Clientes preferem funcionários de uniforme
Os funcionários, especialmente os funcionários da geração do milênio e da Geração Z, geralmente vêem os códigos de vestuário como uma invasão em sua expressão pessoal ou em um espaço privado.
Portanto, esteja preparado para uma recepção não tão calorosa dos seus funcionários ao implementar essa política. Antes de começarmos a escrever sua política, vamos falar sobre implementá-la. Agora, isso pode parecer atrasado para você, mas continue lendo e isso fará sentido.
Quatro dicas para implementar sua política
- Envolva os funcionários no processo. Sempre que você se sentar para estabelecer a nova política de código de vestimenta, peça aos seus funcionários que participem da criação. Primeiro, isso diminuirá (não fará desaparecer) a resistência à mudança. Afinal, os funcionários tinham voz na criação da política. Em segundo lugar, ajudará a descobrir possíveis buracos no caminho para a implementação. Por exemplo, em um projeto em que trabalhamos, os proprietários queriam que os funcionários usassem aventais. Eles escolheram um avental legal de brim com tiras de couro. No entanto, quando o empregado o colocava, era complicado demais concluir suas tarefas para o trabalho. Eles pareciam ótimos, mas o avental era tão pesado e os funcionários faziam muitos movimentos para cima e para baixo. Vários funcionários comentaram que "se tivessem nos perguntado, teríamos dito a eles que não funcionariam. E o varejista teria se beneficiado de saber disso antes de pagar para que o logotipo da loja fosse bordado em todos os aventais. ( A propósito, conto essa história porque foi a última vez que confiei na opinião do proprietário sem consultar os funcionários - lições aprendidas também para mim.)
- Envolva o cliente no processo . Considere que seu trabalho mais importante é manter a experiência do cliente na loja. Então, convide alguns dos seus melhores clientes para dar a sua opinião. Você ficará surpreso com o quão bem isso vai funcionar para você. Concedido, às vezes você obter algumas sugestões fora da parede do "excessivamente útil" clientes, mas o fato de que eles estão incluídos constrói um vínculo com você e eles ea palavra vai se espalhar. Em um projeto que cheguei, nós realmente enviamos uma pesquisa para os clientes da loja perguntando a eles qual aparência eles gostaram melhor de A ou B. Foi uma campanha muito divertida que gerou muita agitação. Os clientes chegavam querendo ver se o visual que eles votaram ganhava. Isso realmente criou tráfego na loja - que bônus!
- Explique o porquê antes do que . Quando você estiver pronto para implementar essa nova política, reserve um tempo para compartilhar o "por quê" antes de dizer a eles "qual será" o novo código de vestuário. Os funcionários merecem saber por que, além da dica nº 1 acima, isso ajuda a reduzir a resistência à ideia em primeiro lugar. Ninguém gosta de mudanças - especialmente funcionários de varejo.
- Use visuais. Uma imagem vale mais que mil palavras e estão certas. Em um projeto que fizemos para um cliente, na verdade tivemos uma sessão de fotos do jeito certo e errado de se vestir no trabalho. Nós nos divertimos muito com isso. Quando a sessão de fotos acabou, criamos uma exibição de parede na sala de descanso. Compramos quadros e fizemos uma história de "família" na parede. (Pense na parede de fotos da família em sua casa.) Tivemos a família "pegue" e a família "não entendi" (nomes reais). Essa ideia foi uma tremenda ajuda na manutenção do código de vestimenta e também criou Divertimo-nos na implementação de tudo, usamos os funcionários reais nas fotos, então eles faziam parte de todo o processo, desde projetar a política até implementá-la - funcionavam muito bem.
10 dicas para criar um código de vestimenta de varejo
- Deve ser confortável. A queixa número um ou pushback que ouço dos funcionários é sobre o conforto do uniforme. Claro, alguns estão simplesmente reclamando do conforto quando o que eles realmente querem é que a idéia toda desapareça, mas a maioria está expressando preocupação genuína. No varejo, há muito movimento. Os funcionários estão levantando caixas, estocando prateleiras, movendo itens e transportando mercadorias para os clientes. Seu uniforme deve estar acomodando a vida de trabalho do empregado. Lembre-se, minha história de avental? Em um dos meus trabalhos de varejo, implementamos um uniforme. Parecia incrível nos modelos. Mas quando as calças chegaram, elas estavam rígidas e não confortáveis. Até eu reclamei deles. Procurement encontrou uma calça "mais barata" que tinha a mesma aparência e cor. Grande erro.
- Deve ser unissex. Por isso, quero dizer que deve ser possível para homens e mulheres em sua loja. Muitas vezes, são escolhidos uniformes que parecem ótimos para homens, mas não para mulheres. Por exemplo, camisas polo. Estes são um item uniforme comum, mas se você não for cuidadoso em sua fonte, pode parecer horrível para as mulheres. Lembre-se de que um funcionário com vergonha de uniforme terá um desempenho ruim para o cliente e a loja. Seu constrangimento (ou desconforto) afetará sua atitude, o que afeta o comportamento que, por sua vez, afeta a experiência do cliente.
