Como comercializar com o Facebook
O líder em marketing social é o Facebook, que revolucionou a comunicação no século XXI. As antigas estratégias de mídia eram basicamente empresas que se anunciavam ao público, vendendo seus produtos e serviços. Os consumidores, embora influenciados, viam esses estratagemas como uma interrupção em sua vida diária. A nova mídia, isto é, desde que a internet entrou em cena, trata de um diálogo entre consumidores, sobre um negócio, produto ou serviço.
Esse novo estilo de marketing baseado em permissão se presta perfeitamente à indústria de restaurantes, onde a propaganda boca a boca muitas vezes produz melhores resultados do que uma campanha de marketing tradicional. E nenhum site faz isso melhor que o Facebook.
Configure sua página no Facebook
Uma página no Facebook é o centro de comando da sua campanha de marketing social. Através das suas fotos de página do Facebook e cronograma, você pode estabelecer e expressar a identidade do seu restaurante. Ele permite que você responda aos clientes de maneira rápida e pessoal. Além de fotos e postagens, você pode usar diversos aplicativos para envolver ainda mais os clientes, como aplicativos de menu e aplicativos de eventos. Você pode selecionar quais postagens e histórias deseja destacar fixando-as na parte superior de sua linha do tempo. A página do Facebook também permite que você marque marcos para o seu restaurante, seja atingindo um certo número ou curtidas de fãs, abrindo um local de franquia ou recebendo boas notícias (Prêmio James Beard, alguém?).
O layout da página também permite que você mostre rapidamente quantas pessoas gostam do seu restaurante e estão falando sobre isso. Também permite que as pessoas vejam quantos de seus amigos gostam da sua página no Facebook. Use o Facebook para lidar com reclamações de clientes Uma preocupação de alguns restaurantes é que os clientes publiquem reclamações na parede, para todo mundo ver.
Esta é definitivamente uma chance que você toma com marketing social. As pessoas são menos inibidas no que dizem online. Isso não deve impedir você de criar uma página no Facebook. Existem algumas estratégias diferentes para lidar com reclamações. Você pode endereçá-los e depois postar algumas outras coisas para “enterrar” o comentário na sua página (um pouco sorrateira, mas eficaz). Isso mostra ao cliente que você se preocupa com os comentários deles, embora não ofereça a queixa principal em sua página. Muitas vezes, outros clientes vão bater-lhe ao soco, defendendo o seu restaurante contra reclamações. Veja mais sobre como lidar com reclamações de clientes.
Fotos e Vídeos e Selfies
Quando foi a última vez que você clicou em uma postagem no Facebook sem uma foto ou outra imagem anexada a ela? As fotos são uma parte cada vez mais importante das mídias sociais. Não importa o que você está postando em sua página no Facebook do Restaurante - adicione uma foto ou outra imagem a ela. As fotos aumentam o envolvimento do usuário e incentivam os clientes a compartilhar suas postagens no Facebook com seus amigos . Não diga às pessoas sobre o jantar especial de hoje à noite - mostre-as . As pessoas também amam fotos de si mesmas. Marque os clientes em fotos (não deixe de pedir permissão primeiro).
Isso não só faz com que eles se sintam incluídos, como também aparecerão no feed de notícias e nos feeds de notícias de seus amigos. Esta é a publicidade boca-a-boca eficaz, na sua forma mais fácil, fazendo com que os clientes se sintam especiais e mostrando a todos os outros como é divertido estar no SEU restaurante. Leia mais sobre como criar uma forte campanha de marketing social.
Você também pode postar fotos de jantares especiais, bebidas especiais ou sobremesas. Evite postar muitas fotos de comida, é por isso que você tem um site. O mesmo se aplica aos vídeos. Um pequeno vídeo do seu chef ou bartender é divertido, mas as pessoas não vão querer que eles continuem em seus feeds de notícias.
Privilégios de administração para páginas do Facebook
Como administrador, você pode ter acesso a todos os tipos de estatísticas interessantes para avaliar o sucesso de sua campanha. Sua página de administração mostra informações sobre o desempenho de postagens, notificação de comentários, além de curtidas e tags de clientes.
Consistência é a chave para uma campanha de sucesso no Facebook. Você precisa postar regularmente, mas não muito, senão você corre o risco de que as pessoas o escondam em seus newsfeeds, o que é semelhante a ser invisível. Mantenha o tom leve, amigável e encoraje as pessoas a interagir com você.