Sua próxima crise está ao virar da esquina - prepare-se agora
Sua organização sem fins lucrativos está pronta para ser as últimas notícias de hoje à noite?
Você nem precisa ser culpado de alguma coisa para se tornar a notícia diária. Coisas ruins acontecem até para entidades sem fins lucrativos.
Durante minha carreira sem fins lucrativos, as organizações para as quais trabalhei tiveram a morte de um cliente; uma adulteração de produtos que ameaçava a maior arrecadação de fundos; um escândalo atlético; e um tiroteio em massa no campus.
Aprendemos da maneira mais difícil estar preparado ou se preparar para sofrer mais do que o necessário.
Aqui estão seis sugestões para melhorar o gerenciamento de crises por sua organização sem fins lucrativos.
01 - não espere.
Em vez disso, faça um brainstorm de possíveis cenários ou tipos de desastres que possam acontecer e comece a planejá-los.
Eduque-se sobre crises sem fins lucrativos e converse com quem as enfrentou. Convide um veterano de desastres para falar com sua equipe e sua diretoria. Designe sua equipe de relações públicas para redigir um plano de crise e dar a eles um prazo.
Defender a preparação real para emergências. Muitas pessoas em organizações sem fins lucrativos, especialmente pequenas organizações, não acham que algo de ruim jamais acontecerá. Eles não querem pensar sobre isso. Eles não acreditam que tenham tempo para se preparar.
E eles podem até mesmo se ressentir da equipe que insistir nesse assunto. Fale de qualquer maneira. Se essa crise acontecer, as pessoas vão apreciar sua premeditação.
02 - Perceba que as crises tomam muitas formas.
Como um incêndio, rapidamente chegar ao topo de uma crise pode fazer uma enorme diferença no resultado.
Sua crise pode ser um acidente envolvendo um voluntário, a morte de um cliente, peculato por seu diretor financeiro, uma ação judicial por um ex-funcionário ou um ataque a hackers que ameace a privacidade de seus doadores e clientes .
Todos eles exigem respostas diferentes. Prepare-se para quantos você puder imaginar e faça o possível para implementar planos para minimizar os danos à reputação de sua organização sem fins lucrativos.
Mesmo que aconteça algo em que você não tenha pensado, sua preparação para outros tipos de emergências ajudará. O planejamento pode revelar falhas de segurança, cobertura de seguro , políticas inadequadas de recursos humanos ou a falta de pessoas com habilidades específicas.
Praticar qualquer resposta de emergência provavelmente tornará sua organização melhor preparada para os outros.
03 - Desenvolver um Plano Logístico e um Plano de Comunicação.
Desenvolver um programa de gerenciamento de risco para lidar com a perda de vidas, propriedades e problemas de seguro. Identifique pessoas pontuais que podem entrar em ação rapidamente, notificar a ajuda apropriada e gerenciar planos de evacuação.
Um plano de comunicação envolve a identificação de porta-vozes, designar alguém para reunir os fatos à medida que eles surgirem, redigir comunicados à imprensa e localizar um local para fazer uma coletiva de imprensa .
04 - Coloque sua casa de mídia social em ordem
Quase todas as organizações sem fins lucrativos usam algum nível de mídia social. Decida agora quem administrará essa mídia durante uma situação de emergência. Configurar um painel (aqui são nove a considerar), onde você pode monitorar todas as plataformas de mídia social e responder rapidamente.
Por causa das mídias sociais, há pouca chance de controlar as informações de uma maneira que costumava ser possível. Então não tente. Mas você pode dar informações úteis, lutar contra rumores com fatos e expressar preocupação.
Não deixe suas páginas de mídia social ficarem lá. Usa-os. Um estudo descobriu que as organizações sem fins lucrativos geralmente não respondem às perguntas ou reclamações das mídias sociais.
No entanto, a mídia social pode ser a melhor maneira de mostrar o rosto humano de sua organização e reforçar sua reputação de ser gentil, simpática, educada, precisa e uma fonte de informações imparciais.
05 - Prepare-se para falar.
Em seguida, mantenha-se atualizado com os desenvolvimentos dos eventos. Em muitas situações, você já pode ter preparado declarações.
Em todas as comunicações, preocupe-se, demonstre preocupação, expresse preocupação e sempre conte a verdade. Não tenha medo de dizer "não sabemos". Isso é melhor que adivinhar. Adicione o que você está trabalhando o mais rápido possível para obter todos os fatos.
Muito mais se perde recusando-se a falar com a mídia do que se arrisca a fazê-lo. Um vácuo de informações gera hostilidade da mídia e perda de confiança pública.
06 - Fornecer treinamento de mídia
Montar um programa de treinamento de mídia antes que ocorra um desastre. Treine qualquer um que precise ser um porta-voz. Essa pode ser sua presidente do conselho, seu CEO e outros funcionários importantes, como uma pessoa de relações com a mídia. Além disso, considere seu principal arrecadador de fundos, seu coordenador de voluntários e, quando aplicável, sua pessoa de segurança ou gerente de instalações.
O treinamento de mídia não precisa custar muito se você tiver alguém no seu quadro que trabalhe em relações públicas ou alguém que seja membro da mídia. A chave é fazê-lo regularmente para que novas pessoas sejam treinadas e outras não fiquem estragadas.