Como evitar problemas quando confrontados com uma disputa no eBay
Seja você um comprador ou um vendedor no eBay, ser capaz de prevalecer em situações de disputa pode ser fundamental para sua saúde financeira e experiência no eBay.
Dicas de comprador para registrar uma reclamação no eBay
Não cometa o erro de imaginar que, como um comprador do eBay, você sempre receberá seu dinheiro simplesmente reclamando. De fato, muitas vezes o eBay fica ao lado dos vendedores, mesmo em alguns casos em que é injusto fazê-lo. Mantenha estas dicas em mente para garantir que as disputas que você arquivar sejam decididas a seu favor:
- Atrase a comunicação com o vendedor até que você saiba que está satisfeito (e não estará apresentando uma reclamação). Por mais triste que pareça, os vendedores usarão isso contra você em comunicação com o eBay. Mais importante, nunca entre em contato com um vendedor agradecendo-o e / ou dizendo a ele o quanto você aprecia seu produto. Se você fizer isso, o vendedor responderá imediatamente a qualquer disputa que você arquivar com uma cópia de sua mensagem satisfeita e o eBay decidirá contra você.
- Não deixe um feedback positivo se houver alguma chance de você contestar. Se você deixou um feedback positivo sobre a transação, sua posição está significativamente enfraquecida. Não deixe feedback positivo até que você tenha o item em sua posse por tempo suficiente para saber que você absolutamente não estará pedindo um reembolso ou troca, não importa o que aconteça.
- Seja razoável, claro e firme. Em todas as comunicações com o vendedor e com o eBay, mantenha a calma, use linguagem clara e simples, seja razoável e seja firme em seu pedido de reembolso ou troca. Nunca use letras maiúsculas, linguagem salgada ou ameaças para processar ou chamar sua "representação legal". Estes não impressionam vendedores ou trabalhadores do eBay.
- Acompanhe e se refira às datas exatas. Saiba a data em que o item chegou e as datas de todas as comunicações que você tem com o eBay e / ou com o vendedor. Consulte essas datas em suas trocas.
- Entre em contato com seu vendedor primeiro sobre sua reclamação. A resposta imediata do eBay à sua reclamação será instruí-lo a entrar em contato com o vendedor. Para evitar isso e parecer preparado, entre em contato com seu vendedor primeiro. Aguarde até três dias por uma resposta antes de entrar em contato com o eBay.
- Use os sites do eBay ou PayPal, sem telefone ou chat. Se você tiver que pedir uma restituição ou troca ao eBay, não tente fazer isso ligando ou usando o sistema de bate-papo on-line , mesmo que prefira "conversar com uma pessoa real". Devido ao próprio sistema interno do eBay e à capacidade de usar texto e evidências de suporte, você tem uma chance muito maior de ganhar seu reembolso ou troca se o fizer usando o sistema da web.
- Não divida os cabelos sobre sua insatisfação. Um item insatisfatório é um item insatisfatório. Não enfraqueça sua afirmação dizendo coisas como "Eu realmente gosto, é só que é tão grande! Se apenas a descrição tivesse sido mais clara ..." ou "funcionou muito bem nos primeiros três dias, mas de repente quebrou." No primeiro caso, o eBay irá decidir que você é culpado por não ter comprado com cuidado e que você está com defeito porque você recebeu um item como anunciado e o quebrou sozinho. Em vez disso, diga "a descrição do item estava incorreta", pois ele não indica corretamente o tamanho ou "o item chegou quebrado", pois qualquer item que seja quebrado nos primeiros três dias é basicamente defeituoso. A chave é deixar claro que você está totalmente insatisfeito e certo, não que esteja parcialmente satisfeito e / ou que ambas as partes estejam "erradas".
- Deixe claro que você está disposto a devolver o item. Se você precisar de reembolso ou troca, assegure-se de que o eBay esteja satisfeito em devolver o item ao vendedor primeiro, embora não esteja disposto a fazê-lo às suas próprias custas-- o frete de retorno deve ser pago pelo eBay ou pelo vendedor (a menos que os termos do leilão indiquem o contrário, caso em que você deve se oferecer para cumpri-los).
