A escuta ativa é a coisa mais importante que você diz
Vai parecer estranho referir-se a isso como um hábito de fala desleixado, mas é. Estamos preparados para ouvir; nós simplesmente não nos incomodamos em fazer isso o tempo todo. Na maioria das vezes, o orador não saberá que não estamos ouvindo. Enquanto continuarmos a encará-lo, mantermos uma expressão adequada em nosso rosto e não fizermos algo óbvio, como cantar um programa, como ele saberá que estamos realmente em outro lugar?
Ele não vai.
Mas você faz. E você é o único que tem que fazer um compromisso para realmente ouvir. Em outras palavras, quero que você se torne um ouvinte ativo. Para ouvir ativamente, você precisa mudar de ser um alvo passivo para ser um colaborador da comunicação. Faça essa mudança e você irá melhorar suas habilidades de comunicação em mil vezes.
Os benefícios da escuta ativa
Quando você ouve ativamente, as pessoas que se comunicam com você irão:
- Sinta-se mais confiante de que eles realmente comunicaram uma mensagem para você.
- Sinta-se mais positivo em relação a você e à mensagem que você está comunicando.
Preparando o palco para ouvir
Pare o que mais você está fazendo. Vire-se para encarar o alto-falante e faça contato visual. Se você está de pé, seus braços devem ser mantidos frouxamente ao seu lado. Se você estiver sentado, coloque as mãos no colo ou frouxamente ao longo de cada braço da cadeira. Em pé ou sentado, não cruze os braços, o que envia uma mensagem negativa.
Se você está sentado, suas pernas também devem ser descruzadas. Incline-se levemente em direção ao alto-falante. Você quer que sua linguagem corporal envie a mensagem de que você está receptivo à mensagem do falante.
Avanço Apropriado
Conforme o falante fala, faça comentários apropriados que avancem a conversa. Apenas dizendo "um" ou "ah" aqui e ali não vai fazer isso.
Você precisa mostrar ao orador que está ouvindo ativamente o que ele está dizendo, fazendo declarações ou fazendo perguntas que mostram que você está prestando atenção. Como a próxima técnica, resumindo, essa técnica de escuta ativa funciona bem tanto em situações face-a-face quanto de comunicação, nas quais o falante não consegue vê-lo.
Resumindo
Esta é uma técnica particularmente poderosa para mostrar ao orador que você está prestando atenção, esteja você em uma situação face a face ou ouvindo pelo telefone. Você pode usá-lo durante a conversa dizendo algo como "Você estava dizendo isso ..." e simplesmente reafirmando o último ponto do palestrante. Seu uso mais poderoso é no final da conversa quando é "oficialmente" sua vez de responder. Comece dizendo: "Você disse isso ..." e depois resuma os pontos-chave do palestrante, fechando adicionando uma declaração de ação, algo que você fará como resultado do que o palestrante disse.
Por exemplo, “Você disse que não sente que estou ouvindo você, porque fico olhando para a tela do meu computador enquanto você está falando e não parece ter nada a acrescentar à conversa. De agora em diante, darei toda a minha atenção quando você falar comigo.
Exercício de fala: Pratique a escuta ativa
Você precisará de um parceiro para este exercício.
Desta vez, você será o ouvinte em vez do orador. Peça ao seu parceiro que escolha um dos tópicos do discurso e fale de improviso por dois minutos. Sua tarefa é ser um ouvinte ativo e aplicar as três técnicas de escuta ativas acima. (Não se esqueça de preparar o palco corretamente!)
Realize este exercício pelo menos três vezes, usando tópicos de fala diferentes e trabalhando até um tempo de fala de três minutos.
Lição de Discurso 6 Tarefa de Lição de Casa
Depois de praticar o exercício e vincular a esta página, você precisa continuar praticando como ouvinte ativo.
Concentre-se nesta habilidade de fala esta semana, tentando aplicar as três técnicas de escuta ativa em todas as conversas que você tem.
Configure uma sessão com o seu monitor de fala ou com o parceiro com quem você fez sua prática de escuta ativa pela primeira vez para o final da semana e passe pelo exercício de escuta ativa nesta página mais uma vez.
Peça a ele que avalie como você está executando cada uma das três técnicas de escuta ativas explicadas nesta lição.