A capacidade de compartilhar fotos, opiniões, eventos, etc em tempo real transformou a maneira como fazemos a vida e também está transformando a maneira como fazemos negócios. Os varejistas que participam da mídia social como parte de sua estratégia de marketing obtiveram ótimos resultados. Mas a chave para o sucesso com as mídias sociais é tratá-lo com o mesmo cuidado, respeito e atenção que você faz com todo o seu marketing.
Nos primórdios do marketing social, havia pouca concorrência pelo dólar. Hoje há toneladas. Você pode gastar milhares de dólares em uma campanha publicitária do Facebook, por exemplo, e não obter retorno sobre seu investimento. Assim como competir por espaço no jornal anos atrás, você não está competindo por olhos nas mídias sociais. E como a mídia social, por sua própria natureza, é uma mídia de "pouca atenção", é 10 vezes mais difícil chamar sua atenção do que com um anúncio de jornal. As manchetes e as cópias dos anúncios são mais difíceis de escrever no Twitter ou no Instagram do que na versão impressa.
Para os varejistas, a maioria dos estudos de caso envolvendo mídias sociais é sobre organizações muito grandes que têm orçamentos muito grandes ou um caminhão de alimentos que informa a seus clientes em que rua fica. O fato é que, para a maioria dos varejistas, a mídia social é um buraco negro virtual e literal .
Um dos maiores erros que os varejistas cometem é abrir uma conta em cada plataforma de mídia social que considerem relevante e, em seguida, deixá-la sem atividade.
Ter uma conta com mídia social não faz de você "em" mídia social mais do que possuir tacos de golfe faz com que você esteja pronto para a turnê da PGA. na verdade, os usuários de mídia social são desativados pelo varejista que abre contas e não se envolve e, portanto, torna-se rotulado como pretendente. A verdade é que é melhor não ter um ícone de mídia social em seu site, se você não for ativamente envolvê-lo.
O outro grande erro que os varejistas cometem é usar a mídia social para falar sobre o que é importante para eles, em vez de falar sobre o que é importante para o cliente. Como um varejista, você pode pensar que é ótimo gritar que você tem uma venda em andamento - e em alguns aspectos isso seria verdade. Mas se essa é a razão pela qual você está se envolvendo nas mídias sociais, isso não fará nada para você.
Seu objetivo deve ser fornecer conteúdo que seja relevante para seu cliente e envolvê-lo ao ponto de ele querer compartilhar sua postagem com outras pessoas. Se você envolver mídias sociais, envolva seu cliente. Envolva-os em um diálogo. Pergunte-lhes suas opiniões. Poste uma foto de dois itens que você está pensando em levar na loja e pergunte a seus clientes qual deles eles gostam mais. Cria uma conversa e um diálogo que leva a posts compartilhados que levam a seguidores engajados.
Além disso, com o exemplo que acabamos de compartilhar, ele também leva a uma margem aprimorada, pois pode impedir que você compre aquele item que acaba dando praticamente para vendê-lo.
Outra coisa a considerar é que o conteúdo mais comumente compartilhado em mídias sociais envolve uma imagem. Por isso inclua sempre uma imagem na sua postagem. Aumentando drasticamente suas chances, alguém irá compartilhá-lo com sua rede. Enquanto construir uma grande rede de seguidores é grande, afinal o que você procura é para os seguidores que você tem - por mais que isso seja - para compartilhar o que você está postando em sua rede. É a nova forma de publicidade "boca a boca" e ainda custa o mesmo - GRÁTIS!
Pense desta maneira, um post ou tweet que você coloca lá fora pode ser lido, mas quando foi compartilhado, encaminhado ou favorecido por alguém que o obteve, agora ele tem o endosso da pessoa.
E todos ouvimos nossos amigos muito mais do que ouvimos em uma loja de varejo.