Como as instituições de caridade ficarão mais sofisticadas com as mídias sociais
As ferramentas de tecnologia e marketing digital mudaram tão rapidamente nos últimos anos que muitas organizações sem fins lucrativos estão se esforçando para acompanhar.
Como organizações de causas sociais podem competir por atenção em nossa economia "info-obesa", onde uma nova ferramenta brilhante surge todos os dias? Como podemos fornecer valor aos nossos constituintes, doadores e várias partes interessadas, sem simplesmente aumentar o barulho?
Eu vi várias tendências distintas aparecerem no ano passado - muitas das quais espero que continuem em 2015.
A mudança geral em tecnologia e marketing digital para se tornar mais humana e menos automatizada e robótica é encorajadora, e espero que as entidades sem fins lucrativos adotem essas tendências e adicionem sua perspectiva única.
Aqui estão as minhas 13 principais previsões para tendências de mídia social sem fins lucrativos em 2015:
1) O conteúdo ainda será rei.
Mas não apenas qualquer conteúdo!
A melhor cotação que tenho visto sobre o tema das tendências de marketing de conteúdo vem de Ann Handley, diretora de conteúdo da MarketingProfs: “… vamos nos concentrar em ser generosamente úteis. 2015 será realmente o ano em que criamos e selecionamos o conteúdo que nossos clientes nos agradecerão ”.
Imagine isso - criar um post no blog, um tweet ou um pequeno vídeo para o qual seus doadores e seus eleitores irão OBRIGADO!
2) Seu novo mantra de mídia social - Educar e Entreter.
As marcas e organizações sem fins lucrativos que alcançam altos níveis de sucesso nas mídias sociais estão sempre pensando em seu público PRIMEIRO e em sua própria agenda por último.
Ao criar uma postagem no Facebook, artigo de blog, vídeo ou tweet, sempre pense - para quem é isso?
Será que vai enriquecê-los de alguma forma? Isso os obrigará a compartilhá-lo com sua rede?
Conteúdo de mídia social que educa e / ou entretém - ou ambos! - corta a confusão on-line de fotos de eventos chatos, comunicados de imprensa e anúncios on-line.
3) Todos os funcionários e voluntários representam sua marca.
Não há mais limites rígidos e firmes entre identidades pessoais e profissionais nas mídias sociais. (Sempre existiram?) Tudo o que você faz e diz online reflete sobre sua organização, independentemente de suas configurações de privacidade.
Essa é uma tendência importante, porque seus doadores querem dar às pessoas, não à sua identidade de marca ou ao seu logotipo. Como você pode aproveitar a natureza inerentemente humana das mídias sociais para encorajar conexões genuínas com os doadores?
4) O foco permanecerá em grandes histórias e visuais atraentes.
Andy Goodman diz que as histórias são o ouro - e os canais de mídia social são as formas em que você molda o ouro. Se você não tiver as histórias, os canais de mídia social não funcionarão.
Em toda a linha, o tipo de conteúdo que funciona melhor em todos os canais de mídia social é visual - fotos, vídeos e gráficos . Experimente o Canva, o novo programa de design gráfico, para criar ótimos recursos visuais com pouco estresse e transformar todos na equipe em um designer gráfico!
5) Não há mais silos.
Eu venho pregando isso há algum tempo - a popularização das mídias sociais e o poder dessas ferramentas determinam a quebra de silos departamentais em organizações sem fins lucrativos.
Não há departamento de marketing, departamento de captação de recursos e departamento de mídia social. Todos estão trabalhando duro em metas sobrepostas e campanhas de interseção. As pessoas do programa precisam comunicar histórias para as pessoas em desenvolvimento, que precisam trabalhar com as pessoas da mídia social e assim por diante.
Ninguém pode fazer isso sozinho. As mídias sociais criadas em um silo por uma pessoa falharão.
6) Humor e humanidade são fundamentais.
