Como filtrar clientes problemáticos
Uma das melhores maneiras de manter um bom relacionamento com os clientes é evitar os maus clientes em primeiro lugar. Existem certos tipos de pessoas que os advogados inteligentes aprenderam a evitar de representar sempre que possível.
Isso não significa necessariamente recusar casos em que o advogado desaprova o que o cliente fez. A prática da lei geralmente envolve representar pessoas que fizeram coisas realmente ruins, e algumas dessas pessoas podem realmente ser grandes clientes.
Pessoas com certas atitudes e opiniões podem tornar a vida de um advogado um pesadelo se ele ou ela cometer o erro de tomar essa pessoa como cliente. A seguir estão algumas das pessoas que seria prudente evitar representando.
O cliente zangado
O cliente em potencial está cheio de raiva sobre o que aconteceu com ele? Ele parece estar pronto para arrancar a cabeça de alguém? Só porque essa raiva é direcionada a outra pessoa agora não significa que ela não será direcionada ao advogado no futuro. Se um cliente parece ter problemas de controle da raiva, talvez seja melhor ficar longe dele. Tem havido muitos advogados fisicamente agredidos por clientes irritados para não levar a sério os problemas de raiva. E mesmo que o cliente não seja fisicamente violento, esse tipo de cliente provavelmente tornará a vida de um advogado infeliz. Algumas coisas não valem o dinheiro e isso inclui representar certos tipos de clientes.
O cliente vingativo
Geralmente, é a mesma pessoa que o cliente irritado, mas nem sempre. Muitas vezes o cliente vingativo é aquele que segue o mantra de que "a vingança é um prato mais bem servido frio". Algumas pessoas contratam um advogado apenas para fazer outra pessoa infeliz. Se o cliente parece mais interessado em prejudicar as pessoas do que em atingir algum objetivo positivo, isso pode ser um cliente a ser evitado.
O advogado poderia facilmente se tornar o próximo alvo na lista de alvos do cliente vingativo.
O cliente com expectativas irrealistas
Em um artigo chamado How To Handle Difficult Clients, a ministra Carole Curtis descreveu quatro tipos de expectativas irrealistas do cliente: (1) expectativas sobre o serviço; (2) expectativas sobre o tempo; (3) expectativas sobre custos; e (4) expectativas sobre resultados. Antes de entrar em um relacionamento advogado-cliente com um novo cliente, um advogado deve tentar garantir que o cliente tenha uma compreensão realista do que esperar em cada uma dessas quatro categorias. A falta de comunicação sobre qualquer um desses problemas provavelmente resultará em um cliente insatisfeito e em um confronto quando essas expectativas não forem atendidas. Estabeleça as regras básicas sobre o que esperar na frente. Se o cliente persistir numa opinião irreal sobre o que esperar, mesmo depois de o advogado ter explicado que não são objetivos realistas, talvez seja melhor deixar que outro advogado o desaponte.
O cliente inadequado
A faculdade de direito não gasta muito tempo ensinando advogados a lidar quando um cliente propõe trocar sexo por serviços jurídicos. Se um cliente deseja negociar favores sexuais para serviços jurídicos, o advogado precisa estabelecer rapidamente que isso nunca será uma opção no relacionamento advogado-cliente.
Se o cliente aceitar essa regra e abandonar a ideia, pode não haver problema algum no advogado em representar essa pessoa. No entanto, se o cliente persistir na tentativa de seduzir o advogado ou se o advogado acreditar que ele irá ceder à tentação ao longo do tempo, é melhor encerrar imediatamente a relação advogado-cliente. Nenhum advogado deve arriscar toda a sua carreira jurídica sobre uma pessoa que está apenas fingindo gostar do advogado para sair de pagar uma conta.
O cliente rude
Alguns clientes são difíceis de lidar, e isso é realmente bom. Os advogados devem ser duros o suficiente para lidar com um cliente difícil de vez em quando, sem perder o sono por causa disso. Mas o cliente rude é completamente diferente. Um cliente em potencial que é rude é um cliente que não respeita o advogado.
O cliente rude é aquele que vai ser agressivo, exigente e chato. Ele ou ela não apreciará o trabalho do advogado, será sempre crítico e nunca ficará satisfeito. Toda interação com o cliente rude será desagradável, e quando o caso acabar, o cliente rude vai querer um reembolso. Não perca tempo representando pessoas rudes.
Estes não são os únicos clientes que um advogado deve evitar, mas deixar cair estes cinco da lista de clientes irá percorrer um longo caminho para tornar a vida de um advogado muito mais fácil.