Abordagens criativas podem proteger identidades pessoais
- Sempre obtenha permissão por escrito dos clientes antes de publicar suas histórias.
- Encontre maneiras criativas de proteger detalhes e identidades pessoais de clientes que poderiam ser feridos ou constrangidos se suas identidades ou detalhes pessoais fossem revelados.
- Seja transparente sobre o que você está fazendo. Nunca tente enganar os doadores. Eles não perdoarão se descobrirem.
O problema
Todos nós sabemos que contar histórias sobre indivíduos é a melhor maneira de fazer com que os doadores respondam aos nossos recursos de captação de recursos.
É bastante incomum receber materiais de captação de recursos nos dias de hoje que não incluem uma história sobre uma pessoa em particular que a instituição de caridade ajudou.
Incluímos essas histórias em nossas cartas de angariação de fundos , cartas de agradecimento e em nossas comunicações por e-mail, como boletins informativos .
No entanto, e se a sua caridade funcionar com pessoas que precisam de proteção? Como nós ainda contamos histórias e permanecemos honestos com nossos doadores ao mesmo tempo?
A solução
Eu fiz as perguntas de dois dos melhores profissionais de marketing e copywriting que trabalham em organizações sem fins lucrativos hoje. Eles foram muito generosos com suas sugestões.
Lisa Sargent, Sargent Communications
Lisa é uma das melhores redatoras da área sem fins lucrativos, trabalhando com centenas de clientes ao longo dos anos.
Lisa disse: "Eu tenho dois clientes para os quais a confidencialidade é um grande problema.
Um ajuda as pessoas sem-teto e aquelas com vícios de drogas ou álcool a reconstruírem suas vidas. O outro trabalha com crianças abusadas, abandonadas e negligenciadas ”.
Aqui estão algumas coisas que Lisa sugere para lidar com questões de confidencialidade, como nessas duas situações:
- Não use o nome real de um cliente . Mude-o e seja honesto sobre isso. Por exemplo, diga “Joanne não é seu nome verdadeiro, é claro”.
- Omitir detalhes que possam revelar a identidade da pessoa.
- Use fotos e detalhes reais somente se você tiver uma permissão assinada ou explícita.
- Algumas pessoas ficam felizes em compartilhar sua história, então pergunte sempre .
- Use fotografias da pessoa real, mas obscureça sua identidade . Obtenha sua permissão primeiro.
- Use fotos da equipe, em vez de clientes. Você pode fotografar a equipe ajudando um cliente cujas costas estão voltadas, por exemplo.
- Use fotos e um aviso de isenção . Por exemplo: “Em [nome da organização], respeitamos todos que nos procuram por ajuda - e muitos estão trabalhando para um novo começo na vida. Assim, enquanto as histórias são verdadeiras, os nomes e as imagens dos clientes podem ter sido alterados para proteger sua privacidade. Obrigado pela compreensão ".
- Use uma mistura de histórias . Combine os detalhes de vários perfis em uma única pessoa. No entanto, use um aviso dizendo que você fez isso.
Lisa também disse:
"Não vou escrever para quem invente coisas ou não divulgue o uso de fotos de estoque. Além disso, sempre deixo as pessoas com quem escrevo terem a chance de revisar e aprovar a matéria ou o recurso.
“Eu sempre digo isso antes de entrevistá-los. Isso é importante porque muitas pessoas não têm idéia se você respeitará a história delas. Eu descobri que eles são gratos e muito mais próximos, sabendo que podem dar uma última olhada. Na maioria das vezes, eles pedem apenas as menores edições. "
Pamela Grow, Sistemas de Desenvolvimento Simples
Pamela é uma consultora muito requisitada e escritora prolífica. Ela é especializada em captação de recursos e marketing para pequenas organizações sem fins lucrativos. Pamela respondeu à minha pergunta sobre confidencialidade de clientes e narração de histórias:
Recentemente, eu mesmo encontrei essa situação trabalhando em conjunto com uma pequena organização sem fins lucrativos que presta assistência médica a crianças carentes. Eles haviam compartilhado algumas histórias em seu site e assinaram renúncias para as crianças, mas, devido à sua idade muito jovem; Eu não me sentia à vontade usando nomes ou fotos reais.
"Em vez disso, criei histórias baseadas em casos individuais muito distintos. Mudei o nome da criança, localização e, por vezes, etnia. Além disso, usei fotografias de estoque. Para fazer a história parecer mais real, eu humanizei a criança. Mas eu sempre incluí um aviso .
“Aqui está um exemplo de um dos perfis:
De muitas maneiras, Chris é um garoto comum de 11 anos de idade. Ele é obcecado com baseball e jogando Dragons of Atlantis no computador. Ele é o ídolo (e atormentador ocasional) de sua irmã de sete anos de idade. E ele é mais que um pouco tímido. Então, ser o novo garoto em sua turma do quinto ano na escola Garfield Elementary não foi ajudado pelo fato de que Chris tinha três dentes da frente quebrados. ”
The Bottom Line?
Continue contando histórias. Eles são o que motivam os doadores . Mas adote transparência enquanto protege aqueles que você serve. Disfarce os detalhes, mas deixe a emoção brilhar.