- Deixe claro que você levará o caso ao emissor do seu cartão de crédito. Declare clara e simplesmente que, se o eBay e / ou o PayPal não puderem resolver sua reclamação, você contestará a compra com o emissor do seu cartão de crédito , que provavelmente decidirá a seu favor.
A linha de fundo de reclamação do comprador
Lembre-se de que, ao navegar pelo sistema de proteção ao comprador, a paciência, a firmeza, a prontidão, o acompanhamento e o profissionalismo são fatores essenciais para o seu sucesso.
Seu objetivo é convencer o eBay e o PayPal de que você é um comprador razoável e compreensivo que foi totalmente dispensado e que um reembolso e / ou troca é devida a você.
Para vendedores
Se as dicas para os compradores apresentadas acima irritam você e fazem você se sentir como se os compradores estivessem recebendo uma vantagem injusta, pergunte a si mesmo se você está administrando um navio forte o suficiente como um negócio. Você presta atenção a todos os itens a seguir, que podem mantê-lo protegido da maioria das possíveis reversões de pagamento?
- Seja um profissional e administre um negócio profissional. Faça as descrições do item meticulosamente claras. Tenha políticas de pagamento, envio, reembolso e troca explícitas e destacadas. Embale seus itens bem , envie-os prontamente e com um número de rastreamento e seguro (bem como um requisito de assinatura se o valor for superior a US $ 250) e mantenha todas essas informações meticulosamente em seus registros. Vender mercadoria de boa qualidade a um preço razoável . Tudo isso garante que realmente não é sua culpa se e quando um comprador está insatisfeito com uma transação - e estar livre de culpabilidade é o primeiro passo fundamental para se agarrar aos seus ganhos.
- Responda a comunicação do comprador de forma rápida e profissional. Nunca descarte ou menospreze as preocupações dos compradores, muito menos ameace ou importe um comprador, já que qualquer comunicação que você enviar acabará rapidamente nas mãos do eBay se surgir uma disputa. Em vez disso, resolva com firmeza e clareza todas as preocupações e encaminhe os compradores para a descrição do item em questão para esclarecimento de todas as políticas.
- Responda a todas as comunicações do eBay de forma rápida e profissional. O eBay observa não apenas as respostas que você envia, mas a rapidez com que você as envia. Inclua descrições de boas embalagens, todos os números de rastreamento, informações sobre seguros e as datas de envio, chegada e comunicação com o comprador.
- Indique expectativas de comprador não razoáveis ou detalhes da transação. Se o comprador estiver fazendo solicitações que claramente entrem em conflito com a descrição do item em questão, diga e indique a (s) frase (s) relevante (s). Cite qualquer feedback positivo ou e-mail não negativo recebido do comprador e cite-os como prova de satisfação. Se houver uma lacuna entre a data de chegada do item e a primeira vez que o contataram, diga-o e sugira que o comprador possa ter danificado o item. Se o comprador não entrou em contato com você antes de entrar em contato com o eBay, ou foi rude ou ameaçador em sua comunicação com você, aponte esses fatos. Se nada disso se aplicar, basta sugerir que o comprador está com remorso do comprador .
- Afirme que você agiu corretamente e de boa fé. Garanta ao eBay que o item que você enviou era exatamente como descrito, funcionando exatamente da maneira prometida, bem empacotada e entregue no prazo - e que quaisquer problemas que tenham surgido provavelmente foram causados pelo remetente, caso em que um a reivindicação de seguro está em ordem ou pelo comprador, caso em que a culpa e a responsabilidade não são suas. Observe que você se comunicou imediatamente com o comprador e que faz o melhor para atender os clientes de maneira justa e honesta.
- Repita que não é sua culpa. Diga pelo menos uma vez por troca a todas as partes que você não acredita que você ou sua empresa tenham culpa neste caso ou que sejam responsáveis por qualquer reembolso ou outra despesa.
No final do dia, a maioria das situações deste tipo resulta de falhas de diligência de ambas as partes, de uma forma ou de outra, embora em casos raros e lamentáveis, uma ou outra parte tenha agido de má fé ou nenhuma das partes esteja em falta. de qualquer forma.
Não importa as circunstâncias, no entanto, geralmente é a parte mais profissional, agradável, meticulosa e firme que ganha o dia - e o caso - quando ocorrem disputas de proteção ao comprador.