- Deve acomodar necessidades religiosas legítimas e incapacidade ou condições médicas dos funcionários. Esta é a mais complicada e outra razão pela qual a dica 5 abaixo é uma boa ideia. A verdade é que um varejista pode fazer qualquer regra que quiser para o código de vestimenta em sua loja, desde que não seja discriminatório de qualquer forma ou não permita acomodação quando exigido por lei. Um outro conselho aqui, se você sabe que vai ter funcionários trabalhando para você que precisarão dessa acomodação, considere uma política que combine ou pareça natural com a acomodação e não um óbvio visual "essa pessoa está fazendo errado". Isso faz com que o funcionário se sinta desconfortável também.
- Não deve se concentrar em alguns funcionários . Muitas vezes, o impithice para escrever uma política de código de vestimenta é baseado em um ou dois funcionários que o incomodam como dono de uma pequena empresa. Você quer consertar esses funcionários para criar um uniforme para todos. Seus funcionários podem ver através disso e você terá um motim em suas mãos.
- Mantenha-o solto . O maior erro que um varejista pode cometer é criar uma política de código de vestimenta muito rígida. Quanto mais estrito for, mais difícil será implementar. Considere que você não quer uma política que tenha muito do seu tempo para verificar e manter. Por exemplo, muitas empresas de varejo permitem que seus funcionários usem jeans. "Jeans" é um termo muito amplo, mas jeans é uma boa política, já que faz parte do guarda-roupa atual de seus funcionários. No entanto, verifique se você é específico sobre o tipo de jeans que funcionará. Sem buracos, ou patches ou lantejoulas ou padrões desbotados por exemplo.
- Fique longe de termos como business casual. Isso pode parecer incongruente com a dica 5, mas a verdade é que ninguém realmente sabe o que é casual business! Tem mais interpretações e iterações do que qualquer outro código de vestimenta que conheço. Para alguns, casual significa jeans com sua camisa. Para outros, isso significa que não há empate com o seu terno. Dê orientação específica aos seus funcionários e fique longe dos termos usados em convites para eventos.
- Mostrar exemplos Continuando com o pensamento da dica 6, sua política de código de vestimenta deve ter exemplos específicos do que você quer dizer para todas as partes. A melhor prática seria incluir fotos, de modo que não haja espaço para falhas de comunicação ou interpretação incorreta. Você pode não querer ir tão longe quanto nós com a parede da imagem, mas eu encorajaria exemplos visuais.
- Envolva um público amplo. Nas dicas de implementação, falei sobre incluir o cliente e o funcionário como dicas para ajudar na implantação. Mas lembre-se, isso só funciona se eles estiverem envolvidos na criação do código de vestuário ou uniforme.
- Considere grooming. Um uniforme não pode ser apenas sobre a camisa ou sapatos. Deve também abordar cabelo, maquiagem, tatuagens, etc. Está tudo bem em limitar tatuagens e piercings? Sim. Em alguns ambientes de varejo, esses tipos de expressão pessoal são, na verdade, uma vantagem e contribuem para o ambiente da loja. Mas em outros, eles são um detrator. Soletre essas coisas em seu código de vestimenta claramente.
- Considere o custo. Pense a longo prazo com seu código de vestimenta. Por exemplo, em minhas lojas de calçados, usava uma camisa uniforme que era normalmente usada por funcionários em uma oficina de carros. Foi kitschy e moderno, com certeza. Nós bordamos o nome do empregado acima do bolso de cada camisa. Eles pareciam ótimos. Mas se o empregado saísse, então nós tínhamos três camisas com Matt na frente. A escolha foi ou anunciar para outro Matt para trabalhar na loja, ou mudar o nosso processo. Passamos a colocar um remendo oval com o nome bordado na camisa. Isso nos permitiu remover o patch e reutilizar a camisa, se necessário. Talvez você não esteja fornecendo um uniforme, mas quer controlar as roupas que os varejistas usam. Considere o custo para o empregado também. Resista a códigos de vestimenta que exigem que o funcionário compre todas as roupas novas.
Outras coisas a considerar
- Se você está fornecendo um uniforme. ter regras para o cuidado e manutenção das roupas. Você ficaria surpreso com quantos funcionários tratam suas roupas pessoais muito diferentes do uniforme. Considere como você dirige um carro alugado versus o seu próprio.
- Tem regras sobre "desgaste" do uniforme. Por exemplo, se seus funcionários estiverem vestindo camisas pólo, você pode ter um varejista que queira enrolar as pontas da manga como parte de um visual. Se você não soletrar isso na política, então está tudo bem. E, se tudo estiver bem, todas as outras ideias criativas que seus funcionários evocarão serão.
- Funcionários isentos podem ter regras separadas em seu estado de não-isento com base nas leis. Consulte essas leis antes de implantar sua política.