O que fazer quando você não pode contatar o eBay
Use o sistema automatizado de suporte ao cliente
Claro, para muitas pessoas é melhor ter um problema resolvido através do contato pessoal, mas o sistema de Suporte ao Cliente do eBay, de fato, funciona bem e pode ser usado para resolver automaticamente a maioria dos problemas comuns que os membros do eBay têm, tudo, desde descobrir como ingressar no eBay até perguntar sobre como voltar a denunciar falsificações ou falsas em uma listagem.
Tente.
Entre em contato com seu parceiro comercial
Muitos eBayers não gostam de entrar em contato com seus parceiros comerciais quando as coisas dão errado, mas na verdade, esta tem sido a primeira recomendação do eBay desde o início. Na maioria das vezes, o contato direto entre comprador e vendedor (ou vice-versa) é a melhor maneira de chegar a uma resolução sobre divergências.
Use os recursos da comunidade
Tanto os quadros de discussão do eBay quanto o Centro de Respostas do eBay são ótimos recursos para resolver problemas que o próprio eBay não consegue (ou não está disposto a) resolver. Se você tiver alguma dúvida e não conseguir usar o eBay para ajudar com uma resposta, experimente esses recursos.
Arquivar uma disputa do ebay
Se você estiver envolvido em uma disputa com outro membro do eBay e não puder chegar a um acordo depois de contatá-lo, use o formulário de disputa automatizado do eBay para notificar o eBay sobre a disputa. Alguém dentro do eBay (geralmente alguém que permanece sem nome e sem rosto) mediará a disputa e, finalmente, tomará uma decisão.
Certifique-se de passar por todas as etapas (não apenas antecipadamente, mas ao longo dos dias após a disputa como o eBay classifica através dele) e ter todos os seus patos em uma fila para ganhar a batalha de proteção ao comprador no final.
Arquivar uma disputa de cartão de crédito
Se o seu parceiro comercial e o eBay não forem de nenhuma ajuda e você for o comprador da transação, talvez seja hora de considerar uma disputa de cartão de crédito.
Contanto que você pague ao vendedor com um cartão de crédito (mesmo que o tenha feito através do PayPal ), a operadora do cartão também estará disposta a ouvir sua reclamação e provavelmente decidirá a seu favor e reembolsará seu preço de compra se você tiver um queixa válida.
Deixe um feedback
Quando tudo estiver dito e feito, o que quer que tenha acontecido, você deve deixar um feedback honesto sobre seu parceiro comercial. Os compradores têm mais recursos nessa área do que os vendedores, pois os vendedores não podem deixar comentários negativos, mas os vendedores ainda podem deixar comentários em texto como parte do feedback.
Bloquear o comprador
Se você era o vendedor na transação, mesmo que não possa ser concluído dessa vez, ainda é possível tomar medidas para evitar ter que fazer negócios com o comprador em questão, impedindo-o de fazer lances nos seus leilões. Também pode fazer sentido bloquear todos os tipos de compradores problemáticos dos seus leilões para evitar futuros problemas.
Mantenha seu frescor, mesmo se você estiver frustrado
O eBay pode ser frustrante às vezes. A maioria dos compradores e vendedores do eBay tem tido momentos em que eles juraram que nunca mais comprariam ou venderiam no eBay. Mas, para a maioria, esses momentos passam, muitas vezes graças a algumas respirações profundas e a algum gerenciamento de frustração.
No final do dia, o eBay está certo e errado sobre sua estratégia de contato de atendimento ao cliente. É absolutamente verdade que, na maioria das vezes, é melhor lidar com o ser humano na empresa em questão (ou seja, um representante de atendimento ao cliente do eBay) do que lidar com sistemas automatizados, pessoas com quem você está em disputa ou com terceiros empresas de cartão de crédito.
Nessa frente, o eBay está errado ao dificultar a obtenção direta e imediata de um representante de atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, também é verdade que quase qualquer problema no eBay pode ser, pelo menos, tão competente resolvido usando os métodos acima.
Em muitos casos, os resultados provavelmente são melhores para todos os envolvidos, sem que ambas as partes tenham que falar com o representante de atendimento ao cliente. Nesse sentido, pelo menos, o eBay pode estar certo - embora seja provável que continue perdendo pontos com compradores e vendedores.