Esteja preparado no caso de as luzes se apagarem
É aconselhável que todos os proprietários e gerentes de lojas tenham um plano em prática, para que você e seus funcionários saibam o que fazer nessa situação.
Desenvolver um plano para falhas de energia
Então, o que você faz quando as luzes se apagam durante o horário de funcionamento da loja?
Comece preparando um procedimento de perda de energia antes que aconteça. Mantenha este plano no manual de políticas da sua loja e comunique-o a todo o pessoal da loja.
Ter um plano sólido em vigor pode ajudar a aliviar o incômodo de fazer negócios sem energia. Também ajudará a manter todos tranquilos, porque eles sabem exatamente o que fazer. Os funcionários podem transmitir essa atitude descontraída aos clientes que podem entrar em pânico (isso acontece).
- Coloque lanternas em cada caixa, no escritório e uma no almoxarifado. Certifique-se de verificar e substituir as baterias periodicamente. Essas lanternas podem ser usadas para fornecer segurança para os clientes e funcionários.
- A equipe deve bloquear imediatamente a porta da frente. Coloque uma placa na porta explicando por que a loja está fechada durante o horário comercial. Os ladrões gostam de tirar proveito de negócios vulneráveis, por isso é melhor ficar trancado.
Entre em contato com a empresa de serviços públicos. Relate a falta de energia e determine a causa e por quanto tempo a energia será desligada.
Você deve enviar pessoal para casa? Se a energia não for restaurada dentro de uma hora, considere a possibilidade de demitir funcionários por hora. Não adianta pagá-los se não houver clientes. Peça-lhes que liguem ou voltem em um horário especificado.
O gerenciamento da loja precisará escrever o tempo que eles deixaram nos cartões de horários, pois a maioria dos relógios de ponto ficará inoperante.
O que sobre os clientes?
Se houver algum cliente na loja quando a energia acabar, você deve finalizá-lo o mais rápido possível. As caixas registradoras e os sistemas de PDV em uma fonte de alimentação ininterrupta de reserva (UPS) terão tempo para concluir a transação e encerrar o sistema corretamente.
Se os seus registros não estiverem em um sistema de backup e não funcionarem mais sem energia, use uma calculadora movida a bateria para totalizar a venda, se possível. Muitas caixas registradoras podem ser abertas com uma chave para dinheiro e cheque as vendas propostas. Mantenha bons registros escritos para adicionar essas transações ao registrador mais tarde.
Se os clientes tiverem mercadorias e a venda não puder ser concluída, ofereça-se para segurar o carrinho ou a cesta até que eles possam retornar. Você não quer perder a venda, e isso vai mostrar a eles que você se importa com o atendimento ao cliente.
- Obtenha o nome e o número de telefone do cliente.
- Entre em contato com eles quando a energia estiver ligada ou se eles não retornarem como prometido.
As lojas de varejo que acompanham as vendas diárias em um livro do Beat Yesterday (ou log semelhante que compara o histórico de vendas) devem documentar a falha de energia e o período de tempo que a loja foi fechada.
Verifique novamente a loja
- Use lanternas para levar os clientes para fora da loja.
- Peça que os funcionários verifiquem todas as partes da loja para os clientes. Isso inclui os banheiros e vestiários.
- Certifique-se de que todos os funcionários são contabilizados e ninguém está preso em um depósito, escritório ou outra parte do edifício.
- Verificar e bloquear manualmente todas as caixas registradoras e cofres.