Práticas de Pequenas Empresas a Evitar
Seja pessoalmente ofensivo
Não é apenas sobre imagem ; é sobre comportamento. Você pode estar perfeitamente vestido para o trabalho em questão, mas se você tiver uma boca de esgoto, fizer comentários racistas ou sexistas, ou cheirar mal como uma cabra, vai perder muitos negócios.
E se você realmente urinar em um balde na garagem de um cliente, como um instalador de porta de garagem fez em um episódio televisionado do Marketplace, você pode sair da cidade.
Não atenda o telefone ou, se você executar um negócio em casa , deixe uma criança pequena respondê-lo
Numa época em que todo mundo parece ter um telefone no bolso, não há desculpa para não atender uma ligação, de uma forma ou de outra. Tem as mãos cheias de folhas de compensado ou em uma reunião com um cliente? É para isso que servem secretárias, secretárias eletrônicas, encaminhamento de chamadas ou correio de voz. Os clientes não são como sua mãe; eles não vão continuar ligando mesmo que você não atenda porque estão preocupados com você. Como atender o telefone Defina corretamente as regras que todos na sua pequena empresa devem seguir.
Necessidade de usar as ferramentas ou equipamentos do cliente
Aparecendo para limpar calhas sem sua própria escada. Ou aparecer para instalar um andar e perguntar ao seu cliente se ele tem uma serra que você pode pedir emprestado.
Você pode muito bem apenas tatuar "voar de noite" em sua testa e acabar com isso. Pessoas com negócios reais e experiência real têm suas próprias ferramentas.
Recuse-se a ouvir clientes ou clientes
Você pode ter anos de experiência e certificações e prêmios suficientes para forrar uma parede inteira de seu escritório e, certamente, conhecer melhor.
E daí? É por isso que eles contrataram você e pode ser por isso que eles te demitem se eles sentem que você não está ouvindo o que eles têm a dizer e vai dar a eles o que eles querem. Claro, azul é a cor "in" deste ano. Mas se o cliente quiser verde, ouça e se adapte.
Deixe um trabalho inacabado e / ou não se incomode de limpar depois de ter feito o trabalho
Você espera que um cliente fique satisfeito com seu trabalho quando o trabalho não estiver pronto? Você acha que um cliente elogiará seu trabalho com todos os amigos quando deixar detritos por toda a cozinha ou no gramado? Mesmo? Não é provável. Mesmo quando você está realmente pressionado para chegar ao próximo emprego, você precisa empurrar para baixo o sentimento, reorganizar o seu horário e ter certeza de fazer o trabalho na sua frente feito certo primeiro.
Não tente consertar um problema relacionado ao seu produto e / ou serviço
Às vezes os problemas são realmente coisas que você não pode fazer nada. Mas você ainda pode "mostrar-se disposto" e ouvir a queixa do cliente e, na melhor das hipóteses, dar-lhes alguma ação, seja entrar em contato com o fabricante ou reclamar com o município. Se estiver na sua alçada, no entanto, você precisa acertar, como diz Mike Holmes. É importante em termos de futuros negócios e possíveis referências .
Trazer cães e deixá-los correr ao redor do quintal e / ou casa do cliente
Cães são como crianças - nem todo mundo gosta deles. Especialmente porque os cães, diferentemente das crianças, têm alguns hábitos menos que cativantes, como pressionar os narizes nas virilhas das pessoas e defecar nos gramados das pessoas. E os clientes podem ter alergias a cães ou animais de estimação que não são compatíveis com os seus. Nunca leve o seu animal de estimação a um local de trabalho sem o ter limpado primeiro com o cliente.
Faça estimativas imprecisas
Se você não é bom em estimar quanto um determinado produto ou serviço vai custar e / ou quanto tempo levará para terminar um trabalho ou projeto, você realmente precisa trabalhar nessa habilidade. Sua estimativa é parte do que você ganhará o trabalho. Não ser capaz de estimar o custo e o tempo que um trabalho levará com precisão gera relacionamentos pobres com os clientes.
Os clientes não veem isso como sendo impreciso. Eles vêem isso como você mentindo para eles.
Envie um assistente para fazer o seu trabalho
Tenha sempre em mente que os clientes contrataram você, não um assistente ou subordinado. Eles querem que você trabalhe em seu caso ou projeto ou trabalho. Dependendo do que você faz, você pode ter um assistente fazendo algumas partes de um trabalho, desde que você supervisione claramente essa pessoa e / ou seu trabalho. Mas você não pode enviar o assistente para fazer o seu trabalho e esperar que um cliente seja feliz. E mandar um assistente mal treinado ou incompetente é suicida nos negócios.
Seja incompetente - mas fingir não ser
Deturpar suas credenciais e / ou suas habilidades não é apenas uma maneira rápida de sair do negócio, mas também pode levar a acusações criminais ou ser processado. E isso realmente não importa se você teve ou não boas intenções e estava "apenas tentando ajudar alguém" e poupando-lhes o custo e o trabalho de chamar um eletricista, um ladrilhador, um drywaller etc. Se você não está qualificado para faça alguma coisa ou não tenha feito isso antes, você não deveria estar fazendo isso.
Como você fez?
Se você nunca fez nada disso no curso de negócios, parabéns! Dê a si e aos seus funcionários um tapinha nas costas e continue fazendo o que você faz, criando e atraindo ainda mais clientes satisfeitos .
Infelizmente, aposto que, quando você estava lendo a lista de más práticas, surgiram os nomes dos diferentes negócios com os quais você lidou. Se assim for, faça um favor a essas empresas e deixe-as saber o que fizeram mal. As empresas legítimas estão sempre procurando melhorar seu atendimento ao cliente e suas práticas de negócios.