As opções incluem entrar em contato com o vendedor ou entrar com uma disputa de cartão de crédito
Pode ser frustrante ter feito uma compra em um site importante como o eBay apenas para ficar insatisfeito com a transação e descobrir muito rapidamente que a grande marca em questão (neste caso, o eBay) é muito difícil de contatar para as necessidades de atendimento ao cliente e muitas vezes inútil no telefone ou no chat ao vivo.
Para muitos consumidores, uma compra pouco satisfatória é um motivo para entrar em contato diretamente com o eBay , mas esse é, na verdade, um dos caminhos menos propensos a resolver o problema e deixá-lo satisfeito como comprador. O eBay não é tão bem assim. Em vez disso, considere fazer o seguinte:
Entre em contato com seu vendedor
Use os links ao lado do item na seção " Meu eBay " para entrar em contato com o vendedor do item e informá-lo de que você tem uma dúvida ou problema com ele. A maioria dos vendedores do eBay é bastante dedicada ao atendimento ao cliente e fará o que puderem para garantir que você não seja deixado de lado - mas a única maneira de saber que você tem uma dúvida, problema ou demanda é se você chegar para eles.
Registrar uma reivindicação de proteção ao comprador
Por algum motivo, muitos compradores hesitam em usar esse modo "oficial" de solução de controvérsias, mas o eBay criou esse método para que os compradores façam reivindicações sobre itens que os tenham insatisfeito.
Se você deseja um reembolso ou troca e seu vendedor não está trabalhando com você, o processo de disputa de proteção do comprador é sua melhor chance de obter uma solução fácil, desde que você tenha tudo necessário para vencer a batalha de proteção ao comprador .
Arquivar uma disputa de cartão de crédito
Se você comprou seu item usando um cartão de crédito (ou pago pelo PayPal usando um cartão de crédito), entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito para contestar a cobrança se achar que o item claramente não atendeu às promessas feitas no item listagem.
Os emissores de cartões de crédito são muito bons em proteger seus clientes de fornecedores problemáticos de todos os tipos. Basta ligar para eles usando o número no verso do seu cartão e explicar que há uma cobrança que você deseja contestar .
A desvantagem é que esse método pode levar semanas ou até meses para ser totalmente resolvido. Normalmente, o emissor do cartão concederá um reembolso preliminar à sua conta, mas continuará investigando por algum tempo, possivelmente solicitando documentação de vários tipos ao longo do caminho, antes de fazer uma determinação final.
Verificar a garantia do fabricante
Em muitos casos, itens vendidos no eBay ainda são cobertos pelas garantias dos fabricantes. Se você comprou um item de consumo do mercado de massa, entre em contato com o fabricante do item com um número de marca e modelo (e, se disponível, a data de fabricação, se carimbado no item) para ver se o fabricante o substituirá.
Compre uma garantia de terceiros
Empresas como a SquareTrade oferecem garantias de terceiros que podem ser compradas para proteger até mesmo itens recondicionados ou usados em muitos casos. Geralmente, há um período de espera após a compra da garantia antes que você possa fazer uma reivindicação (geralmente de 30 ou 60 dias), mas, quando o fizer, fornecerá o problema ou item defeituoso à empresa de garantia e fornecerá dinheiro.
Revenda o item problemático
Este é um lamentável "último recurso", mas em casos raros em que todos os outros caminhos foram esgotados, esta pode ser uma opção final. Itens que não se encaixam corretamente, podem ser simplesmente revendidos como "não testados" ou "não usados" com uma explicação na descrição do fato de que era o item errado para você; outros podem ser vendidos como "não-funcionais, para peças" ou até mesmo desmontados e vendidos em vários leilões como peças de reposição.
Deixe o feedback apropriado
Depois de tudo dito e feito, não se esqueça de deixar feedback honesto detalhando suas experiências com o vendedor em questão para que outros compradores do eBay sabem o que esperar ao fazer negócios com o vendedor em questão.