Todos nós precisamos parar de nos levar muito a sério. Sim, o trabalho que fazemos é muito sério e os problemas que estamos resolvendo são vastos e às vezes complicados.
No entanto, precisamos infundir um pouco de humor e muita humanidade em nossos posts de mídia social.
7) Os embaixadores da marca são a chave para o sucesso.
Chame-os de Embaixadores Online, Campeões de Marca e afins - você pode ter um nome melhor para eles - eles são sua chave para o sucesso da mídia social.
Fazer com que seus embaixadores on-line divulguem suas campanhas e ajude você a coletar conteúdo gerado pelo usuário (histórias, vídeos, fotos de seus interessados) economizará tempo e proporcionará mais conteúdo envolvente do que você poderia criar em sua mesa.
8) Espere envolver mais em tempo real com os fãs.
Plataformas de engajamento em tempo real - Google Hangouts, Reddit AMAs, bate-papos do Twitter - estão explodindo em popularidade.
Eles são uma maneira fantástica de criar confiança para sua organização sem fins lucrativos e aumentar a transparência. Deixe as pessoas verem os bastidores e fazerem perguntas sinceras.
9) Automação é inútil.
Relevância e pontualidade são fundamentais. Se você estiver automatizando todo o seu conteúdo de mídia social, ele ficará inativo.
Você não pode simplesmente transmitir em mídias sociais. Você deve alocar o mesmo tempo para interação (e não estou falando apenas dos tweets genéricos "Obrigado pelo RT"). Siga as tendências e comente sobre elas.
53% daqueles que twittam em uma marca ou organização esperam uma resposta dentro de uma hora . Se você abrir a mídia social de worms, você deve ser responsivo.
10) O Facebook não está morto, mas o almoço grátis acabou.
O Facebook tem 864 milhões de usuários ativos diários. 72% dos adultos on-line visitam o Facebook pelo menos uma vez por mês. Existem 30 milhões de páginas de fãs ativas no Facebook.
Para obter qualquer tração no Facebook, você precisa ter um orçamento para o Facebook Ads e uma estratégia para usá-los.
11) O vídeo continuará a dominar.
De acordo com a guru do Facebook, Mari Smith, o vídeo nativo no Facebook será enorme. Vídeo nativo é enviado por vídeo diretamente para o Facebook, em vez de postar um link para o YouTube ou Vimeo. Há prós e contras de postar vídeos nativos ou fazer o upload para o YouTube - no fim das contas, tudo se resume à preferência.
Sites de micro-vídeo como Vine e Instagram estão crescendo aos trancos e barrancos . O SocialBakers relata que 28% das marcas usam o Instagram para postar vídeos, enquanto apenas 7% usam o Vine.
12) A mídia social não deve substituir outras estratégias. (Isso funciona, afinal!)
Ter uma estratégia abrangente de captação de recursos e marketing multicanal é essencial para sua organização sem fins lucrativos.
Você sempre quer estar onde o seu público-alvo é - seja voluntários, doadores, estudantes, amantes dos direitos dos animais, etc. - e não onde VOCÊ quer focar seu tempo.
Os consumidores on-line agora esperam que as informações que desejam e precisem estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer formato. Essa é uma tendência que só aumentará à medida que a variedade de lugares onde as pessoas consomem informações aumentam - pense nos relógios da Apple e no Google Glass.
13) Menos é mais
A qualidade sobre a quantidade é sempre preferível, especialmente nas mídias sociais. Marcas e organizações que publicam uma vez por dia (ou menos) no Facebook, mas criam ótimas coisas que seu público adora, desfrutam de mais sucesso do que uma empresa que publica 3x por dia, mas é ignorada.
As organizações estão criando menos posts no blog, mas o que eles publicam tem mais profundidade. Eles estão fazendo menos vídeos, mas estão fazendo vídeos que têm mais valor
Crie menos conteúdo e promova mais. Junte-se a menos redes sociais e cultive um envolvimento mais profundo.