Obtendo Comprador e Vendedor para Comprometer
Não é incomum que os usuários do eBay sintam que foram tratados injustamente quando recebem feedback negativo. Afinal de contas, na maior parte, os vendedores são traders de cima e sentem como se estivessem fazendo o melhor para satisfazer a outra parte. Então, o feedback pode ser removido se os vendedores acharem que isso é injusto para eles?
A resposta é sim. O feedback pode, na verdade, ser removido - mas geralmente apenas se ambas as partes na transação tiverem resolvido suas diferenças e notificarem o eBay de que estão dispostas a ter o feedback negativo retirado. Diante disso, é necessário entrar em contato com seu cliente e chegar à raiz da disputa.
Você era culpado? Nesse caso, tome medidas para remediar o problema, se possível. Se o dano já foi feito, no entanto, veja se você pode fazer com que o comprador entenda as circunstâncias que levaram ao problema. Você enviou o item tarde? Explique por que para o comprador e isso não acontecerá novamente.
Envie ao comprador um sinal de agradecimento para compensar ou tente negociar um acordo em uma compra futura.
Removendo Feedback Negativo Sob Circunstâncias Especiais
O feedback também pode ser removido em circunstâncias especiais. Geralmente, isso ocorre quando o feedback em questão é ameaçador, obsceno ou ofensivo.
Isso também pode acontecer quando o feedback apresenta um perigo evidente para a pessoa de quem foi deixado. Por exemplo, digamos que um revisor inclua detalhes pessoais sobre o vendedor nos comentários. Pode ser um número de telefone, endereço ou o nome legal completo da pessoa.
Deixar essas informações pode levar os tipos desagradáveis a importunar o vendedor por telefone, e-mail ou até mesmo pessoalmente, potencialmente colocando-o em risco. Nesse caso, mesmo que o comprador tenha uma preocupação válida, o eBay removeria a revisão. Aprenda com essa situação tomando medidas para melhorar seu serviço no futuro e não vendendo para compradores que pareçam arriscados de alguma forma.
Empacotando
Se você tiver chegado a um acordo com seu parceiro comercial e quiser remover o feedback negativo deixado anteriormente ou se acreditar que um parceiro deixou um feedback que viole as regras do eBay ou comprometa sua segurança, visite o formulário de retirada de comentários para iniciar o processo de ter feedback removido.
Se você receber consistentemente feedback negativo, analise por que isso continua acontecendo. Quais etapas você precisa adotar para melhorar seu atendimento ao cliente? Tome medidas para resolver o problema ou talvez faça uma pausa no eBay até que você possa corrigir a situação.