Por que um escritor freelance deve usar um questionário de cliente?
Usando um questionário do cliente para fazer as perguntas certas de seus potenciais clientes freelance tem muitas vantagens. Pode ajudá-lo a ser determinado nas primeiras comunicações, certificando-se de que você não está desperdiçando seu tempo falando em círculos ou escrevendo / lendo sem um ponto. Isso fará com que você pareça bem preparado e profissional, pois muitas vezes faz perguntas que vêm de experiência e especialização. Isso pode ajudá-lo a evitar futuros problemas do cliente, porque esclarece expectativas, papéis e desejos tanto para o redator freelancer quanto para o cliente. Por fim, ter um questionário de cliente preparado e pronto para uso também pode ajudá-lo a aliviar qualquer timidez, que é uma queixa principal quando se trata de telefone e trabalho presencial para novos escritores freelancers .
Como usar as perguntas do cliente
Em primeiro lugar, as perguntas podem ser usadas como uma ferramenta de triagem, para ajudar o escritor freelance a escolher e classificar os clientes que estão realmente prontos para comprar serviços.
Esses clientes serão receptivos às suas perguntas e já terão considerado muitas das respostas. Aqueles que não estão prontos para cometer serão hesitantes, incertos, e poderão até perceber que o seu negócio não está aqui para chutar os pneus, perder tempo e "sentir-se fora". Ou, se uma relação de trabalho já está estabelecida ou a caminho de se estabelecer, ela pode ser usada para focalizá-la e solidificar a nova equipe.
Use as perguntas do cliente no telefone informalmente ou envie-as por e-mail para uma experiência mais formal.
Como os escritores freelancers podem estabelecer sua ferramenta de triagem de clientes
Ao longo dos anos, os escritores desenvolvem e aperfeiçoam questionários que podem manter a qualquer momento, o que facilita a consulta quando eles recebem chamadas ou para individualizar e enviar para os clientes que os contatam virtualmente.
Além dessa amostra de ferramenta de triagem de clientes , uma das melhores que existem é a de Laura Spencer na Freelance Folder.
Para estabelecer suas perguntas de triagem, comece com um esqueleto / esboço, talvez com base nesses exemplos. Faça um "despejo de cérebro" de todas as perguntas que vêm à mente quando você é abordado pela primeira vez por um cliente olhando para proteger seus serviços de escrita freelance , ou primeiro ver um trabalho de escrita freelance postado. Brainstorm o que você precisa / quer saber e pop-lo em uma longa lista.
Em seguida, classifique suas perguntas em categorias (o que ajudará você a identificar as informações necessárias para cada cliente individual e ajudará o cliente a não se assustar com o tamanho e o texto excessivos!). Depois disso, pense nisso como um documento macio. Você encontrará motivos para brincar e aperfeiçoá-lo, especialmente se tiver problemas.
Por exemplo, se você tem um tempo particularmente difícil com um projeto e pensa " nunca mais quero um cliente como esse ", considere algumas maneiras pelas quais você poderia ter resolvido os problemas que encontrou e adaptar seu novo questionário para incluir esses problemas. . Adaptar este documento às suas necessidades desta maneira é a sua melhor aposta.
Como apresentar o questionário do cliente
Seu questionário poderia viver em seu site de escritor freelance. Uma queda é que pode parecer assustadora para seus clientes à primeira vista. Nunca dê aos seus clientes "lição de casa!" O seu trabalho é facilitar o trabalho deles, e você deve enfatizar isso.
Outra maneira de lidar com esse problema é classificar as perguntas. Nestas amostras de perguntas do cliente , você perceberá que incluímos perguntas de foco separadas para cada um dos três principais serviços (escrita, edição e tradução freelance).
Você só deve dar ao seu cliente as perguntas que dizem respeito a ele. Além disso, você deve sempre enfatizar que o documento não deve ser considerado como "obrigatório". Mais uma vez, o principal objetivo é tornar suas vidas mais fáceis, não mais difíceis. Mesmo que a sua ferramenta esteja disponível / mostrada ao cliente através do seu site de escrita freelance , a maioria dos clientes prefere ter as discussões subsequentes pessoalmente ou por telefone. Use-o como um roteiro, faça anotações e tire suas meias!
Espero que este artigo e as perguntas de seleção do cliente de amostra associadas forneçam ainda outra ferramenta para manter em seu arsenal de escrita freelance.