Vantagens, desvantagens e como sua empresa pode usar o marketing de mídia social
Como o marketing de rede social é usado?
O marketing de mídia social é usado para todas as metas tradicionais de marketing : alcançar clientes e:
- aumentar referências ou leads de vendas
- construir boca a boca
- aumentar as vendas de produtos ou serviços
- fornecer um meio de feedback
- desenvolver uma reputação como especialista ou líder de pensamento
- direcionar tráfego para um site ou blog de negócios
- desenvolver novos produtos ou serviços
- manter as pessoas informadas sobre eventos especiais e qualquer outra coisa interessante sobre o negócio
- fornecer atendimento ao cliente
Quais são as plataformas de mídia social mais populares?
Os sites de redes sociais mais populares para empresas são:
- Facebook (networking - mais de 2 bilhões de usuários)
- YouTube (o maior site de redes de vídeo - mais de um bilhão de usuários ativos por mês)
- Instagram (compartilhamento de imagem - mais de 800 milhões de usuários mensais)
- Twitter (transmissão de mensagens - mais de 330 milhões de usuários ativos)
- Whatsapp (mensagens, comunicações de áudio e vídeo - mais de um bilhão de usuários)
- LinkedIn (a maior rede de profissionais de negócios - mais de 450 milhões de membros)
- Pinterest (coleção / compartilhamento de imagens - mais de 150 milhões de usuários ativos mensais)
- Tumblr (blog / compartilhamento de fotos)
- Quora (troca de informação e conhecimento)
Nem todas as plataformas de mídia social podem ser adequadas para o seu negócio
Isso não significa que sua pequena empresa deva começar a usar algumas delas para promover seus produtos e / ou serviços. Mesmo que sua empresa tivesse dinheiro para contratar uma empresa de marketing ou desenvolvesse uma equipe de mídia social para isso, não seria uma boa ideia, pois diferentes segmentos de clientes freqüentam mídias sociais diferentes.
Assim como com qualquer outro tipo de marketing, as pequenas empresas precisam concentrar seus esforços de marketing de rede social e seus dólares em alcançar seus clientes em potencial. Não faz sentido gastar tempo e dinheiro promovendo o seu negócio em uma rede social que seus clientes não usam. Veja Como criar um plano de marketing de mídia social .
Para obter informações sobre como sua pequena empresa pode usar redes sociais específicas para se conectar com seus clientes, consulte:
Como criar uma página de negócios no Facebook
Por que sua empresa deve usar o Twitter
5 dicas para promover seu negócio no Twitter
YouTube: o que é e como você pode usá-lo em seu negócio em casa
Aproveite o LinkedIn para aumentar o seu negócio
Introdução ao Serviço de Rede Social do LinkedIn
Como criar um URL de perfil personalizado no LinkedIn
Como usar melhor o Pinterest para o seu negócio
As vantagens do marketing de redes sociais
- Custo - em comparação com outras formas de marketing de mídia social é muito barato. É livre para criar contas em todas as plataformas acima e livre para fazer postagens para seguidores, que esperamos compartilhar a mensagem com outros membros da comunidade de mídia social e espalhar a palavra. Existem também várias opções de publicidade paga para alcançar públicos maiores dentro da comunidade de mídia social. O Facebook oferece opções abrangentes para a segmentação de anúncios, por exemplo, como a capacidade de segmentar membros que residem em um raio geográfico específico.
- Envolvendo o público - as redes sociais permitem que o negócio envolva o público-alvo e desenvolva relacionamentos interativos com os clientes.
As desvantagens do marketing de rede social
- Tempo - O principal problema com o marketing de rede social de uma perspectiva de negócios é que ele pode ser incrivelmente demorado. Campanhas de marketing de mídia social não são assuntos únicos; eles precisam ser alimentados com o tempo. Embora grandes empresas como Dell, Microsoft e HP utilizem esse tipo de marketing com eficácia, elas têm os tipos de orçamentos de marketing que permitem atribuir um número x de funcionários para conduzir e gerenciar campanhas de marketing de mídia social, recursos que são muito pequenos as empresas não têm.
- A publicidade direta nas mídias sociais não funciona - as empresas que usam redes sociais querem vender seus produtos ou serviços, é claro. Mas, como a publicidade descarada nas mídias sociais iria, na maioria dos casos, alienar seu público-alvo ou até mesmo expulsa-los da comunidade social específica que eles estão tentando se infiltrar, as empresas precisam usar formas mais sutis de promoção nas mídias sociais. Para usar o marketing de rede social de forma eficaz, as empresas precisam ser percebidas como membros da comunidade de mídias sociais, dispostas a interagir com outros membros.
- Riscos - Dada a natureza da comunidade de mídia social, as empresas devem estar cientes dos riscos. Uma publicação negativa por um cliente, ex-funcionário ou concorrente (verdadeiro ou falso) pode prejudicar seriamente a reputação de uma empresa. Se um hacker consegue assumir o controle de uma conta de rede social, os resultados podem ser catastróficos. Mesmo uma postagem inofensiva pode se transformar em um desastre de relações públicas. Por exemplo, em 2012 o McDonalds tentou envolver-se com a comunidade de mídia social postando um tweet com a hashtag "#McDStories" - os clientes respondiam postando histórias de horror como encontrar unhas em hambúrgueres ou ser hospitalizado por intoxicação alimentar depois de comer no McDonalds.
Ainda assim, o marketing de rede social é um tipo de marketing que muitas pequenas empresas poderiam se beneficiar, mesmo que apenas para descobrir mais sobre o que seus clientes estão pensando - e dizendo - sobre sua marca e seus produtos.
Exemplos: Os principais objetivos do marketing de rede social são construir uma base de clientes de negócios e desenvolver e gerenciar a reputação de uma empresa .