As compras no eBay podem ser tão seguras quanto as compras no varejo
Não há necessidade de se preocupar antes de fazer uma grande compra no eBay, no entanto. Desde que você tenha avaliado o feedback de seu vendedor e tenha tomado cuidado para garantir que não haja grandes sinais vermelhos em torno de sua compra, suas compras no eBay podem ser tão seguras quanto o varejo com a compra de garantia de terceiros ou cobertura de serviço.
O que é cobertura de "terceiros"?
A garantia de terceiros ou cobertura de serviço é exatamente igual à cobertura de garantia ou contrato de serviço que os compradores estão acostumados a receber com compras de varejo “normais”, exceto por dois detalhes importantes:
- Você paga mais pela garantia ou contrato de serviço. Isso não é tão ruim quanto parece. Por exemplo, a cobertura para um telefone celular, sistema de computador ou outro aparelho eletrônico típico normalmente custa entre US $ 15 e US $ 50, apenas uma fração do custo de aquisição de um substituto.
- A cobertura é fornecida por terceiros. Se algo der errado com sua compra, você não a devolverá ao vendedor ou ao fabricante. Em vez disso, você entra em contato com o provedor terceirizado de quem você comprou a garantia e fornece instruções para o preenchimento.
Geralmente, isso envolve o envio do item para o provedor de garantia, que irá repará-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo pelo custo do item, geralmente a seu critério.
A proteção de terceiros realmente funciona?
Em uma palavra, sim. No entanto, como em todas as compras on-line, é importante garantir que a garantia ou o contrato de serviço que você adquira seja de um negócio respeitável com um longo histórico de atendimento bem-sucedido para seus clientes.
Há de fato um grande número de empresas de garantia “fraudulentas” por aí que vendem contratos sem valor.
Se você comprar de um desses produtos e algo der errado, muitas vezes você encontrará o provedor arrastando os pés por meses para ajudá-lo ou citando uma “brecha” de algum tipo no contrato que indica que você não está mais coberto.
Quais principais empresas devo considerar?
Felizmente, a cobertura sólida e bem considerada está disponível para a maioria dos tipos comuns de itens para os quais você provavelmente deseja proteção adicional. Todas as empresas abaixo cobrem itens comprados no eBay, incluindo itens recondicionados e, em alguns casos, usados, e são empresas conceituadas com muitos anos de serviço para clientes geralmente satisfeitos. Você pode comprar on-line no seguinte:
- SquareTrade (computadores, eletrônicos de consumo, foto) é provavelmente o provedor mais conhecido de garantias estendidas no eBay. Embora eles não cubram todos os tipos de itens, eles geralmente são capazes de fornecer garantias para a maioria dos tipos de eletrônicos de consumo, computação e equipamentos fotográficos.
- O Mack Camera e Video Service (computadores, produtos eletrônicos, foto) é outro provedor de cobertura altamente conceituado para eletrônicos de consumo, computação e equipamento fotográfico que abrange vários tipos de itens (lentes de câmeras e câmeras não eletrônicas, por exemplo) que SquareTrade não faz.
- Os contratos de serviço da GE Warranty (eletrodomésticos e eletrodomésticos) são o líder indiscutível no fornecimento de contratos de garantia de terceiros diretamente aos consumidores para a maioria dos eletrodomésticos principais. O item que você compra não precisa ser feito pela GE para se qualificar.
- Warranty Direct (carros, caminhões, outros veículos) é o provedor mais popular de cobertura estendida para automóveis e outros veículos, está no mercado há décadas e oferece cobertura contra desgaste que é mais abrangente do que a cobertura oferecida pela maioria dos revendedores de carros, mesmo para veículos novos.
- A Carchex (carros, caminhões, outros veículos) não é um fornecedor de garantia ou de contrato de serviço, mas atua como corretor de vários fornecedores respeitáveis, oferecendo uma variedade de planos de garantia e serviços automotivos.
Quais empresas devo evitar?
A lista de provedores de garantia estendida e contratos de serviços a serem evitados é muito longa para ser incluída aqui e muda todos os dias à medida que as empresas voadoras entram e saem, mas há algumas bandeiras vermelhas imediatas a serem observadas:
- Contratos ocultos. Qualquer garantia respeitável ou provedor de contrato de serviço estará disposto a exibir on-line ou enviar por fax seu contrato completo antes de comprar. Cuidado com qualquer empresa sem um número de telefone de fácil acesso ou que se recuse, quando você ligar, para lhe oferecer detalhes do contrato por escrito ou para mostrar onde encontrar tais detalhes do contrato em seu site. Muitos provedores de “más notícias” exigem que você compre primeiro o contrato e mostrará a cobertura somente depois.
- Informações de preenchimento ausentes. Lembre-se de que você está pagando a empresa para ajudá-lo se algo der errado. Se você não conseguir ver como reivindicar o serviço simplesmente visitando o site, poderá ter dificuldade em descobrir como fazê-lo quando precisar. Você quer alguém fácil de contatar, não alguém que não queira ouvir dos clientes.
- Alegações irracionais. Qualquer contrato de serviço ou provedor de garantia que seja respeitável exigirá alguma quantidade de papelada e negociação para preenchimento. Como eles realmente pagam pelas reclamações, as boas empresas querem ter certeza de que suas reivindicações são válidas e documentadas antes de fornecer cumprimento. Cuidado com as empresas que pretendem oferecer substituições ou reembolsos imediatos e sem documentação, sem perguntas, pois é provável que você não as receba.
- Cobertura excessiva ou excessiva. Cuidado com empresas que oferecem planos “tamanho único” baseados puramente no preço, independentemente do tipo de item em questão ou que garantam qualquer tipo de compra, não importa o que aconteça. Cuidado também com empresas que afirmam oferecer cobertura ilimitada sem limite de tempo.
Como devo reivindicar benefícios?
Ao buscar satisfação, não envie simplesmente o item imediatamente para a empresa em questão se algo der errado. Além disso, não conserte o item ou substitua-o localmente ou por conta própria e espere ser reembolsado.
Ligue para o seu provedor para obter instruções sobre como lidar com reparos ou substituições de uma forma que esteja coberta pelo plano que você comprou. Isso pode envolver números de autorização, remessa para endereços específicos ou fornecimento de vários tipos de documentação.
Lembre-se sempre de manter todos os seus recibos, tanto para a compra do item quanto para qualquer reparo ou substituição subseqüente, pois você pode precisar fornecê-los para serviço futuro.