Dicas para executar um negócio de comércio eletrônico de sucesso
Diferentes empresas de comércio eletrônico enfrentam desafios diferentes. É por isso que conselhos de correção rápida para o sucesso no comércio eletrônico podem apenas arranhar a superfície. No entanto, as empresas de comércio eletrônico de sucesso tendem a ter algumas características comuns. Eu destilei essas características em uma lista de dicas sobre como você pode administrar uma empresa de comércio eletrônico bem-sucedida. Qual deles você já possui?
01 - Diferencie seu Negócio
As respostas a essas perguntas de negócios de "busca da alma" levarão você a desenvolver sua USP . Toda empresa precisa se diferenciar. Como uma empresa de comércio eletrônico, você não pode esperar vender tudo para todos.
Você poderia tentar me provar errado, apontando para a Amazon.com. Vende tudo, desde livros a camarão fresco! Claro, se você é um Amazon.com, vá em frente. Mas, além disso, certifique-se de que sua empresa significa algo específico na mente dos consumidores.
Uma maneira de diferenciar seu negócio é resolver pelo menos um problema que os clientes enfrentam - especialmente um problema que ninguém mais está resolvendo.
02 - Tenha a sua tecnologia certa
Com o tipo de software de comércio eletrônico robusto e hospedagem disponível nos dias de hoje, não há desculpa para sites de comércio eletrônico que não funcionam. Mas obter a tecnologia certa não é apenas ter um site livre de bugs. É também sobre o uso de tecnologia para atingir fins comerciais.
Por exemplo, houve um tempo em que várias empresas de comércio eletrônico criaram um blog em seu site. Hoje, muitos desses blogs parecem cemitérios negligenciados. Da mesma forma, me deparei com mais de uma empresa de comércio eletrônico que trata SEO ( Search Engine Optimization ) como a solução para todos os seus problemas. Certamente esse é o caso da cauda abanando o cachorro.
03 - Não faça os clientes correrem em círculos
O senso comum determina que uma empresa deve tornar a compra conveniente. Surpreendentemente, alguns sites de comércio eletrônico complicam a compra. Em vez de simplificar o processo, eles criam um visitante pela primeira vez:
- preencha um formulário de registro
- clique em um link em um email
- entrar
- passar por uma série de cliques do mouse, mesmo depois de adicionar mercadorias ao carrinho de compras; o tempo todo, clicando em "Não" para os up-sells que estão sendo jogados neles.
Mesmo as empresas de comércio eletrônico de maior sucesso descobrem que 20 a 30% de seus clientes abandonam seus carrinhos de compras antes de efetuar o pagamento. Esses números são muito piores para empresas de comércio eletrônico que não são amigáveis ao cliente. A mensagem é alta e clara: muitos clientes se recusam a correr em círculos.
04 - Proteja sua cadeia de suprimentos
O atendimento de pedidos ocorre nos bastidores. Mas suas conseqüências são sentidas pelos clientes. Mercadorias incorretas, danificadas, atrasadas ou ausentes podem garantir que o cliente nunca retorne a você.
O gerenciamento da cadeia de fornecimento como uma disciplina é anterior ao comércio eletrônico. Conseqüentemente, prestadores de serviços confiáveis estão disponíveis para vários aspectos de fornecimento e atendimento. Todas as empresas de comércio eletrônico terceirizam parte de sua cadeia de suprimentos . Mas a terceirização deve ser uma escolha estratégica e não uma abnegação de responsabilidade.
Até mesmo o design mais impressionante do website e as estratégias de conversão do carrinho de compras não serão suficientes se a sua cadeia de suprimento estiver abaixo do padrão.
05 - Seja rentável
Como as margens brutas reduzem a um dígito, as empresas de comércio eletrônico estão vendendo mais, mas reduzindo os lucros. Isso não é sustentável. Todas as empresas de comércio eletrônico estão tentadas a cortar os preços. Ecommerce viu guerras de preços que levaram ao desaparecimento de vários jogadores.
Algumas empresas optam pelo preço alto, enquanto outras oferecem grandes descontos. Mas quando se trata de gerenciamento de custos, não pode haver visões divergentes. Somente empresas de comércio eletrônico com processos efetivos de controle de custos sobreviverão.