12 critérios para um bom sistema de CRM
Um sistema de CRM promete um processo organizado e consistente para converter leads em vendas, um processo geralmente chamado de relacionamento com o cliente. Assim, os sistemas de CRM podem ser especialmente valiosos para as pequenas empresas, dando-lhes uma vantagem competitiva sobre as empresas que abordam o CRM de uma maneira menos organizada ou, pior, ignorá-lo.
Um bom software CRM ou um sistema CRM on-line permite que uma pequena empresa automatize sua lista de leads, o pipeline de vendas, o acompanhamento de vendas e a previsão de vendas . Ele oferece as ferramentas necessárias para fornecer o tipo de CRM que encanta seus clientes e melhora seus resultados. Aqui estão os critérios que uso para determinar se um sistema de CRM é ou não "bom" para pequenas empresas.
Um sistema de CRM para pequenas empresas precisa
- Seja mais que um gerenciador de contatos. Os gerentes de contatos são ótimos para o que fazem, mas um sistema de CRM precisa ir além de ser um banco de dados de contatos e fornecer sistemas para desenvolver relacionamentos com clientes, fechar negócios, prever vendas, etc.
- Lidar com email . E-mail é crítico para lidar / acompanhar leads e ter que recortar e colar informações de um gerenciador de contatos em um programa de e-mail fica velho muito rápido.
- Tenha fácil importação e exportação de dados. Isso é especialmente importante na fase inicial (quem deseja reinserir um banco de dados de contatos?), Mas sempre necessário. Em pequenas empresas, os dados tendem a ser dispersos.
- Seja integrado com marketing. No mínimo, quero ser capaz de gerenciar campanhas de marketing.
- Permitir o compartilhamento fácil de dados entre a equipe ou a força de vendas. Eu gosto especialmente de sistemas de CRM que têm um recurso de gerenciamento de documentos e / ou base de conhecimento incorporado a eles porque, em minha experiência, se não houver um sistema organizado e direto para organizar documentos para fácil referência, ele não feito.
- Tem recursos robustos de relatórios. Você não quer apenas gravar dados, você quer ser capaz de fazer coisas com isso. E você precisa de ferramentas que forneçam informações sobre os dados coletados.
- As soluções de CRM on-line também devem ter armazenamento de arquivos adequado. O CRM é o tipo de coisa que cresce exponencialmente à medida que uma pequena empresa envelhece e o espaço para acompanhar clientes antigos e / ou atuais é essencial.
- Conheça o preço. O mundo está repleto de soluções de CRM que fazem tudo isso e muito mais. Mas muitos deles têm etiquetas de preço de grandes empresas. Assim, um preço razoável do ponto de vista das pequenas empresas é outro must-have.
É legal se um sistema de CRM para pequenas empresas também tiver
- A capacidade de sincronizar dados com o MS Outlook e Office como tantas pequenas empresas já estão usando este software popular.
- Algum tipo de módulo de atendimento ao cliente / help desk que oferece à sua empresa uma maneira conveniente de registrar interações com o cliente, como reclamações e resoluções de clientes .
- Integração com a gestão de estoques . Se sua pequena empresa tem estoque, é ideal para poder executar suas cotações de vendas, pedidos de vendas, fornecedores, etc. através de seu sistema de CRM, em vez de ter que usar um programa separado para isso.
- A capacidade de permitir a colaboração com outras pessoas que pode ser crítica para os processos de vendas, como parceiros ou clientes.
Pequenas empresas têm necessidades especiais de CRM
Grandes empresas e pequenas empresas operam em escalas muito diferentes e, portanto, têm necessidades diferentes quando se trata de um sistema de CRM. Geralmente, as pequenas empresas têm mais necessidade de uma solução de CRM pronta ou pronta, já que muitas não têm experiência em TI na equipe e não querem ou não podem pagar pela instalação e pelo treinamento necessários para implementar um CRM interno. sistema. Espero que os critérios do sistema CRM que descrevi aqui tornem mais fácil encontrar um.