Quando o status diz entregue, mas você não conseguiu
O que fazer quando você não recebe a remessa
Primeiro de tudo, não entre em pânico. Você está experimentando algo que pode criar uma grande frustração, mas algo que geralmente pode ser resolvido. Veja o que fazer.
Primeiro, entre em contato com o remetente
Com o seu número de rastreamento acessível, ligue para a operadora (USPS, FedEx, UPS ou qualquer outra empresa responsável pela entrega) ou verifique o site diretamente, em vez de rastrear o My eBay .
Em alguns casos, os motoristas deixam os pacotes mesmo que você não atenda a sua porta, mas os deixam em um "local oculto" (atrás de um arbusto, sob uma esteira, dentro de uma porta de tela traseira) para evitar roubos. Se isso foi o que aconteceu, pode haver uma observação sobre a localização do pacote no sistema.
Observe que entrar em contato com a operadora provavelmente será demorado, especialmente se você tiver que descobrir em que parte do sistema postal seu pacote viajou. Tente manter a calma, mesmo se você perder tempo ou não resolver a questão.
Verifique novamente o endereço de envio
Veja a correspondência de e-mail que você recebeu do eBay e do PayPal e verifique seus perfis nos dois sites. Se o pacote foi enviado para o endereço errado, você estará melhor posicionado para explicar sua situação em qualquer discussão ou disputa. Se os seus endereços de perfil do eBay ou do PayPal estiverem errados, agora é um bom momento para corrigi-los - antes que qualquer outro envio chegue ao endereço errado.
Verifique com o vendedor
Se você ainda não conseguir localizar o pacote ou ele foi enviado para o endereço errado, entre em contato com o vendedor e explique a situação. Muitos vendedores farão o possível para acompanhar a operadora e / ou fazer o que for necessário, de uma perspectiva de atendimento ao cliente, para garantir que você obtenha seu item.
Quando tudo o mais falhar, arquive uma disputa
Se nem a operadora nem o vendedor puderem ajudar você e todos os endereços cadastrados estiverem corretos, talvez seja hora de tentar entrar com uma disputa do eBay ou uma disputa de cartão de crédito . Suas chances neste momento são misturadas. De certa forma, a evidência é contra você, já que a operadora tem certeza de que o pacote foi entregue, mas ao mesmo tempo, tanto o eBay quanto os processadores de cartão de crédito têm interesse em garantir que as compras que você faz funcionem bem.
Na grande maioria dos casos, o mistério do pacote ausente é resolvido perto do topo desta lista, e um pacote aparece em um local estranho na propriedade ou quando um vizinho aparece (às vezes, dias depois) para entregá-lo a você. Mantenha-se paciente, siga em frente, e com toda a probabilidade, seu pacote será finalmente entregue a você - embora em alguns casos, após um atraso significativo - no final.