem pode, para um vendedor, significar (em alguns casos) o fim de seus negócios ou até contas bancárias congeladas e a ruína financeira pessoal.
Os compradores também devem ser cautelosos com as disputas de cartão de crédito, uma vez que demoram muito tempo e são um pouco trabalhosos comparados aos processos em vigor no eBay para lidar com disputas. Há momentos, no entanto, em que você simplesmente não está satisfeito com a maneira como as coisas deram certo e está procurando opções a serem seguidas para ser compensado ou adequadamente atendido.
Muitos compradores, no entanto, nunca abriram uma disputa de cartão de crédito e não sabem exatamente como fazê-lo. Para os não iniciados, aqui estão os passos envolvidos.
Arquivar uma disputa de cartão de crédito
- Certifique-se de que você pagou com cartão de crédito. O fator mais importante em tudo isso é primeiro ter certeza de que você fez o pagamento através de Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ou outro sistema de pagamento com cartão de crédito. Transações de débito, "transferências bancárias instantâneas" do tipo oferecido pelo PayPal e cheques eletrônicos não são elegíveis para esse tipo de proteção ou atividade de disputa.
- Encontre o cartão de crédito e o número de telefone. Você provavelmente precisará do número do cartão de crédito, da data de vencimento e de outras características de identificação do cartão, além do número do serviço ao cliente impresso em seu verso.
- Ligue para o emissor do cartão. Ligue para o número de atendimento ao cliente impresso no verso do cartão. Se você chegar a um sistema automatizado, escolha a opção ou faça o que for possível para conversar com um ser humano real (às vezes, para sistemas automatizados particularmente fechados, você pode conseguir isso experimentando combinações de '0' e '*' no seu computador). telefone).
- Diga-lhes que você gostaria de "disputar uma cobrança". Quando perguntarem se a atividade é fraudulenta, diga que não, você fez a compra (ou seja, seu cartão não foi roubado e usado por outra pessoa), mas não recebeu o que você pagou.
- Dê os detalhes quando solicitado. O emissor do cartão provavelmente fará uma série de perguntas que podem levar algum tempo para serem respondidas. Siga junto com suas perguntas e dê o seu lado da história. (Veja as dicas abaixo para algumas coisas se perguntarem antes de ligar / responder a estas perguntas.)
- Siga em frente conforme o caso progride. Em geral, o emissor do cartão emitirá um crédito "provisório" de volta ao seu cartão pelo valor da compra, presumindo que você, seu cliente, esteja certo. Eles então investigarão a reivindicação (obtendo outros lados da história do vendedor e / ou do eBay e do PayPal ) antes de tomar uma decisão final, um processo que pode levar de dias a meses.
Dicas para vencer disputas de cartão de crédito
Em geral, os emissores de cartões de crédito são muito mais completos e muito mais atentos do que o eBay e o PayPal, portanto, quando a proteção do comprador do eBay não funciona a seu favor, você tem uma boa chance com os emissores de cartão de crédito. Existem, no entanto, algumas coisas que você deve ter em mente se quiser ganhar o seu caso:
- Tenha todos os detalhes prontos. Não ligue até que você tenha a data de compra, o valor da compra, o ID do vendedor, a listagem de itens, a data de chegada, a marca e o modelo do item e assim por diante na sua frente. Sua capacidade de responder de maneira rápida, confiante e efetiva a todas as perguntas feitas a você é fundamental para o seu sucesso.
- Digamos que você não recebeu o que você pagou, ponto final. Esta é a única maneira que você vai ganhar o seu caso. O que vai ganhar o seu caso é um simples, direto "O item foi claramente defeituoso quando chegou e não é funcional neste momento" ou "Eu não recebi o item que eu vi retratado na listagem", ou outras formas semelhantes de você não recebendo o que você pagou .
- Indique sua abertura para trocas, além de reembolsos. Emissores de cartão de crédito geralmente não lidam em trocas quando se trata de disputas de cartão de crédito; eles estão no negócio de decidir lhe dar crédito ou não. Eles tendem a ser mais favoráveis, no entanto, para compradores que ingenuamente dizem coisas como "Eu ficaria totalmente feliz com uma troca; tudo que eu quero é conseguir o que eu paguei pelo preço que eu já paguei!"
A coisa mais importante a lembrar ao preencher uma disputa de cartão de crédito é que você está lidando com um negócio que está no negócio de capacitar negócios. Eles fazem isso todos os dias; não é nada especial. Ser legal, calmo e colecionado, e entender que a razão pela qual você quer um reembolso ou troca é porque você não conseguiu o que esperava (e acredita que você é devedor).