Como os serviços móveis sob demanda estão mudando nosso consumo de serviço
Antes do Uber, havia táxis. Antes de Uber, em muitas cidades, alguém poderia chamar táxis.
Então, qual é o grande problema com o Uber? A resposta curta para essa pergunta é que o Uber:
- identificou um serviço
- que já estava em grande demanda
- e adicionou uma camada de tecnologia
- tornando assim o consumo mais fácil
- previsível
- e padronizado.
Se você ler os seis pontos novamente, perceberá que poderíamos estar falando de algum outro tipo de serviço, e não de táxis. E é aí que o conceito de Uberificação começou.
O que é a uberificação e por que é tão raiva?
A uberificação de serviços, ou a uberização de serviços como às vezes é chamada, trata de abordar um mercado que é:
- geograficamente local ou hiperlocal
- fragmentado, com muitos pequenos provedores
- caracterizado por uma experiência imprevisível do cliente
Junto vem uma startup que cria uma plataforma que:
- lista provedores de serviços
- permite o acesso a eles
- facilita a reserva do serviço
- padroniza a experiência e o preço.
Como é óbvio, isso é ótimo para os consumidores.
Não é de admirar, portanto, que haja um aumento significativo em empresas locais que adotam um modelo semelhante ao Uber.
Quais são os serviços que estão sendo Uberized / Uberified?
Embora não haja limitação para os serviços locais que podem adotar o modelo Uber, os que assumiram a liderança são prestadores de serviços de:
- Beleza: Os serviços de beleza e bem-estar podem ser agregados no formato "à sua porta", quase literalmente usando o modelo Uber.
- Entrega: Este é um dos setores em que cidades densamente povoadas em todo o mundo viram um surto de startups uberificadas. Ao contrário de pizza, que sempre foi entregue em casa, agora você pode obter quase qualquer coisa entregue a você em casa. Isso foi possível por frotas de veículos que trabalham em algoritmos de roteamento bastante científicos. Isso tornou possíveis os cronogramas determinísticos de entrega.
- Comida: Tão recentemente quanto há alguns anos atrás, você tinha que se perguntar se seu restaurante favorito entrega comida em casa. Agora, isso é em grande parte um problema, já que alguém ou o outro lhe darão comida naquele restaurante.
- Saúde: Seja fisioterapeuta, massagista, médico de visita domiciliar ou o que você tem. Hoje você pode usar uma ferramenta do tipo Uber para conseguir que um provedor o visite e cuide das suas necessidades de saúde.
- Serviços Residenciais: Em qualquer grande cidade do mundo, conseguir um encanador, carpinteiro, faz-tudo, eletricista, mecânico de ar-condicionado ou algo assim sempre foi um pesadelo. Atualmente, existem várias startups Uberizadas que estão agregando provedores de serviços como um serviço móvel sob demanda e estabelecendo alguns padrões de serviço.
- Transporte de Mercadorias: Se o Uber é sobre o transporte de pessoas, era apenas uma questão de tempo antes que alguém iniciasse um Uber para alugar caminhões em vez de táxis.
ODMS (Serviço Móvel Sob Demanda): A Magia da Uberificação
No coração de qualquer serviço Uberified está o fato de que a tecnologia permite que você rastreie pedidos, serviços, localização, entrega, classificações e muito mais, simplesmente usando seu smartphone. Essa é a promessa fundamental da Uberificação. E ache que é uma promessa de som. Apesar da espuma no estágio inicial do ecossistema, acho que essa tendência está aqui para ficar. E as empresas bem-sucedidas de comércio eletrônico estão alegremente aproveitando a onda desses fornecedores de ODMS.