Os clientes não são estatísticas
Você não pode atrelar indivíduos a grupos impessoais de massa baseados em estereótipos. Por exemplo, não assuma que todos os aposentados estão interessados em jardinagem, todas as mulheres estão interessadas em comprar sapatos ou todos os homens são loucos por esportes. Estes são exemplos de grupos de pessoas estereotipados que podem levar a resultados desastrosos em publicidade e marketing.
A pesquisa apóia que grupos de pessoas com estereótipos em massa não trabalham no desenvolvimento e no marketing de idéias de negócios. Embora muitas corporações ainda tentem capitalizar sobre estereótipos, essa linha de pensamento simplesmente não funciona tão eficazmente quanto a velha abordagem dos negócios "mãe e loja do país pop": Conhecer seus clientes da maneira mais íntima possível.
Se o agrupamento de populações como gado em nichos de marketing funcionou, por que as grandes corporações ainda continuariam a investir tanto no estudo dos hábitos de consumo e demografia? Se esse tipo de filosofia de marketing funcionasse bem, qualquer pessoa com uma ótima ideia de negócio poderia simplesmente segmentar. Obviamente, isso não é verdade.
Mitos Estereotipados
Por exemplo, as ideologias de marketing de estereótipos podem se concentrar demais em um grupo e ignorar o outro igualmente ou até mais importante. Por exemplo, segmente apenas crianças para videogames (sem PC) e perca o acesso a milhões de clientes.
Quase um quarto de todos os videogames são comprados por consumidores com 40 anos ou mais, e 38% de todas as vendas de videogames são feitas por mulheres.
De fato, mesmo quando se trata de produtos "masculinos", incluindo itens esportivos e carros caros, as mulheres ainda gastam mais do que os homens. De acordo com um estudo realizado em parte pela WomenCertified, uma organização de defesa do consumidor e treinamento de varejo, as mulheres gastam US $ 4 trilhões por ano, representando 83% de todos os gastos do consumidor nos Estados Unidos - ou, surpreendentemente, dois terços do produto nacional bruto do país.
Outro caso em questão: os idosos tornaram-se a população que mais cresce nos Estados Unidos. no entanto, o marketing de massa para idosos permaneceu um tanto esquivo. Vários pioneiros da indústria de marketing sênior observam que apenas a idade tem pouco a ver com os interesses dos consumidores seniores. Aqueles que tentaram lucrar com a população idosa, simplesmente juntando os aposentados pela idade, fracassaram, e miseravelmente.
Quando se trata de publicidade, os estudos de "marketing" que oferecem apenas estatísticas frias podem desempenhar um papel menos importante do que você pensa no desenvolvimento de estratégias de marketing bem-sucedidas e campanhas publicitárias.
Os clientes podem ser sua melhor ou pior fonte de publicidade. Referências boca a boca, especialmente na era da Internet, não devem ser subestimadas. E, uma vez que os consumidores são mais propensos a reclamar do que a cumprimentá-los, vale a pena ter práticas de resolução de reclamações confiáveis e amigáveis ao cliente.
Vale a pena ver seus clientes como indivíduos, com necessidades comuns, mas não como grupos que, por causa de imagens estereotipadas, têm comportamentos semelhantes a lemingues quando se trata de fazer compras.
Fontes: Mike Slocombe. Homens gastam mais dinheiro em videogames do que em música: Nielson Report.
11 de abril de 2005 e Matt Slagle. "Gender-Bending Popular em Video Games: Jogadores Masculinos dizem que Personagens Femininos têm Vantagem de Jogabilidade Distinta."