Os únicos gerentes de dois motivos não têm alto envolvimento de funcionários
Não é complicado
Vamos remover o mistério sobre o envolvimento dos funcionários de uma vez por todas. Se seus funcionários não estão realizando com excelência em todos os aspectos, todos os dias, sem exceções, existem apenas duas razões:
1) Eles não podem.
2) Eles não querem.
Não há mistério algum, sem complexidades psicológicas e sem teorias de gerenciamento complicadas. Existem apenas duas causas básicas simples. Ou seus funcionários carecem de algo essencial que os impeça de atuar com excelência ou não alcançam a excelência porque simplesmente não querem.
Os gerentes precisam pensar nessas duas causas básicas como distúrbios separados que exigem diagnóstico preciso e tratamento adequado. Assim como os band-aids não consertam um osso quebrado, uma aula de treinamento não corrige um espírito quebrado. Liderança de varejo bem-sucedida requer mais dedicação e menos gerenciamento para manter as pessoas parte da operação saudável.
Os funcionários não fazem porque não podem
Não importa o quanto você peça, exija, persuadir ou implorar aos seus funcionários por um certo nível de desempenho, às vezes eles não dão a você porque não podem. Se você é gerente há mais de uma semana, sabe que há alguns funcionários que não criam criatividade em seu trabalho, exceto quando se trata de fazer desculpas.
Estes são os mestres de "não posso".
É um grande erro, no entanto, supor que todo “não pode” que você ouve nada mais é do que uma justificativa para a preguiça. Existem algumas (geralmente muitas) barreiras legítimas em todas as operações que dificultam ou impossibilitam que os funcionários concluam suas tarefas, cumpram seus prazos e atendam às suas expectativas.
Identificar barreiras à excelência
Você pode separar barreiras legítimas de reclamações infundadas perguntando a seus funcionários uma pergunta simples: “O que torna difícil ou impossível para você realizar seu trabalho com excelência todos os dias, em todos os sentidos, sem exceções?” As barreiras legítimas que seus funcionários identificam vai cair em quatro categorias:
- Barreiras físicas
- Barreiras Temporais
- Com barreiras
- Barreiras de know-how
Identificar essas barreiras é uma tarefa extremamente fácil. Seus funcionários pensam neles, ficam frustrados com eles e falam sobre eles pelas costas com bastante frequência! Se for dada a oportunidade de se comunicar sem medo de recriminação, seus funcionários irão ajudá-lo a compilar uma extensa lista de barreiras com facilidade.
Eliminar barreiras à excelência
Eliminar as desculpas “não pode” da sua operação é simplesmente uma questão de eliminar as barreiras legítimas.
Isso geralmente é um empreendimento muito mais fácil do que a maioria dos gerentes esperaria. Por quê? Como seus funcionários já formularam soluções em suas cabeças, que geralmente soam algo como: “Se eu estivesse administrando esse local, eu faria…”. Peça a seus funcionários ideias e os capacite a implementar as soluções. Dê a eles uma segunda chance se a solução falhar e elogie-os em público quando tiverem sucesso.
Alguns funcionários simplesmente não querem
A melhor coisa de apoiar a excelência eliminando barreiras é que ela não deixa nada para os preguiçosos se esconderem atrás. Quando você remove o "não pode", tudo o que resta na sua operação são funcionários que se destacam e funcionários que obviamente precisam ser substituídos.
Substituir funcionários não é uma tarefa agradável, mas não procrastinar. Funcionários de alto desempenho não têm tolerância para colegas de trabalho que só conseguem chegar e nem você.
Cortar folgas é uma parte necessária da gestão da excelência. Isso eleva o nível de desempenho para todos, e é uma maneira surpreendentemente tangível de recompensar aqueles que têm aprendido com os folgados.
Apoiar o sucesso é gerenciar a excelência
As pessoas que fazem parte de uma operação de varejo não são tão confusas como às vezes parece. Quando você define seus funcionários para o sucesso ouvindo seus desafios e eliminando suas barreiras, o trabalho que você recebe deles em troca tirará a maior parte do mistério da gestão de recursos humanos.