Aqui estão 5 chaves para escrever uma ótima nota de agradecimento.
1. Faça-o manuscrito
Se estiver na sua caligrafia, diz ao leitor que você se importa muito. Pense nisso, podemos facilmente enviar um e-mail ou texto na palavra de hoje, mas quando tomamos o tempo para escrever algo, ele mostra o nível de cuidado que realmente temos para a pessoa e a mensagem. Na verdade, eu faço muita coisa digitando no meu computador que, quando eu faço minhas anotações manuscritas, minha mão literalmente cede! E, a propósito, mão endereçar o envelope também. Não adianta você ter tempo para escrever o interior e o cliente nunca saber disso por causa do envelope.
2. Faça sobre eles
A placa ou nota típica dirá algo como "muito obrigado pela sua compra" ou "obrigado por comprar o vestido". Isso é agradecer-lhes por dar-lhe dinheiro, não por ser seu cliente. Certifique-se de que sua mensagem comunique que você gosta deles como pessoa e não apenas do dinheiro deles. Use seu nome e deixe-os saber que você os aprecia confiando em sua decisão.
3. Tornar pessoal
Certifique-se de mencionar um item específico de suas conversas com eles na loja. Por exemplo, escreva. "Eu não posso esperar para ouvir sobre o seu tempo no fundraiser. Tenho certeza que o novo vestido vai derrubar todo mundo." Neste exemplo, estamos nos referindo ao fato de que o propósito de comprar o vestido foi para o evento de arrecadação de fundos que o cliente estava fazendo também.
Ao mencioná-lo na nota, torna-se pessoal e, quando se torna pessoal, o cliente sente que você realmente se importa com ele. Além disso, é mais provável que eles voltem à loja para falar sobre o evento (como você pediu) e, em seguida, você pode vender algo para o próximo passeio.
4. Faça uma nota de agradecimento e não um cartão de garantia
Uma cópia típica de um cartão é terminar com "se você tiver algum problema ou confirmação, não hesite em me ligar". Enquanto a pessoa que escreve que tem seu coração no lugar certo, este é realmente um cartão de garantia projetado para ajudá-lo se houver um problema. Mantenha a nota positiva e focada no cliente e sua apreciação por eles. Nunca faça referência a problemas ou preocupações em sua nota de agradecimento
5. Peça uma referência
Agora que alguém pode ter pego você desprevenido, mas é verdade; sempre peça ao cliente para enviar as pessoas do seu jeito. Por exemplo, termine sua nota escrevendo: "se você puder pensar em algum de seus amigos que poderiam usar o meu serviço, eu consideraria uma honra se você os enviasse à minha maneira".
Quando foi a última vez que você recebeu uma nota manuscrita de alguém. Não é um cartão de aniversário, mas uma nota verdadeira para dizer "pensando em você" ou expressar sua "apreciação por você". Lembra como isso se sentiu?
Não seria ótimo para seus clientes se sentirem assim em relação a você toda vez que fizerem negócios com você? Na verdade, eu costumava escrever notas mesmo que o cliente não comprasse de mim. Estava pasmando o número de vezes que alguém entraria na loja e diria quanto o serviço significou para eles - e então eles compraram!