Como o seu site de comércio eletrônico pontuação no engajamento do cliente?

Ideias de topo para envolvimento do cliente no seu site de comércio eletrônico

É conhecido por muitos nomes e possui várias variantes. Alguns gostam de chamar isso de marketing de conversação, outros têm termos mais chiques para isso. Mas no centro disso tudo é sobre o envolvimento do cliente, pois um cliente engajado é um cliente feliz. E um cliente feliz é aquele que converte e desenvolve lealdade.

Engajamento é um termo que tenho ouvido com frequência no contexto da política externa. Então, o seu cliente é como uma nação estrangeira?

Embora possa haver alguns paralelos que se possa traçar, vamos esclarecer a questão básica:

O que é o envolvimento do cliente?

O envolvimento do cliente é uma atividade ou um conjunto de atividades que levam o cliente a interagir com uma marca.

Eu deliberadamente criei uma definição limitada acima, para destacar o aspecto mais importante do envolvimento do cliente.

Métodos para aumentar o engajamento do cliente em sites de comércio eletrônico

• Ecommerce social

  A incorporação de elementos de destinos de mídia social populares em seu website pode disparar o envolvimento do cliente em seu website. A mídia social é toda sobre conexão e compartilhamento. Pegue elementos desse comportamento do consumidor e incorpore-o ao seu site de comércio eletrônico.

• Configurar um blog

  Em um site de comércio eletrônico repleto de descrições de produtos e imagens projetadas para venda difícil, um blog pode ser uma adição refrescante. Naturalmente, um blog de comércio eletrônico não é um elixir para o sucesso do comércio eletrônico . Um blog negligenciado, ou um que soe como cópia de vendas, terá um impacto negativo no envolvimento do cliente.

• Permitir que os clientes contribuam

  Um aprendizado inequívoco das mídias sociais é que os clientes têm voz e querem ser ouvidos. A contribuição do cliente no seu website pode ter várias formas diferentes:
  • comentários no blog
  • revisão de produtos
  • classificações
  entre outros ... Facilitar o envio cruzado de contribuições para as contas sociais pessoais do cliente aumenta o nível de engajamento.

• Personalização

  Permitir que seus clientes visitem o AnEcommerceWebsite.com e convertê-lo em MyEcommerceWebsite.com é o objetivo do empoderamento do cliente. Essa personalização ocorre em dois modos:

  1. Personalização Iniciada pelo Cliente

     Nesse tipo, o cliente acessa algum tipo de página de preferências e escolhe configurações que controlam a maneira como o site de comércio eletrônico aparece para esse cliente. A proporção de clientes que se preocuparia em ajustar significativamente as configurações padrão no seu site será bastante baixa. No entanto, estes podem ser seus melhores clientes, pois eles se preocuparam em investir tempo na adaptação do seu site às suas preferências.

  2. Personalização automatizada

     Com base no fluxo de cliques, no histórico de compras ou no comportamento do cliente, você pode modificar a maneira como seu site aparece e interage com esse cliente específico. Se você ler o direito do cliente, as técnicas de personalização automatizada podem ser bastante poderosas. Se você já visitou a Amazon.com, teria notado os widgets "Mais itens a considerar" e "Relacionados a itens que você visualizou" que sugerem produtos com base em sua navegação recente. Este é um exemplo de personalização automatizada. Esses widgets dão aos clientes a impressão de que você está trabalhando duro para ajudá-los. E a maioria dos clientes aprecia isso.

• Oferecer aos clientes múltiplos canais de comunicação

  Se você conseguir gerenciá-los de maneira eficaz, vários canais de comunicação aumentam o envolvimento e a satisfação do cliente. Alguns desses canais podem ser:
  • o email
  • Bate-papo ao vivo
  • blog
  • página do Facebook
  • Conta do Twitter
  • Conta Pinterest
  Eu poderia continuar esticando essa lista. Mas nada pode ser esticado sem enfraquecê-lo. Concentre-se no "Se" com o qual eu abri este parágrafo. Não ter um canal específico de comunicação é melhor do que ter um que está quebrado.

• Fornecer utilitários de software que capacitam os clientes

  Vivemos em uma era de smartphones que podem ser adaptados para executar uma ampla gama de funções, instalando aplicativos relevantes. Da mesma forma, se você puder fornecer funcionalidades que vão além da pesquisa básica e da navegação, você poderá realmente capacitar os clientes a tomar decisões de compra informadas e convenientes.
  
  Exemplos de tais utilitários de software podem ser:
  • calculadoras
  • conversores
  • listas de desejo
  • lembretes
  • gatilhos
  entre outros...

Palavras finais

Nós existimos em uma era em que precisamos correr rapidamente para permanecer no mesmo lugar. A corrida de comércio eletrônico começou a aparecer um pouco como uma esteira. Um excelente exemplo disso é a expectativa de envolvimento do cliente. O que já foi uma boa adição a um site de comércio eletrônico se tornou um requisito.