Duas maneiras simples que você pode motivar seus funcionários de varejo todos os dias
1. Seja para cima quando estiver para baixo e abaixe quando estiver em pé
Nunca somos tão bons quanto nossos maiores sucessos, e nunca somos tão ruins quanto nossos maiores fracassos. Isso é verdade para seus funcionários.
Como gerentes, somos responsáveis pelos resultados, mas também somos responsáveis pelas atitudes das pessoas que estão gerando os resultados. Em outras palavras, queremos que nossos funcionários se concentrem em maneiras de gerar resultados. Queremos que eles se concentrem na experiência do cliente e em como melhorar os negócios. Nós não queremos que eles se concentrem em como eles podem odiar trabalhar em sua loja de varejo ou como eles não gostam de seus colegas de trabalho.
Gostamos de empregar vendedores que sejam extrovertidos, cheios de personalidade e cheios de personalidade - o tipo de pessoa que gosta de trabalhar em lojas de varejo. O tipo de pessoa que gosta de pessoas. Mas esse tipo de pessoa também pode descer facilmente. Nosso trabalho como gerentes é criar um equilíbrio entre os funcionários de vendas. Devemos compartilhar seus sucessos, mas mantê-los em perspectiva. E quando essa pessoa está em baixo, precisamos trazê-la. Não é o que acontece com o funcionário que importa, é o que fazemos e como lidamos com isso.
Se um vendedor perde uma grande venda porque disse algo errado ou desligou o cliente, ele precisa ser animulado, e não descartado por cometer um erro. Alguns gerentes seguem o humor de seus funcionários. Se os funcionários estão em baixa, esses gerentes os colocam no chão ainda mais. Se os funcionários estão em alta, esses gerentes aumentam ainda mais.
Essa é a pior coisa que um gerente pode fazer porque cria discórdia na relação gerente-funcionário. Por exemplo, se algo de ruim acontece ou o funcionário faz algo errado, a última coisa que o funcionário desejará fazer é compartilhá-lo com um gerente porque, se eles compartilham o erro, eles sabem que o gerente vai agravar a situação.
Muitos gerentes permitem que seu humor pessoal seja definido pelos funcionários (e muitos pelos clientes). Se os funcionários estão de mau humor, o gerente fica de mau humor. O que é realmente assustador sobre isso é quando você não é uma pessoa matinal. Eu não sou uma pessoa da manhã. Eu não sou como aquelas pessoas que acordam de olhos brilhantes e prontas para o dia. Uma das principais razões pelas quais entrei no varejo há 30 anos foi porque as lojas não abriram até as 10h. Eu lutei com isso. Quando os funcionários entraram na loja de manhã e estavam todos alegres e tagarelas, isso me deixou louca. Eu queria me esconder no escritório e ficar sozinha.
Graças a Deus por um mentor que me endireitou. Larry, um dos meus mentores, costumava me dizer "você é sempre fantástico, quer queira ou não". Perguntei o que isso significava e ele disse: "A capacidade de vendas de seus funcionários durante o dia está diretamente relacionada à sua atitude.
Então, quando eles vêm trabalhar e perguntam como você está, não importa o que você está realmente sentindo, você diz fantástico! ”(Eu ainda faço isso até hoje, a propósito).
2. Reconheça verbalmente o comportamento positivo
Comportamento que é recompensado é o comportamento que é repetido. Os funcionários nunca esquecem quando os gerentes os elogiam. Se você reconhecer um aspecto específico de algo que o funcionário fez (por exemplo, sugeriu o item correto ao cliente, adicionou informações do cliente à lista de discussão), você incentiva o funcionário a repetir o comportamento dele.
Os funcionários nunca esquecem essas recompensas, mesmo que o comportamento ou a realização sejam pequenos. Se os funcionários enfrentam constantemente críticas de um gerente, como eles reagem naturalmente? Eles vão odiar o gerente. Por mais que os gerentes pensem que suas críticas irão endireitar os funcionários, isso não funciona.
Eu costumava trabalhar para um gerente que tinha um ditado: "Eu não estou aqui para lhe dizer o que você está fazendo certo, estou aqui para lhe dizer o que você está fazendo errado." Sua filosofia era usar o pouco tempo que ele tinha comigo para me corrigir e melhorar. Minha recompensa, ele diria, era um pagamento. Quão motivador é isso?
Uma nota aqui, mantenha o feedback de acordo com a realização. Não faça uma grande festa ou chame a atenção de toda a loja para algo simples. E lembre-se, a forma mais poderosa e eficaz de recompensar o comportamento é simplesmente dizer "obrigado" a um funcionário quando um trabalho é bem feito. Lembra daquele gerente de quem falei? Ele nunca disse obrigado por todos os anos que trabalhei para ele. E aqui estou muitos anos depois ainda pensando nisso. Não pense que o elogio é um grande negócio?
Há muito tempo atrás, trabalhei para uma cadeia de varejo que recompensava o comportamento positivo dos funcionários ao distribuir dinheiro fictício. Uma vez por ano, os funcionários participavam de um leilão em que podiam usar apenas o dinheiro de mentira, e leiloavam presentes maravilhosos. Esse sistema de recompensas criou incentivos para que os funcionários continuassem demonstrando um comportamento positivo e funcionou.
Em outra empresa, instituímos um programa chamado Hero Stars. Se um funcionário (e não a gerência, a propósito - os pares) testemunhasse outro funcionário fazendo algo grandioso, eles poderiam dar a ele uma Hero Star. Essas estrelas estariam presas no armário do funcionário. Foi um reconhecimento visual e fonte de orgulho para o funcionário. Mais tarde, adicionamos um elemento onde as pessoas podiam trocar suas estrelas por presentes; todos queriam os presentes, mas ninguém queria desistir de suas estrelas.
Recompense o comportamento positivo e lembre-se - fique quieto quando estiver para baixo e fique abaixado quando estiver acordado.